El reto
Cuando NYRA lanzó su plataforma de apuestas online, la empresa vio la oportunidad de aumentar el valor para el cliente aprovechando las comunicaciones existentes con los clientes. A través de campañas basadas en el ciclo de vida.
NYRA adolecía de un sistema de marketing obsoleto que implicaba la gestión manual de listas, el marketing por correo electrónico no automatizado y un acceso mínimo a los datos y la información de los clientes. Como resultado, la empresa tenía dificultades para ampliar sus esfuerzos de marketing y carecía de la capacidad para organizar comunicaciones personalizadas y multicanal con los clientes. El equipo buscó una solución potente que les ayudara a impulsar un crecimiento constante, medir su impacto incremental y optimizar sus resultados.
Por qué NYRA
eligió Optimove Mientras el equipo de NYRA buscaba soluciones, descubrió que Optimove era una herramienta intuitiva que podía acelerar su marketing CRM al ayudarles a automatizar los procesos de marketing y sacar a la luz segmentos adicionales. Con Optimove, el equipo de NYRA pudo ir más allá de la automatización e implementar prácticas de experimentación avanzadas, organizar múltiples canales y aprovechar la sólida solución de análisis de Optimove para ahorrar una cantidad considerable de tiempo y recursos.
«Antes de Optimove, nuestro equipo no podía aumentar el volumen de campañas y ampliar el marketing CRM. Con Optimove, fue fácil desarrollar campañas basadas en el ciclo de vida y impulsadas por la inteligencia artificial. Ahora nos comunicamos constantemente con los clientes basándonos en el comportamiento en tiempo real y predictivo, dirigiéndonos a cada jugador con ofertas personalizadas que son relevantes para ellos». —_
Jennifer Bayer, directora de marketing, NYRA Bets
En Optimove, el equipo de CRM de NYRA tiene acceso a un modelo de cliente que divide a sus jugadores en etapas del ciclo de vida. Este modelo incluye más de 250 atributos diferentes de los clientes, como la cantidad media ganada y la cantidad apostada anualmente, que se pueden combinar con el historial de apuestas, el historial de campañas y el análisis predictivo para crear segmentos granulares que impulsan campañas y ofertas hiperorientadas. Antes de Optimove, la hipersegmentación era un sueño imposible para NYRA, ya que el equipo se basaba en listas de clientes estáticas para impulsar las comunicaciones con los clientes. Gracias a Optimove, el equipo combinó los atributos de los clientes y los datos predictivos para segmentar a los jugadores potenciales e identificar los factores críticos para mejorar sus tasas de activación. La tasa de activación de NYRA, calculada como la tasa de migración de la etapa del ciclo de vida «Sin depósito» a la etapa del ciclo de vida «Nuevo», creció un 54 %. Hoy en día, el 41 % de los segmentos de NYRA incluyen 500 clientes o menos, lo que da lugar a comunicaciones con los clientes muy relevantes. Además, el bot de marketing con IA de Optimove, Optibot, facilita mucho el proceso de optimización de NYRA. Optibot proporciona al equipo recomendaciones de optimización prácticas que pueden activar con un solo clic.
«Las ideas de Optibot son alucinantes y es muy divertido utilizarlo. La selección de recomendaciones que ofrece Optibot es excelente, y a veces incluso hacemos una captura de pantalla y se la enviamos a nuestro vicepresidente u otro ejecutivo». —_
Jennifer Bayer, directora de marketing de NYRA Bets
Por ejemplo, Optibot muestra las campañas con mayor respuesta, que pueden separarse en un nuevo segmento para mejorar los resultados, y destaca las campañas con un alto valor futuro. Esto permite al equipo optimizar las campañas a diario y mejorar los resultados sobre la marcha.
Influir en las decisiones estratégicas con un análisis sólido
Gracias a Optimove, NYRA puede informar sobre el aumento incremental obtenido, realizar un seguimiento de la evolución de los ingresos y vigilar de cerca sus tasas de abandono. También informan constantemente sobre la evolución de su embudo de activación para detectar cambios y tendencias en sus datos.
«Utilizamos Optimove al menos una vez al día para elaborar informes y realizar análisis, con el fin de responder a preguntas empresariales urgentes. En una reciente reunión de la junta directiva, algunos de nuestros ejecutivos se interesaron por el valor futuro de los jugadores VIP, activos y nuevos. Pude extraer los datos de Optimove de inmediato y mostrar los resultados a nuestra junta directiva al instante». —_
Jennifer Bayer, directora de marketing, NYRA Bets
Como empresa orientada a los ingresos, muchas partes interesadas de todos los departamentos, desde los ejecutivos hasta todo el equipo de marketing e incluso Operaciones, plantean preguntas comerciales que se responden fácilmente con Optimove.
Ampliación de la experimentación con el marketing multicanal
El equipo aprovecha los grupos de control productizados de Optimove para probar mensajes, creatividades y ofertas. Además, ahora pueden ver el aumento incremental generado por cada campaña.
«Las sólidas capacidades de prueba de Optimove suponen un verdadero cambio para nosotros. Hemos podido descubrir muchas ideas poco intuitivas utilizando los grupos de prueba y control de Optimove». —_
Jennifer Bayer, directora de marketing, NYRA Bets
Hoy en día, NYRA coordina los correos electrónicos utilizando el ESP de Optimove, Optimail, las campañas en tiempo real utilizando Track & Trigger de Optimove y, recientemente, también ha comenzado a combinar campañas de Facebook directamente desde Optimove. Según NYRA, gracias a los complementos nativos y a las capacidades de coordinación integradas de Optimove, se comunican con cada cliente de forma eficaz a través de múltiples canales, lo que repercute directamente en la activación de los clientes, las ventas cruzadas y los procesos de reactivación.
