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A DAZN é o principal serviço mundial de streaming de esportes ao vivo, disponível em mais de 200 territórios. É o lar de grandes eventos esportivos, incluindo o Super Bowl, El Clásico, Fórmula 1 e a UEFA Women's Champions League.
A DAZN expandiu-se para novas fontes de receita, incluindo eventos pay-per-view, NFL Game Pass International e apostas esportivas através da DAZN Bet. Essa expansão está construindo uma base de assinantes que é maior, mais variada e mais difícil de atender com um único produto.
A equipe de CRM da DAZN opera em um ambiente complexo. A plataforma serve milhões de assinantes em mais de 200 territórios, cada um com uma combinação diferente de direitos esportivos, afinidades de conteúdo e hábitos de visualização.
Um cliente na Itália segue a Serie A. Um cliente na Alemanha segue a Bundesliga e a Champions League. Fãs casuais que se inscreveram para um único evento de destaque comportam-se de forma diferente dos assinantes fiéis que assistem todas as semanas.
A equipe tinha acesso a dados comportamentais ricos que cobriam o quê, como e quando os assinantes assistiam. Transformar essa profundidade em decisões de campanha acionáveis não era nada simples.
A construção de audiências dependia de SQL, exigindo equipe operacional dedicada e adicionando camadas de complexidade para gerentes de CRM que simplesmente queriam executar campanhas inteligentes sem um background em engenharia de dados.
O modelo de segmentação tinha suas próprias limitações. Os perfis de clientes eram construídos como clusters comportamentais, agrupando pessoas por afinidade primária de conteúdo. Um fã do Bayern de Munique era sempre apenas um fã do Bayern de Munique. Quando essa equipe começou a ter um desempenho abaixo do esperado no meio da temporada e o mesmo cliente começou a assistir boxe, não havia uma maneira fácil de perceber isso. Não havia como saber que um push sobre uma próxima luta seria mais eficaz do que outro lembrete da Bundesliga. O resultado: campanhas que enviavam o conteúdo errado para a pessoa certa, exatamente no momento em que era mais provável que eles cancelassem.
Medir o que estava funcionando era igualmente difícil. Com o volume de campanhas em execução e os recursos analíticos necessários para processar os resultados, obter insights de desempenho rapidamente era um desafio recorrente. Isso dificultava testar, aprender e iterar no ritmo que o negócio exigia.
A DAZN selecionou a Optimove para atualizar sua pilha de tecnologia de marketing. A Optimove entrou em operação quatro meses após o início da ingestão de dados.
Uma Visão Mais Rica de Cada Cliente. O modelo de cliente sob medida da Optimove oferece à equipe da DAZN uma imagem muito mais granular de sua base de assinantes. Além de identificar o esporte ou equipe principal de um cliente, a plataforma revela sinais comportamentais em camadas: o que eles estão assistindo, como estão engajando e quando. A equipe pode identificar interesses emergentes antes que se tornem óbvios. Um assinante cujo engajamento com futebol está diminuindo, mas cujo tempo de visualização de boxe está aumentando, agora aparece como um potencial fã de boxe, não apenas um espectador de futebol distraído.
Gerenciamento Intuitivo de Campanhas. A construção de audiências que antes exigia consultas SQL e recursos analíticos dedicados agora é tratada através das ferramentas de Mission Control e criação de Grupos Alvo da Optimove. Os gerentes de CRM podem construir, priorizar e lançar campanhas sem sobrecarga técnica. Com audiências de teste e controle incorporadas a cada campanha, medir o que está funcionando não precisa mais esperar por um analista.
Uma Plataforma, Todos os Canais. Todas as comunicações de marketing e serviço, incluindo e-mail, notificações push, mensagens in-app e audiências sociais, agora são gerenciadas dentro da Optimove. Uma visão única de cada campanha em todo o ciclo de vida do cliente deu à equipe maior propriedade e controle mais rígido sobre como e quando os clientes são contatados, reduzindo o risco de excesso de mensagens para os próprios assinantes com maior probabilidade de sair.
Desde o lançamento com a Optimove, a DAZN entregou mais de 100.000 campanhas únicas em todas as fases do ciclo de vida do cliente. A construção de audiências que antes exigia consultas SQL e tempo de analista agora é criada por gerentes de CRM através da criação de Grupos Alvo self-service. Audiências de e-mail, push, mensagens in-app e sociais, anteriormente tratadas em ferramentas separadas, são consolidadas em uma única plataforma.
“Nossos planos de CRM continuam a evoluir e a Optimove está nos ajudando a mudar de campanhas primariamente orientadas por eventos para uma abordagem muito mais personalizada, orientada pelo comportamento do cliente.”
Andrew Stuart, Gerente Sênior de CRM, Tecnologia, DAZN
Os assinantes da DAZN mudam o que assistem mais rápido do que qualquer segmento fixo pode descrevê-los. Com a Optimove, a equipe de CRM pode seguir essas mudanças sem esperar que um engenheiro de dados construa a audiência. A DAZN agora se move na velocidade dos interesses em constante mudança de seus assinantes, não na velocidade de seus pipelines de dados.
Veja como a Optimove pode ajudar sua equipe de CRM a entregar campanhas personalizadas em escala, sem depender de SQL ou equipes técnicas. Solicite uma demonstração.
Experiências genéricas custam receita.
