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El motor de orquestación más avanzado, de la historia.
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Resultados Clave de un Vistazo:
Aumento del Engagement a Escala
Entre enero y abril de 2026, MyHeritage envió 25.6 millones de correos electrónicos a través de Feature Spotlight. Los números cuentan la historia:
A menudo, las campañas y programas de marketing son complejos. Campañas multitáctiles. Bloques de contenido dinámico. Trayectorias ramificadas. La suposición es que más entradas/salidas producen mejores resultados.
En cambio, el VP de Engagement y Monetización de MyHeritage, Asaf Younger, adoptó un enfoque preciso. Su programa de engagement más exitoso en años utiliza un correo electrónico por semana. Un video corto. Una llamada a la acción. Sin trayectorias ramificadas. Sin bloques de contenido dinámico. Sin una campaña dentro de otra.
También logró algunas de las mejoras de engagement más significativas que el equipo ha medido.
Asaf muestra por qué la simplicidad, cuando se hace con disciplina, escala.
MyHeritage es una de las plataformas de genealogía más ricas del mundo. Más de 60 millones de usuarios registrados. Una base de datos de 40 mil millones de registros históricos. Herramientas de IA para colorear y mejorar fotos antiguas. Pruebas de ADN tanto para genealogía como para salud. Coincidencia inteligente entre árboles de usuarios y registros históricos.
Esa riqueza es también un problema.
“El onboarding termina, y luego el silencio”, dice Asaf. “Los usuarios inician sesión, ven todas las opciones, no saben por dónde empezar. Y cuando alguien no sabe qué hacer a continuación, simplemente no hace nada.”
A la escala de MyHeritage, incluso pequeñas mejoras en el engagement post-onboarding se convierten en miles de usuarios activos adicionales cada semana. El equipo de Asaf necesitaba una forma de guiar a los usuarios desde el registro hasta el engagement activo, sin abrumarlos con el enorme catálogo de funciones.
La respuesta no era ofrecer más. Era ofrecer una cosa a la vez.
El equipo de Asaf se dio cuenta de que la intervención correcta no era una nueva función. Era un toque en el hombro. ¿Has probado esto? Solo prueba esto.
Pero, crucialmente, no lo mismo para cada usuario. Lo correcto, para el usuario correcto, en el momento adecuado de su viaje.
Esa clave se convirtió en la base de Feature Spotlight.
Feature Spotlight es una serie de ocho correos electrónicos semanales enviados a los usuarios en el período posterior a la incorporación. Cada correo electrónico se centra en una única función. Cada uno contiene un video de un minuto que muestra la función en uso. Cada uno termina con una única llamada a la acción: pruébalo.
La serie avanza desde los fundamentos hasta las funciones avanzadas en una progresión lógica. Cómo hacer crecer tu árbol genealógico. Cómo usar las coincidencias inteligentes. Cómo mejorar fotos antiguas. Cómo interpretar los resultados de ADN. Cómo buscar periódicos históricos.
Tres principios hacen que la serie funcione.
Personalización sustantiva, no cosmética. El primer correo electrónico de la serie, Cómo hacer crecer tu árbol, se envía a diferentes usuarios en diferentes formas. Un usuario que no ha comenzado un árbol recibe un mensaje para 'iniciar tu árbol genealógico'. Un usuario que ha comenzado pero no ha avanzado mucho recibe un cumplido por su progreso y un empujón para añadir más. Un usuario que ha construido un árbol grande recibe el correo electrónico suprimido por completo.
“La personalización no es cosmética”, dice Asaf. “Es sustantiva. Se trata de entender dónde está esa persona en su viaje en este momento.”
El Target Group Discovery de Optimove asegura que cada usuario reciba el mensaje más relevante para él. No todos los ocho correos electrónicos van a todos los usuarios. Los correos electrónicos correctos van a los usuarios correctos en el momento adecuado.
Videos cortos que muestran, no cuentan. Cada correo electrónico contiene un video de un minuto de la marca que demuestra la función en acción. Lo suficientemente largo para enseñar algo. Lo suficientemente corto para que los usuarios lo vean completo. Los videos utilizan la paleta de colores de la marca MyHeritage, por lo que se sienten nativos del producto en lugar de marketing genérico.
Asaf Younger: “Mostramos a los usuarios cómo usar las funciones. No les decimos qué hacer.”
Páginas de aterrizaje de circuito cerrado, no tráfico de terceros. Al principio del proyecto, MyHeritage alojó los videos en YouTube, no en el sitio de MyHeritage.
Las tasas de apertura y clic fueron fuertes. Los usuarios estaban viendo los videos. Pero Asaf notó un problema silencioso: la mayoría de los usuarios no regresaron a MyHeritage para probar las funciones.
La solución fue construir un mini-sitio de Feature Spotlight, alojado en el propio dominio de MyHeritage, donde cada video tenía su propia página. Construido con una herramienta sin código por el propio equipo de marketing, el mini-sitio se lanzó sin cuellos de botella de I+D.
Un problema más complejo persistió: cómo llevar a un usuario de un correo electrónico a un video para que realmente probara la función dentro de MyHeritage, sin problemas, sin una interrupción de inicio de sesión. El equipo utilizó el sistema de Atributo Dinámico de Optimove para pasar un token autenticado desde el correo electrónico a la página de aterrizaje de MyHeritage. Asaf lo llama “el apretón de manos secreto”. Un usuario hace clic en el CTA de la página de aterrizaje y aterriza dentro de la función relevante, ya autenticado, listo para actuar.
El resultado: un aumento del 11% en usuarios que regresan a MyHeritage dentro de las 48 horas posteriores al clic.
Entre enero y abril de 2026, MyHeritage envió 25.6 millones de correos electrónicos a través de Feature Spotlight. Los números cuentan la historia:
El hallazgo de la Puntuación de Actividad merece una atención especial. MyHeritage mide el engagement del usuario a través de una métrica compuesta que pondera cada acción significativa en la plataforma: construcción de árboles, interacciones de coincidencias, ediciones de fotos, búsquedas de registros. La Puntuación de Actividad se pasa a Optimove diariamente, lo que significa que el equipo de Asaf pudo medir Feature Spotlight contra la métrica que realmente refleja lo que los usuarios hacen, no solo contra aperturas de correo electrónico o ingresos.
El correo electrónico de ADN generó los ingresos más directos, porque se envió solo a usuarios que aún no habían comprado el producto de ADN. Vieron el video, fueron persuadidos y lo compraron.
“Tendemos a pensar que el marketing educativo está en conflicto con la generación de ingresos”, dice Asaf. “Por el contrario, cada correo electrónico de esta serie generó ingresos. El marketing educativo y las ventas directas no se oponen. Son lo mismo, hecho con paciencia.”
Asaf revela cuatro lecciones extraídas directamente del trabajo:
Lo que Asaf y su equipo construyeron no es una campaña. Es un sistema. Un correo electrónico, un video, una CTA, enviado una vez a la semana, personalizado según el punto en el que se encuentra cada usuario en su viaje, respaldado por la orquestación, segmentación y autenticación de Optimove.
“No tenía un gran presupuesto. No tenía un gran equipo”, dice Asaf. “Tenía un problema con una visión clara y la disciplina para ejecutar la solución en la que creíamos.”
Lo que MyHeritage entregó es lo que la simplicidad, a escala, con Optimove, parece.
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