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A DAZN é o principal serviço de streaming de esportes ao vivo do mundo, disponível em mais de 200 territórios. É a casa de grandes eventos esportivos, incluindo o Super Bowl, El Clásico, Fórmula 1 e a UEFA Women's Champions League.
A DAZN expandiu-se para novas fontes de receita, incluindo eventos pay-per-view, NFL Game Pass International e apostas esportivas através do DAZN Bet. Essa expansão está construindo uma base de assinantes maior, mais variada e mais difícil de atender com um único produto.
A equipe de CRM da DAZN opera em um ambiente complexo. A plataforma atende milhões de assinantes em mais de 200 territórios, cada um com uma combinação diferente de direitos esportivos, afinidades de conteúdo e hábitos de visualização.
Um cliente na Itália segue a Série A. Um cliente na Alemanha segue a Bundesliga e a Liga dos Campeões. Fãs casuais que se inscreveram para um único evento de destaque não se comportam como assinantes fiéis que assistem todas as semanas.
A equipe tinha acesso a dados comportamentais ricos, cobrindo o quê, como e quando os assinantes assistiam. Transformar essa profundidade em decisões de campanha acionáveis estava longe de ser simples.
A construção de públicos dependia de SQL, exigindo equipe operacional dedicada e adicionando camadas de complexidade para gerentes de CRM que simplesmente queriam executar campanhas inteligentes sem ter um conhecimento em engenharia de dados.
O modelo de segmentação tinha suas próprias limitações. Os perfis de clientes eram construídos como clusters comportamentais, agrupando pessoas por afinidade de conteúdo primário. Um fã do Bayern de Munique era apenas um fã do Bayern de Munique. Quando essa equipe começou a ter um desempenho abaixo do esperado no meio da temporada e o mesmo cliente começou a assistir boxe, não havia uma maneira fácil de perceber isso. Não havia como saber que uma campanha sobre uma luta futura teria melhor recepção do que outro lembrete da Bundesliga. O resultado: campanhas que enviavam o conteúdo errado para a pessoa certa, exatamente no momento em que ela tinha mais probabilidade de cancelar.
Medir o que estava funcionando era igualmente difícil. Com o volume de campanhas em andamento e os recursos analíticos necessários para processar os resultados, obter insights de desempenho rapidamente era um desafio recorrente. Isso dificultava testar, aprender e iterar no ritmo que o negócio exigia.
A DAZN selecionou a Optimove para atualizar sua pilha de tecnologia de marketing. A Optimove entrou em operação quatro meses após o início da ingestão de dados.
Uma Visão Mais Rica de Cada Cliente. O modelo de cliente sob medida da Optimove oferece à equipe da DAZN uma imagem muito mais granular de sua base de assinantes. Além de identificar o esporte ou time principal de um cliente, a plataforma revela sinais comportamentais em camadas: qual conteúdo eles estão assistindo, como estão interagindo e quando. A equipe pode identificar interesses emergentes antes que se tornem óbvios. Um assinante cujo engajamento com futebol está diminuindo, mas cujo tempo de exibição de boxe está aumentando, agora aparece como um fã de boxe em potencial, não apenas um espectador de futebol distraído.
Gerenciamento Intuitivo de Campanhas. A construção de públicos que antes exigia consultas SQL e recursos analíticos dedicados agora é gerenciada através das ferramentas de Mission Control e criação de Grupos Alvo da Optimove. Os gerentes de CRM podem construir, priorizar e lançar campanhas sem sobrecarga técnica. Com públicos de teste e controle integrados a cada campanha, medir o que está funcionando não depende mais de um analista.
Uma Plataforma, Todos os Canais. Todas as comunicações de marketing e serviço, incluindo e-mail, notificações push, mensagens no aplicativo e públicos sociais, agora são gerenciadas dentro da Optimove. Uma visão única de cada campanha ao longo do ciclo de vida do cliente deu à equipe maior controle e supervisão sobre como e quando os clientes são contatados, reduzindo o risco de excesso de mensagens para os assinantes com maior probabilidade de sair.
Desde o lançamento com a Optimove, a DAZN entregou mais de 100.000 campanhas únicas em todas as fases do ciclo de vida do cliente. A construção de públicos que antes exigia consultas SQL e tempo de analista agora é criada por gerentes de CRM por meio da criação de Grupos Alvo de autoatendimento. Públicos de e-mail, push, mensagens no aplicativo e sociais, anteriormente gerenciados em ferramentas separadas, são consolidados em uma única plataforma.
“Nossos planos de CRM continuam a evoluir e a Optimove está nos ajudando a mudar de campanhas principalmente baseadas em eventos para uma abordagem muito mais personalizada e orientada pelo comportamento do cliente.”
Andrew Stuart, Gerente Sênior de CRM, Tecnologia, DAZN
Os assinantes da DAZN mudam o que assistem mais rápido do que qualquer segmento fixo pode descrevê-los. Com a Optimove, a equipe de CRM pode acompanhar essas mudanças sem esperar por um engenheiro de dados para construir o público. A DAZN agora se move na velocidade dos interesses mutáveis de seus assinantes, não na velocidade de seus pipelines de dados.
Veja como a Optimove pode ajudar sua equipe de CRM a entregar campanhas personalizadas em escala, sem depender de SQL ou equipes técnicas. Solicite uma demonstração.
Experiências genéricas custam receita.
