Presentación del cliente
YesPlay es una marca de iGaming de primer nivel en Sudáfrica que ofrece una amplia gama de entretenimiento, desde tragamonedas y apuestas deportivas hasta juegos crash y experiencias de casino. Como una de las plataformas de más rápido crecimiento en la región, YesPlay se dirige a un público amplio que busca una experiencia de juego diversa y emocionante, respaldada por un servicio al cliente de primer nivel y tecnología de vanguardia.
Reto
Con una base de clientes en rápido crecimiento, YesPlay necesitaba una solución que le ayudara a ampliar sus operaciones de marketing sin aumentar el tamaño del equipo. La marca buscaba garantizar una cobertura total de los clientes, realizar pruebas de campañas con grupos de control y automatizar las actividades de marketing frecuentes, sin dejar de impulsar la personalización.
Tras implementar Optimove en 2023 para apoyar la conversión de clientes y el marketing basado en datos, YesPlay se fijó el objetivo de lograr una personalización aún mayor, con el fin de optimizar la experiencia de cada usuario individual y mantener al mismo tiempo un equipo de CRM reducido.
Proceso
Reconociendo la necesidad de ir más allá de las campañas manuales y genéricas, YesPlay aprovechó las herramientas de microsegmentación, coordinación y pruebas de Optimove para evolucionar sus operaciones de marketing. La plataforma permitió a YesPlay crear campañas altamente relevantes que se enviaban automáticamente a segmentos de clientes granulares a través de múltiples canales.
Este cambio permitió a YesPlay utilizar el aprendizaje automático y el análisis predictivo para adaptar los mensajes a cada cliente en función de su comportamiento, sus preferencias y su etapa del ciclo de vida.
Solución
«La segmentación de clientes es tanto la base como un factor clave para una retención exitosa. Disponer de esta capacidad, perfeccionada por un equipo de profesionales, aumenta significativamente las posibilidades de éxito. Personalmente, mi aspecto favorito es el análisis predictivo, ya que permite dirigirse con precisión a los clientes con un potencial de valor específico o riesgos asociados». —_
Peter Gumenichenko, director de CRM de YesPlay.
Gracias al acceso a datos en tiempo real y a las capacidades de automatización de Optimove, el equipo de YesPlay pudo identificar rápidamente las oportunidades y desplegar campañas impactantes con un esfuerzo manual mínimo, lo que permitió al equipo de CRM centrarse en iniciativas de crecimiento estratégico.
Resultados
«Optimove nos ha permitido cambiar el enfoque de la ejecución diaria a la estrategia de alto nivel, lo que ha dado lugar a resultados impactantes. Ya sea gestionando un puñado de clientes para ofrecerles una experiencia personalizada o gestionando decenas o cientos de miles de clientes comprometidos, nuestro reducido equipo de CRM sigue funcionando de manera eficiente sin comprometer el rendimiento». —
Peter Gumenichenko, director de CRM en YesPlay.
Un año después de implementar Optimove:
- Los jugadores únicos mensuales aumentaron un 334 %.
- Los ingresos netos aumentaron un 354 %.
- La rotación disminuyó un 17 %.
- El importe total de las apuestas aumentó un 8 %.
YesPlay se beneficia ahora de una segmentación más inteligente, una interacción en tiempo real y una operación de marketing ágil diseñada para escalar.
