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La Compañía:
Stardust Casino es una marca premium de juegos sociales y de dinero real online operada por Boyd Interactive, que atiende a jugadores en Nueva Jersey, Pensilvania y Ontario. Como parte de la expansión de Boyd Interactive en el espacio digital, tras la adquisición de Pala Interactive por parte de Boyd Gaming Corporation en 2022, Stardust representa la extensión online de uno de los mayores operadores de casinos terrestres de Estados Unidos.
La base de clientes de Stardust ha crecido constantemente, lo que exigía una solución sofisticada para ayudar a escalar sus capacidades operativas y ofrecer la mejor experiencia al cliente. La marca buscaba una plataforma para mejorar y automatizar las actividades de marketing de CRM, con el objetivo final de impulsar una mayor retención de jugadores y aumentar el valor de vida del cliente.
En asociación con Optimove, el equipo adoptó una estrategia de CRM basada en datos que prioriza la segmentación inteligente, la orquestación de jornadas y la personalización en tiempo real. Al reemplazar los procesos manuales con automatización inteligente, el equipo pudo entregar mensajes altamente relevantes a escala y elevar la experiencia general de sus jugadores.
Optimove proporcionó un mejor acceso a los datos de los clientes, permitiendo al equipo de Stardust segmentar con precisión a los jugadores en función de microsegmentos, personas de jugadores individuales y afinidades. Con una visión más profunda del comportamiento de los jugadores, el equipo de marketing de Stardust pasó de un enfoque amplio y general a mensajes mucho más personalizados y adaptados en toda su base de jugadores.
Las capacidades de segmentación, orquestación y las herramientas de prueba de Optimove han dado a su equipo de CRM una ventaja para garantizar que los jugadores de Stardust reciban las comunicaciones más relevantes, impulsando en última instancia su negocio hacia sus objetivos clave.
“Al aprovechar la inteligencia y los conocimientos del cliente de Optimove, podemos impulsar un fuerte aumento en las métricas clave de CRM,” dijo Alexander Angelo, Director de CRM de Boyd Interactive.
“Optimove reduce nuestra dependencia del trabajo manual, ya que la optimización y la toma de decisiones de la plataforma nos ayudan a identificar oportunidades para aumentar el uplift.”
A través de una estrategia centrada en el cliente y basada en datos, habilitada por Optimove, Stardust Casino transformó su ejecución de CRM y logró ganancias impresionantes.
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