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DAZN es el servicio líder mundial de streaming de deportes en vivo, disponible en más de 200 territorios. Es el hogar de grandes eventos deportivos como el Super Bowl, El Clásico, la Fórmula 1 y la UEFA Women's Champions League.
DAZN se ha expandido a nuevas fuentes de ingresos, incluyendo eventos de pago por visión, NFL Game Pass International y apuestas deportivas a través de DAZN Bet. Esta expansión está construyendo una base de suscriptores más grande, más variada y más difícil de atender con un solo producto.
El equipo de CRM de DAZN opera en un entorno complejo. La plataforma atiende a millones de suscriptores en más de 200 territorios, cada uno con una mezcla diferente de derechos deportivos, afinidades de contenido y hábitos de visualización.
Un cliente en Italia sigue la Serie A. Un cliente en Alemania sigue la Bundesliga y la Liga de Campeones. Los fans ocasionales que se registraron para un único evento importante no se comportan en absoluto como los suscriptores acérrimos que transmiten cada semana.
El equipo tenía acceso a ricos datos de comportamiento que cubrían qué, cómo y cuándo veían los suscriptores. Convertir esa profundidad en decisiones de campaña accionables no era nada sencillo.
La creación de audiencias se basaba en SQL, lo que requería personal operativo dedicado y añadía capas de complejidad para los gestores de CRM que simplemente querían ejecutar campañas inteligentes sin una experiencia en ingeniería de datos.
El modelo de segmentación tenía sus propias limitaciones. Los perfiles de los clientes se construían como grupos de comportamiento, agrupando a las personas por afinidad de contenido principal. Un fan del Bayern de Múnich era solo un fan del Bayern de Múnich. Cuando ese equipo comenzó a tener un rendimiento inferior a mitad de temporada y el mismo cliente comenzó a ver boxeo, no había una manera fácil de verlo. No había forma de saber que un impulso sobre una próxima pelea sería mejor recibido que otro recordatorio de la Bundesliga. El resultado: campañas que enviaban el contenido incorrecto a la persona adecuada, exactamente en el momento en que era más probable que abandonaran.
Medir lo que funcionaba era igualmente difícil. Con el volumen de campañas en ejecución y los recursos analíticos necesarios para procesar los resultados, obtener información de rendimiento rápidamente era un desafío recurrente. Esto dificultaba probar, aprender e iterar al ritmo que el negocio exigía.
DAZN seleccionó Optimove para actualizar su pila tecnológica de marketing. Optimove se puso en marcha cuatro meses después de que comenzara la ingesta de datos.
Una Visión Más Rica de Cada Cliente. El modelo de cliente a medida de Optimove ofrece al equipo de DAZN una imagen mucho más granular de su base de suscriptores. Más allá de identificar el deporte o equipo principal de un cliente, la plataforma muestra señales de comportamiento en capas: qué contenido están viendo, cómo interactúan y cuándo. El equipo puede detectar intereses emergentes antes de que se hagan obvios. Un suscriptor cuyo compromiso con el fútbol está disminuyendo, pero cuyo tiempo de visualización de boxeo está aumentando, ahora aparece como un futuro aficionado al boxeo, no solo como un espectador de fútbol distraído.
Gestión Intuitiva de Campañas. La creación de audiencias que antes requería consultas SQL y recursos analíticos dedicados ahora se gestiona a través de las herramientas de Mission Control y creación de Grupos Objetivo de Optimove. Los gestores de CRM pueden construir, priorizar y lanzar campañas sin sobrecarga técnica. Con audiencias de prueba y control integradas en cada campaña, medir lo que funciona ya no espera a un analista.
Una Plataforma, Todos los Canales. Todas las comunicaciones de marketing y servicio, incluyendo correo electrónico, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación y audiencias sociales, ahora se gestionan dentro de Optimove. Una vista única de cada campaña a lo largo del ciclo de vida del cliente ha otorgado al equipo una mayor propiedad y un control más estricto sobre cómo y cuándo se contacta a los clientes, reduciendo el riesgo de enviar mensajes excesivos a los suscriptores más propensos a darse de baja.
Desde su lanzamiento con Optimove, DAZN ha entregado más de 100.000 campañas únicas en cada etapa del ciclo de vida del cliente. La creación de audiencias que antes requería consultas SQL y tiempo de analista ahora es realizada por los gerentes de CRM a través de la creación de Grupos Objetivo de autoservicio. Las audiencias de correo electrónico, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación y redes sociales, gestionadas anteriormente en herramientas separadas, se consolidan en una única plataforma.
“Nuestros planes de CRM continúan evolucionando y Optimove nos está ayudando a pasar de campañas principalmente basadas en eventos a un enfoque mucho más personalizado y basado en el comportamiento del cliente.”
Andrew Stuart, Gerente Sénior de CRM, Tecnología, DAZN
Los suscriptores de DAZN cambian lo que ven más rápido de lo que cualquier segmento fijo puede describirlos. Con Optimove, el equipo de CRM puede seguir esos cambios sin esperar a que un ingeniero de datos construya la audiencia. DAZN ahora se mueve a la velocidad de los intereses cambiantes de sus suscriptores, no a la velocidad de sus pipelines de datos.
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Las experiencias genéricas cuestan ingresos.
