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Principais benefícios:
Um ano após a parceria com a Optimove:
Resumo executivo:
A YesPlay, uma das principais plataformas de iGaming da África do Sul, fez uma parceria com a Optimove para apoiar o seu rápido crescimento e a sua estratégia de marketing em evolução. Ao integrar os recursos de orquestração e personalização da Optimove, a YesPlay fez uma transição bem-sucedida da execução manual de campanhas para uma abordagem de marketing altamente automatizada e orientada por dados. Isso permitiu à YesPlay oferecer experiências personalizadas aos clientes, resultando em um crescimento significativo dos negócios e maior engajamento.
A YesPlay é uma marca de iGaming de primeira linha na África do Sul, oferecendo uma ampla gama de entretenimento — desde slots e apostas desportivas até jogos crash e experiências de casino. Como uma das plataformas de mais rápido crescimento na região, a YesPlay atende a um público amplo que procura uma jogabilidade diversificada e emocionante, apoiada por um serviço ao cliente de alto nível e tecnologia de ponta.
Com uma base de clientes em rápido crescimento, a YesPlay precisava de uma solução para ajudar a expandir as operações de marketing sem aumentar o tamanho da equipa. A marca buscava garantir cobertura total dos clientes, testar campanhas contra grupos de controlo e automatizar atividades frequentes de marketing, sem deixar de lado a personalização.
Após implementar a Optimove em 2023 para apoiar a conversão de clientes e o marketing baseado em dados, a YesPlay voltou sua atenção para uma personalização ainda mais profunda, buscando otimizar a experiência de cada usuário individualmente, mantendo uma equipa de CRM enxuta.
Reconhecendo a necessidade de ir além das campanhas manuais e genéricas, a YesPlay aproveitou as ferramentas de microsegmentação, orquestração e teste da Optimove para evoluir as suas operações de marketing. A plataforma permitiu à YesPlay criar campanhas altamente relevantes que foram enviadas automaticamente para segmentos granulares de clientes em vários canais.
Essa mudança permitiu à YesPlay utilizar aprendizado de máquina e análise preditiva para personalizar as mensagens para cada cliente com base em seus comportamentos, preferências e estágio do ciclo de vida.
“A segmentação de clientes é a base e o principal impulsionador da retenção bem-sucedida. Ter essa capacidade prontamente disponível — refinada por uma equipe de profissionais — aumenta significativamente suas chances de sucesso. Pessoalmente, o meu aspeto favorito é a análise preditiva, pois permite a segmentação precisa de clientes com potencial de valor específico ou riscos associados.” —
Peter Gumenichenko, diretor de CRM da YesPlay.
Com o acesso a dados em tempo real e os recursos de automação da Optimove, a equipa da YesPlay pôde identificar rapidamente oportunidades e implementar campanhas impactantes com o mínimo de esforço manual, permitindo que a equipa de CRM se concentrasse em iniciativas estratégicas de crescimento.
“A Optimove permitiu-nos mudar o foco da execução diária para uma estratégia de alto nível, gerando resultados impactantes. Seja a gerir um punhado de clientes para uma experiência personalizada ou a gerir dezenas ou centenas de milhares de clientes engajados, a nossa equipa enxuta de CRM continua a operar com eficiência, sem comprometer o desempenho.” —
Peter Gumenichenko, diretor de CRM da YesPlay.
A YesPlay agora se beneficia de uma segmentação mais inteligente, engajamento em tempo real e uma operação de marketing ágil, criada para ser escalável.
