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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
As marcas que têm mais sucesso em reter os seus clientes e aumentar o valor ao longo da vida são aquelas que se destacam em experiências personalizadas. Embora muitas se contentem em usar o nome e a idade do cliente e considerem isso suficiente, para dominar a verdadeira personalização e usá-la para manter uma vantagem competitiva, os profissionais de marketing precisam aproveitar todos os dados disponíveis. Isso inclui dados históricos do cliente, dados comportamentais, análises preditivas e eventos transmitidos em tempo real, entre outros.
Usando a integração pronta para uso (OOTB) da Optimove com o Shopify, os profissionais de marketing podem utilizar dados do cliente em tempo real transmitidos do Shopify para personalizar e contextualizar a experiência do cliente e, assim, aumentar a retenção de clientes. Os profissionais de marketing também podem orquestrar campanhas de forma impecável em qualquer canal para garantir que cada cliente receba o tratamento mais adequado, sem correr o risco de causar fadiga de comunicação, ao mesmo tempo em que maximizam o LTV.
As marcas que utilizam o Optimove com o Shopify podem:
Vamos analisar isso.
As atividades dos clientes no site revelam muitas informações sobre as suas preferências e hábitos. Usando a integração OOTB do Optimove com o Shopify, os profissionais de marketing podem identificar quando um visitante se torna cliente pela primeira vez e quando conclui uma encomenda. Embora possa parecer que os visitantes de primeira viagem não fornecem muitas informações para os profissionais de marketing trabalharem, como os seres humanos são criaturas de hábitos, há muitas informações que os profissionais de marketing podem reunir com base apenas nessa interação.
Por exemplo, o «dia da compra» dos clientes e os produtos adquiridos são excelentes indicadores das suas preferências.
Os profissionais de marketing podem usar essas informações para criar campanhas personalizadas para entregar no dia de compra preferido do cliente, recomendando itens da sua categoria de produtos preferida.
Reativar clientes perdidos é um desafio. Encontrar maneiras de construir uma conexão mais forte e retê-los é mais fácil enquanto eles ainda estão ativos. Dito isto, incentivar os clientes que estão prestes a abandonar a marca a permanecerem ativos exigirá promoções mais intensas do que reter um cliente fiel.
Embora os profissionais de marketing possam determinar um limite, como dois meses, para ativar um pop-up de prevenção de abandono no site para clientes que visitam o site pela primeira vez em muito tempo, definir um limite unificado para todos os clientes pode resultar na redução das margens de lucro da marca, pois cada cliente tem uma frequência de compra diferente.
Aproveitando o fator preditivo de cancelamento da Optimove, os profissionais de marketing podem otimizar as promoções que oferecem e garantir que só oferecem promoções mais intensas aos clientes que falharam duas ou mais das suas datas de compra esperadas. Dessa forma, podem limitar as suas ofertas de prevenção de cancelamento apenas aos clientes que realmente correm o risco de cancelar.
Os itens deixados num carrinho podem ser um dos cenários mais frustrantes para as marcas, mas não deveriam ser. Um cliente que colocou itens num carrinho acabou de fornecer uma abundância de informações que os profissionais de marketing podem usar para incentivar a conclusão da compra atual ou futura.
Os clientes que adicionaram itens a um carrinho normalmente têm fortes intenções de compra, mas mesmo que não tenham, fornecem informações sobre algumas das suas preferências e hábitos de compra.
Ao identificar quando os clientes abandonam um carrinho, os profissionais de marketing podem definir um gatilho automático, enviando um e-mail aos clientes que abandonaram o seu carrinho. Ao incluir os itens específicos que os clientes deixaram no carrinho, os profissionais de marketing podem personalizar os e-mails que enviam e aumentar a probabilidade de concluir as suas compras.
À medida que os profissionais de marketing recolhem mais informações sobre os seus clientes, muitas vezes começam a criar interações com os clientes mais baseadas no momento. O resultado disso é que, muitas vezes, os clientes são elegíveis para mais de uma campanha. Para piorar a situação, à medida que os profissionais de marketing começam a introduzir o marketing em tempo real, um cliente que era elegível para uma campanha pela manhã pode ser elegível para uma campanha diferente à tarde.
Como a Optimove ingere eventos em tempo real do Shopify e de muitas outras fontes de dados e se conecta a qualquer canal de execução, os profissionais de marketing podem usar o mapeamento de jornada de IA da Optimove, que prioriza autonomamente as campanhas e jornadas com base na sua capacidade de maximizar o valor da vida útil do cliente.
Alternativamente, os profissionais de marketing podem usar as metodologias de priorização e exclusão da Optimove, que permitem priorizar manualmente as campanhas para garantir que, embora os clientes possam ser elegíveis para mais de uma campanha por dia, eles recebam a mais adequada.
Se utiliza o Shopify e gostaria de saber mais sobre como a Optimove pode ajudá-lo a expandir o seu marketing de CRM personalizado, contacte-nos.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
