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Principais Resultados em Destaque:
Aumento do Engajamento em Escala
Entre janeiro e abril de 2026, o MyHeritage enviou 25,6 milhões de e-mails através do Feature Spotlight. Os números contam a história:
Frequentemente, campanhas e programas de marketing são complexos. Campanhas multitoque. Blocos de conteúdo dinâmico. Jornadas ramificadas. A suposição é que mais entradas/saídas produzem melhores resultados.
Em vez disso, o vice-presidente de Engajamento e Monetização do MyHeritage, Asaf Younger, teve um foco preciso. Seu programa de engajamento mais bem-sucedido em anos usa um e-mail por semana. Um vídeo curto. Uma chamada para ação. Sem jornadas ramificadas. Sem blocos de conteúdo dinâmico. Nenhuma campanha dentro de uma campanha.
Também gerou um dos aumentos de engajamento mais significativos que a equipe mediu.
Asaf mostra por que a simplicidade, quando feita com disciplina, escala.
MyHeritage é uma das plataformas de genealogia mais ricas do mundo. Mais de 60 milhões de usuários registrados. Um banco de dados de 40 bilhões de registros históricos. Ferramentas de IA para colorir e aprimorar fotos antigas. Testes de DNA para genealogia e saúde. Correspondência inteligente entre árvores de usuários e registros históricos.
Essa riqueza também é um problema.
“O onboarding termina, e depois o silêncio”, diz Asaf. “Os usuários fazem login, veem todas as opções, não sabem por onde começar. E quando alguém não sabe o que fazer a seguir, simplesmente não faz nada.”
Na escala do MyHeritage, mesmo pequenas melhorias no engajamento pós-onboarding se transformam em milhares de usuários ativos adicionais a cada semana. A equipe de Asaf precisava de uma maneira de guiar os usuários desde a inscrição até o engajamento ativo, sem sobrecarregá-los com o enorme catálogo de recursos.
A resposta não era oferecer mais. Era oferecer uma coisa de cada vez.
A equipe de Asaf percebeu que a intervenção certa não era um novo recurso. Era um “tapinha no ombro”. Você já tentou isso? Apenas tente esta única coisa.
Mas, crucialmente, não a mesma coisa para todos os usuários. A coisa certa, para o usuário certo, no momento certo em sua jornada.
Essa percepção se tornou a base do Feature Spotlight.
Feature Spotlight é uma série de oito e-mails semanais enviados aos usuários na janela pós-onboarding. Cada e-mail foca em um único recurso. Cada um contém um vídeo de um minuto que mostra o recurso em uso. Cada um termina com uma chamada para ação: experimente.
A série avança dos fundamentos para recursos avançados em progressão lógica. Como aumentar sua árvore genealógica. Como usar correspondências inteligentes. Como aprimorar fotos antigas. Como interpretar resultados de DNA. Como pesquisar jornais históricos.
Três princípios fazem a série funcionar.
Personalização substantiva, não cosmética. O primeiro e-mail da série, Como aumentar sua árvore, é enviado para diferentes usuários em diferentes formatos. Um usuário que não iniciou uma árvore recebe uma mensagem para 'iniciar sua árvore genealógica'. Um usuário que começou, mas não avançou muito, recebe um elogio pelo seu progresso e um incentivo para adicionar mais. Um usuário que construiu uma grande árvore tem o e-mail totalmente suprimido.
“Personalização não é cosmética”, diz Asaf. “É substantiva. É sobre entender onde essa pessoa está em sua jornada agora.”
O Target Group Discovery da Optimove garante que cada usuário receba a mensagem mais relevante para ele. Nem todos os oito e-mails vão para todos os usuários. Os e-mails certos vão para os usuários certos no momento certo.
Vídeos curtos que mostram, não contam. Cada e-mail contém um vídeo de um minuto com a marca que demonstra o recurso em ação. Tempo suficiente para ensinar algo. Curto o suficiente para que os usuários realmente assistam. Os vídeos usam a paleta de cores do MyHeritage, então eles parecem nativos do produto, e não de marketing genérico.
Asaf Younger: “Mostramos aos usuários como usar os recursos. Não dizemos a eles o que fazer.”
Páginas de destino de ciclo fechado, não tráfego de terceiros. No início do projeto, o MyHeritage hospedou os vídeos no YouTube, não no site do MyHeritage.
As taxas de abertura e cliques eram fortes. Os usuários estavam assistindo aos vídeos. Mas Asaf notou um problema silencioso: a maioria dos usuários não voltava ao MyHeritage para experimentar os recursos.
A solução foi construir um mini-site Feature Spotlight, hospedado no próprio domínio do MyHeritage, onde cada vídeo vivia em sua própria página. Construído com uma ferramenta sem código pela própria equipe de marketing, o mini-site entrou no ar sem gargalos de P&D.
Um problema mais complexo permaneceu: como levar um usuário de um e-mail para um vídeo para realmente experimentar o recurso dentro do MyHeritage, de forma contínua, sem interrupção de login. A equipe usou o sistema Dynamic Attribute da Optimove para passar um token autenticado do e-mail para a página de destino e para o MyHeritage. Asaf chama isso de “o aperto de mão secreto”. Um usuário clica na CTA da página de destino e entra no recurso relevante, já autenticado, pronto para agir.
O resultado: um aumento de 11% no retorno de usuários ao MyHeritage em até 48 horas após o clique.
Entre janeiro e abril de 2026, o MyHeritage enviou 25,6 milhões de e-mails através do Feature Spotlight. Os números contam a história:
A descoberta da Pontuação de Atividade merece atenção especial. O MyHeritage mede o engajamento do usuário através de uma métrica composta que pondera cada ação significativa na plataforma: construção de árvores, interações de correspondência, edições de fotos, pesquisas de registros. A Pontuação de Atividade é passada diariamente para a Optimove, o que significa que a equipe de Asaf pôde medir o Feature Spotlight em relação à métrica que realmente reflete o que os usuários fazem, e não apenas em relação a aberturas de e-mail ou receita sozinha.
O e-mail de DNA gerou a receita mais direta, porque foi enviado apenas para usuários que ainda não haviam adquirido o produto de DNA. Eles assistiram ao vídeo, foram persuadidos e o compraram.
“Tendemos a pensar que o marketing educacional está em conflito com a geração de receita”, diz Asaf. “Pelo contrário, cada e-mail desta série gerou receita. Marketing educacional e vendas diretas não são opostos. Eles são a mesma coisa, feitos com paciência.”
Asaf revela quatro lições tiradas diretamente do trabalho:
O que Asaf e sua equipe construíram não é uma campanha. É um sistema. Um e-mail, um vídeo, uma CTA, enviados uma vez por semana, personalizados para onde cada usuário está em sua jornada, suportados pela orquestração, segmentação e autenticação da Optimove.
“Eu não tinha um orçamento enorme. Eu não tinha uma equipe enorme”, diz Asaf. “Eu tinha um problema com uma percepção clara e a disciplina para executar a solução em que acreditávamos.”
O que o MyHeritage entregou é o que a simplicidade, em escala, com a Optimove, parece.
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