Tu tienda Shopify debería proporcionarte datos: así es como funciona

Las marcas que más éxito tienen a la hora de fidelizar a sus clientes y aumentar el valor de por vida son aquellas que destacan por ofrecer experiencias personalizadas. Aunque muchas se conforman con utilizar el nombre y los apellidos o la edad del cliente y dan por terminado su trabajo, para dominar la verdadera personalización y utilizarla para mantener una ventaja competitiva, los profesionales del marketing deben aprovechar todos los datos disponibles. Esto incluye, entre otros, los datos históricos de los clientes, los datos de comportamiento, los análisis predictivos y los eventos transmitidos en tiempo real.

Gracias a la integración lista para usar (OOTB) de Optimove con Shopify, los profesionales del marketing pueden utilizar los datos de los clientes en tiempo real transmitidos desde Shopify para personalizar y contextualizar la experiencia del cliente y, de este modo, aumentar su retención. Los profesionales del marketing también pueden organizar campañas a la perfección en cualquier canal para garantizar que cada cliente reciba el trato más adecuado sin correr el riesgo de saturarlo con comunicaciones, al tiempo que se maximiza el valor de vida útil.

Las marcas que utilizan Optimove con Shopify pueden:

• Realizar un seguimiento de las actividades de los clientes en Shopify para enriquecer los perfiles de los clientes en Optimove.
• Aprovechar el análisis predictivo para optimizar las ventanas emergentes del sitio web.
• Animar a los clientes a comprar los productos de sus carritos abandonados.
• Coordinar a la perfección campañas en cualquier canal.

Veamos esto con más detalle.

Realizar un seguimiento de las actividades de los clientes en Shopify para enriquecer los perfiles de los clientes en Optimove

Las actividades de los clientes en el sitio web revelan mucha información sobre sus preferencias y hábitos. Gracias a la integración OOTB de Optimove con Shopify, los profesionales del marketing pueden identificar cuándo un visitante se convierte en cliente por primera vez y cuándo ha completado un pedido. Aunque pueda parecer que los visitantes que acceden por primera vez no proporcionan mucha información con la que trabajar, dado que los seres humanos somos criaturas de hábitos, hay muchos datos que los profesionales del marketing pueden recopilar basándose únicamente en esa interacción.

Por ejemplo, el «día de compra» de los clientes y los productos adquiridos son excelentes indicadores de sus preferencias.

Los profesionales del marketing pueden utilizar esa información para crear campañas personalizadas que se adapten al día de compra preferido del cliente, recomendándole artículos de su categoría de productos preferida.

Aprovecha el análisis predictivo para optimizar las ventanas emergentes del sitio web

Reactivar a los clientes que se han dado de baja es todo un reto. Es más fácil encontrar formas de establecer una conexión más sólida y retenerlos mientras aún están activos. Dicho esto, animar a los clientes que están a punto de abandonar a seguir activos requerirá promociones más intensas que para retener a un cliente fiel.

Aunque los profesionales del marketing pueden determinar un umbral, por ejemplo dos meses, para activar una ventana emergente en el sitio web destinada a prevenir la pérdida de clientes que visitan su sitio por primera vez en mucho tiempo, establecer un umbral único para todos los clientes puede reducir los márgenes de beneficio de la marca, ya que cada cliente tiene una frecuencia de compra diferente.

Aprovechando el factor predictivo de abandono de Optimove, los profesionales del marketing pueden optimizar las promociones que ofrecen y asegurarse de que solo ofrecen promociones importantes a los clientes que han incumplido dos o más de sus fechas de compra previstas. De este modo, pueden limitar sus ofertas de prevención del abandono solo a los clientes que realmente corren el riesgo de abandonar.

Animar a los clientes a comprar los carritos abandonados

Los artículos que quedan en un carrito pueden ser uno de los escenarios más frustrantes para las marcas, pero no deberían serlo. Un cliente que ha añadido artículos a un carrito acaba de proporcionar una gran cantidad de información que los profesionales del marketing pueden utilizar para animarle a completar la compra actual o futura.

Los clientes que añaden artículos a un carrito suelen tener una fuerte intención de compra, pero incluso si no es así, proporcionan información sobre algunas de sus preferencias y hábitos de compra.

Al identificar cuándo los clientes abandonan un carrito, los profesionales del marketing pueden establecer un desencadenante automático y enviar un correo electrónico a los clientes que han abandonado su carrito. Al incluir los artículos específicos que los clientes han dejado en su carrito, los profesionales del marketing pueden personalizar los correos electrónicos que envían y aumentar la probabilidad de que completen sus compras.

Organice campañas a la perfección en cualquier canal

A medida que los profesionales del marketing recopilan más información sobre sus clientes, a menudo comienzan a crear interacciones con los clientes más basadas en el momento. El resultado es que, en muchas ocasiones, los clientes pueden participar en más de una campaña. Para empeorar las cosas, a medida que los profesionales del marketing comienzan a introducir el marketing en tiempo real, un cliente que era elegible para una campaña por la mañana puede ser elegible para una campaña diferente por la tarde.

Dado que Optimove recopila eventos en tiempo real de Shopify y muchas otras fuentes de datos y se conecta a cualquier canal de ejecución, los profesionales del marketing pueden utilizar el mapeo de recorridos de IA de Optimove, que prioriza de forma autónoma las campañas y los recorridos en función de su capacidad para maximizar el valor del ciclo de vida del cliente.

Alternativamente, los especialistas en marketing pueden utilizar las metodologías de priorización y exclusión de Optimove, que les permiten priorizar manualmente las campañas para garantizar que, aunque los clientes puedan ser elegibles para más de una campaña al día, reciban la más adecuada.

Si utiliza Shopify y desea obtener más información sobre cómo Optimove puede ayudarle a ampliar su marketing CRM personalizado, póngase en contacto con nosotros.