Tempo de leitura 5 minutos
A Empresa:
A New York Racing Association, Inc. (NYRA), criada em 1955, é a organização de corridas de cavalos de Nova Iorque. A NYRA opera nas três principais pistas de corridas de Nova Iorque (Aqueduct Racetrack, Belmont Park e Saratoga Racecourse). A sua plataforma de apostas online foi fundada em 2016 e agora opera em mais de 30 estados dos Estados Unidos, crescendo para outros adicionais a cada ano.
Benefícios em números :
Quando a NYRA lançou a sua plataforma de apostas online, a empresa viu uma oportunidade de aumentar o valor para o cliente, aproveitando as comunicações existentes com os clientes. Através de campanhas baseadas no ciclo de vida.
A NYRA sofria com uma pilha de marketing legada que envolvia o manuseio manual de listas, marketing por e-mail não automatizado e acesso mínimo a dados e insights dos clientes. Como resultado, a empresa teve dificuldades para expandir seus esforços de marketing e não tinha recursos para orquestrar comunicações personalizadas e multicanais com os clientes. A equipa procurou uma solução poderosa para ajudá-los a impulsionar um crescimento consistente, medir seu impacto incremental e otimizar seus resultados.
escolheu a Optimove Ao pesquisar soluções, a equipa da NYRA descobriu que a Optimove era uma ferramenta intuitiva capaz de acelerar o seu marketing de CRM, ajudando-a a automatizar processos de marketing e a revelar segmentos adicionais. Com a Optimove, a equipa da NYRA conseguiu ir além da automação e implementar práticas avançadas de experimentação, orquestrar vários canais e aproveitar a robusta solução de análise da Optimove para economizar tempo e recursos consideráveis.
«Antes da Optimove, a nossa equipa não conseguia aumentar o volume de campanhas e expandir o marketing de CRM. Com a Optimove, foi fácil desenvolver campanhas baseadas no ciclo de vida e impulsionadas por IA. Agora, comunicamos consistentemente com os clientes com base em comportamentos em tempo real e preditivos, direcionando a cada jogador ofertas personalizadas que são relevantes para eles» —_
Jennifer Bayer, Diretora de Marketing, NYRA Bets
No Optimove, a equipa de CRM da NYRA tem acesso a um modelo de cliente que divide os seus jogadores em estágios do ciclo de vida. Esse modelo inclui mais de 250 atributos diferentes do cliente, como valor médio de ganhos e valor anual de apostas, que podem ser combinados com o histórico de apostas, o histórico de campanhas e análises preditivas para criar segmentos granulares que impulsionam campanhas e ofertas hiperdirecionadas. Antes da Optimove, a hiper-segmentação era um sonho impossível para a NYRA, pois a equipa dependia de listas estáticas de clientes para impulsionar as comunicações com os clientes. Graças à Optimove, a equipa combinou atributos de clientes e dados preditivos para segmentar jogadores potenciais e identificar fatores críticos para melhorar as suas taxas de ativação. A taxa de ativação da NYRA, calculada como a taxa de migração do estágio do ciclo de vida Não Depositante para o estágio do ciclo de vida Novo, cresceu 54%. Atualmente, 41% dos segmentos da NYRA incluem 500 clientes ou menos, resultando em comunicações altamente relevantes com os clientes. Além disso, o bot de marketing com IA da Optimove, o Optibot, torna o processo de otimização da NYRA muito mais fácil. O Optibot fornece à equipa recomendações de otimização acionáveis que podem ser ativadas com um clique.
“As informações do Optibot são impressionantes e é muito divertido usá-lo. A seleção de recomendações que o Optibot fornece é ótima e, às vezes, até tiramos uma captura de ecrã e enviamos para o nosso vice-presidente ou outro executivo.” —
Jennifer Bayer, Diretora de Marketing, NYRA Bets
Por exemplo, o Optibot revela os principais respondentes da campanha que podem ser separados num novo segmento para melhorar os resultados e destaca as campanhas com alto valor futuro. Isso permite que a equipa otimize as campanhas diariamente e melhore os resultados em tempo real.
Usando o Optimove, a NYRA pode relatar o aumento incremental obtido, acompanhar o progresso da receita e observar de perto as taxas de rotatividade. Eles também relatam constantemente o progresso do funil de ativação para identificar mudanças e tendências nos seus dados.
“Usamos o Optimove pelo menos uma vez por dia para relatórios e análises, a fim de responder a questões comerciais urgentes. Numa recente reunião do conselho, alguns dos nossos executivos estavam interessados no valor futuro de jogadores VIP, ativos e novos. Imediatamente, consegui extrair os dados do Optimove e mostrar os resultados ao nosso conselho” —
Jennifer Bayer, Diretora de Marketing, NYRA Bets
Como uma empresa orientada para a receita, muitas partes interessadas em todos os departamentos — desde executivos até toda a equipa de marketing e até mesmo operações — fazem perguntas comerciais que são facilmente respondidas com o Optimove.
A equipa aproveita os grupos de controlo produtizados do Optimove para testar mensagens, criativos e ofertas. Além disso, agora eles podem ver o aumento incremental gerado por cada campanha.
“Os recursos de teste robustos do Optimove são uma verdadeira virada de jogo para nós. Conseguimos descobrir muitas informações não intuitivas usando os grupos de teste e controle do Optimove.” —
Jennifer Bayer, Diretora de Marketing, NYRA Bets
Hoje, a NYRA coordena e-mails usando o ESP da Optimove, o Optimail, campanhas em tempo real usando o Track & Trigger da Optimove e, recentemente, começou a combinar campanhas do Facebook diretamente da Optimove. De acordo com a NYRA, usando os complementos nativos e os recursos de coordenação integrados da Optimove, eles comunicam-se com cada cliente de forma eficaz em vários canais, impactando diretamente a ativação do cliente, vendas cruzadas e jornadas de reativação.
