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Resultados Clave de un Vistazo:
Aumento del Engagement a Escala
Entre enero y abril de 2026, MyHeritage envió 25.6 millones de correos electrónicos a través de Feature Spotlight. Los números cuentan la historia:
A menudo, las campañas y programas de marketing son complejos. Campañas multitoque. Bloques de contenido dinámico. Recorridos ramificados. La suposición es que más entradas/salidas producen mejores resultados.
En cambio, el vicepresidente de Engagement y Monetización de MyHeritage, Asaf Younger, adoptó un enfoque láser. Su programa de engagement más exitoso en años utiliza un email por semana. Un video corto. Una llamada a la acción. Sin recorridos ramificados. Sin bloques de contenido dinámico. Sin campaña dentro de una campaña.
También entregó algunos de los aumentos de engagement más significativos que el equipo ha medido.
Asaf demuestra por qué la simplicidad, cuando se hace con disciplina, escala.
MyHeritage es una de las plataformas de genealogía más ricas del mundo. Más de 60 millones de usuarios registrados. Una base de datos de 40 mil millones de registros históricos. Herramientas de IA para colorear y mejorar fotos antiguas. Pruebas de ADN tanto para genealogía como para salud. Coincidencia inteligente entre árboles de usuarios y registros históricos.
Esa riqueza también es un problema.
“El onboarding termina, y luego el silencio”, dice Asaf. “Los usuarios inician sesión, ven todas las opciones, no saben por dónde empezar. Y cuando alguien no sabe qué hacer a continuación, simplemente no hace nada.”
En la escala de MyHeritage, incluso pequeñas mejoras en el engagement posterior al onboarding se convierten en miles de usuarios activos adicionales cada semana. El equipo de Asaf necesitaba una manera de guiar a los usuarios desde el registro hasta el engagement activo, sin abrumarlos con el enorme catálogo de funciones.
La respuesta no era ofrecer más. Era ofrecer una cosa a la vez.
El equipo de Asaf se dio cuenta de que la intervención correcta no era una nueva función. Era un pequeño empujón. ¿Has probado esto? Solo prueba esto.
Pero, crucialmente, no lo mismo para cada usuario. Lo correcto, para el usuario correcto, en el momento adecuado de su recorrido.
Esa visión se convirtió en la base de Feature Spotlight.
Feature Spotlight es una serie de ocho correos electrónicos semanales enviados a los usuarios en la ventana posterior al onboarding. Cada correo electrónico se centra en una única función. Cada uno contiene un video de un minuto que muestra la función en uso. Cada uno termina con una llamada a la acción: pruébalo.
La serie avanza desde los fundamentos hasta las funciones avanzadas en progresión lógica. Cómo hacer crecer tu árbol genealógico. Cómo usar las coincidencias inteligentes. Cómo mejorar fotos antiguas. Cómo interpretar los resultados de ADN. Cómo buscar periódicos históricos.
Tres principios hacen que la serie funcione.
Personalización sustantiva, no cosmética. El primer correo electrónico de la serie, Cómo hacer crecer tu árbol, se envía a diferentes usuarios en diferentes formas. Un usuario que no ha iniciado un árbol recibe un mensaje para 'iniciar tu árbol genealógico'. Un usuario que ha comenzado pero no ha avanzado mucho recibe un cumplido por su progreso y un empujón para agregar más. Un usuario que ha construido un árbol grande tiene el correo electrónico suprimido por completo.
“La personalización no es cosmética”, dice Asaf. “Es sustantiva. Se trata de entender dónde está esa persona en su recorrido en este momento.”
Optimove’s Target Group Discovery asegura que cada usuario reciba el mensaje más relevante para él. No los ocho correos electrónicos van a todos los usuarios. Los correos electrónicos correctos van a los usuarios correctos en el momento adecuado.
Videos cortos que muestran, no cuentan. Cada correo electrónico contiene un video de un minuto de la marca que demuestra la función en acción. Lo suficientemente largo para enseñar algo. Lo suficientemente corto para que los usuarios realmente lo vean completo. Los videos utilizan la paleta de colores de MyHeritage, por lo que se sienten nativos del producto en lugar de marketing genérico.
Asaf Younger: “Mostramos a los usuarios cómo usar las funciones. No les decimos qué hacer.”
Páginas de destino de circuito cerrado, no tráfico de terceros. Al principio del proyecto, MyHeritage alojó los videos en YouTube, no en el sitio de MyHeritage.
Las tasas de apertura y clics fueron fuertes. Los usuarios estaban viendo los videos. Pero Asaf notó un problema silencioso: la mayoría de los usuarios no regresaban a MyHeritage para probar las funciones.
La solución fue construir un mini-sitio de Feature Spotlight, alojado en el propio dominio de MyHeritage, donde cada video vivía en su propia página. Construido con una herramienta sin código por el propio equipo de marketing, el mini-sitio se puso en marcha sin cuellos de botella de I+D.
Un problema más complejo persistía: cómo llevar a un usuario de un correo electrónico a un video para que realmente probara la función dentro de MyHeritage, sin problemas, sin interrupción de inicio de sesión. El equipo utilizó el sistema de Atributo Dinámico de Optimove para pasar un token autenticado del correo electrónico a la página de destino y a MyHeritage. Asaf lo llama “el apretón de manos secreto.” Un usuario hace clic en el CTA de la página de destino y aterriza dentro de la función relevante, ya autenticado, listo para actuar.
El resultado: un aumento del 11% en usuarios que regresaron a MyHeritage dentro de las 48 horas posteriores al clic.
Entre enero y abril de 2026, MyHeritage envió 25.6 millones de correos electrónicos a través de Feature Spotlight. Los números cuentan la historia:
El hallazgo de la Puntuación de Actividad merece una atención especial. MyHeritage mide el engagement del usuario a través de una métrica compuesta que pondera cada acción significativa en la plataforma: construcción de árboles, interacciones de coincidencias, ediciones de fotos, búsquedas de registros. La Puntuación de Actividad se pasa a Optimove diariamente, lo que significa que el equipo de Asaf pudo medir Feature Spotlight en relación con la métrica que realmente refleja lo que los usuarios hacen, no solo en relación con las aperturas de correo electrónico o los ingresos.
El correo electrónico de ADN generó los ingresos más directos, porque se envió solo a usuarios que aún no habían comprado el producto de ADN. Vieron el video, fueron persuadidos y lo compraron.
“Tendemos a pensar que el marketing educativo está en conflicto con la generación de ingresos”, dice Asaf. “Por el contrario, cada correo electrónico de esta serie generó ingresos. El marketing educativo y las ventas directas no se oponen. Son lo mismo, hecho con paciencia.”
Asaf revela cuatro lecciones extraídas directamente del trabajo:
Lo que Asaf y su equipo construyeron no es una campaña. Es un sistema. Un email, un video, una CTA, enviados una vez por semana, personalizados según dónde se encuentre cada usuario en su recorrido, respaldados por la orquestación, segmentación y autenticación de Optimove.
“No tenía un presupuesto enorme. No tenía un equipo enorme”, dice Asaf. “Tenía un problema con una visión clara y la disciplina para ejecutar la solución en la que creíamos.”
Lo que MyHeritage entregó es el aspecto de la simplicidad, a escala, con Optimove.
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