¿Eres un profesional del marketing por SMS que lo planifica todo y envía mensajes a intervalos regulares? ¿O eres de los que se empeñan en garantizar que sus clientes estén continuamente comprometidos, es decir, un profesional del marketing por SMS «programado» (https://www.optimove.com/resources/learning-center/sms-marketing)? ¿O eres más bien un profesional del marketing por SMS que persuade con mensajes hiperpersonalizados, convence con mensajes precisos y oportunos que llegan a donde los mensajes programados no pueden llegar?
Si tus KPI se centran en el compromiso, la retención y la maximización del ROI (y seamos sinceros, ¿quién no?), entonces no es ni lo uno ni lo otro. Tienes que combinarlos para conseguir el máximo impacto de marketing.
¿Por qué?
Campañas de SMS programadas
Lo importante es la coherencia y el alcance, ¿verdad? Estas campañas ofrecen coherencia y alcance, lo que te permite interactuar de forma proactiva con tu público de forma regular. Planificas y programas estos mensajes con antelación, lo que garantiza un flujo constante de comunicación. Ya se trate de promociones semanales, actualizaciones exclusivas o anuncios emocionantes, las campañas programadas mantienen tu marca en primer plano, captando la atención de tus clientes y manteniendo su interés... Son el latido fiable de una estrategia de SMS, por así decirlo.
Campañas de SMS activadas
Por otro lado, añada un toque de personalización y oportunidad cruciales a sus mensajes. Esa es la magia que se produce cuando se responde a acciones o eventos específicos de los clientes en el momento en que ocurren. Así que, ya sea un suave empujón para recuperar un carrito abandonado, un cupón para usar en un nuevo café cuando se encuentra en la tienda o un seguimiento posterior a la compra, las campañas activadas significan conectar con su público a un nivel hiperpersonalizado. Al enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado, creas momentos de compromiso genuino que resuenan en los clientes e inspiran la acción.
La cuestión es que algunos profesionales del marketing siguen utilizando solo uno u otro. Pero al combinar campañas programadas y activadas, creas una estrategia dinámica y eficaz que cubre todas las bases. Juntas, forman un dúo poderoso que fomenta las relaciones con los clientes, impulsa las conversiones y, en última instancia, aumenta el retorno de la inversión. Piénselo:
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Usted es un minorista en línea. Con un enfoque de campaña combinado, puede enviar campañas de SMS programadas a su base de suscriptores, anunciando ventas flash, novedades y promociones exclusivas. Por supuesto, muchos clientes picarán, pero algunos abandonarán el carrito. Sus campañas activadas enviarán un SMS personalizado recordándoles los artículos que han dejado atrás y ofreciéndoles un descuento por tiempo limitado, y ellos completarán su compra.
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Eres una marca financiera en crecimiento. Mediante mensajes programados, mantendrás a los clientes informados sobre los saldos de sus cuentas, las alertas de transacciones y las fechas de vencimiento de los pagos. Pero cuando un cliente realiza una transacción financiera importante, como un depósito grande o una solicitud de hipoteca, un mensaje personalizado activado con consejos a medida, los siguientes pasos o un contacto de atención al cliente dedicado mantendrá a ese cliente conectado y comprometido, lo que reforzará su lealtad.
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Eres un operador de juegos de azar. Cuando se trata de jugadores leales y de alto valor, tal vez diseñe una combinación de campañas de SMS programadas y activadas que les hagan sentir como VIP. Las campañas programadas ofrecerán promociones VIP exclusivas, bonificaciones personalizadas e invitaciones a eventos especiales. Por el contrario, las campañas activadas se activarán cuando un jugador alcance un estatus VIP específico o alcance otro hito en su juego. Los mensajes activados podrían ofrecer recompensas mejoradas, atención al cliente dedicada o incluso promociones sorpresa para reconocer la lealtad.
¿Ve cómo este enfoque duplica el impacto? Pero antes de correr a su panel de control y empezar a configurar un montón de nuevas campañas de SMS, vale la pena tener en cuenta que una estrategia combinada consiste en encontrar la armonía perfecta entre un compromiso constante y unas interacciones personalizadas. Si primero comprende a su público, planifica estratégicamente y luego aprovecha la automatización, tendrá la base para construir una potente máquina de marketing por SMS que cautive a sus clientes y impulse los resultados.
Aquí tienes algunas prácticas recomendadas que te ayudarán a poner en marcha el proceso:
Define objetivos claros.
Al igual que harías con cualquier elemento de tu estrategia de marketing, debes empezar por identificar tus objetivos para las campañas combinadas de SMS. ¿Más conversiones? ¿Mejor interacción? ¿Mayor retención? Establece primero estos objetivos para guiar tu estrategia y ayudarte a medir el éxito.
Desarrolle un calendario de contenidos.
Cree un calendario de contenidos para planificar con antelación sus campañas de SMS programadas. Tenga en cuenta las fechas importantes, los días festivos y los periodos promocionales para planificar los contenidos, las ofertas y los mensajes clave que enviará durante esos periodos, con el fin de garantizar un flujo de comunicaciones coherente y estratégico.
¡Piensa detenidamente en el momento adecuado!
El momento adecuado lo es todo en marketing, y los SMS no son una excepción. Prueba diferentes momentos de envío para encontrar el momento óptimo en el que tu público sea más propenso a interactuar. No olvides tener en cuenta las zonas horarias y la urgencia o relevancia de tu contenido.
*Personaliza siempre los mensajes activados.
Ya sabes cómo personalizar las campañas (si aún no estás al día, tenemos un montón de artículos estupendos que pueden ayudarte). La personalización crea una mayor sensación de conexión y aumenta las posibilidades de conversión.
Aprovecha la automatización.
Implementar una plataforma de marketing por SMS que se integre con herramientas de automatización significa que puedes establecer activadores basados en acciones específicas de los clientes y enviar mensajes personalizados en tiempo real. Te ahorrará tiempo, garantizará la coherencia y permitirá la escalabilidad. Puedes obtener más información aquí.
Supervise y mida.
Preste mucha atención a métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión y el rendimiento general de la campaña. Supervise la eficacia de sus campañas combinadas, realice un seguimiento de la participación de los clientes y tome decisiones basadas en datos para optimizar sus esfuerzos.
Cumpla con la normativa.
Hacer todo lo anterior no servirá de nada si no cumple con las normativas y las mejores prácticas de marketing por SMS. Asegúrese de obtener el consentimiento de los clientes, ofrezca opciones claras para darse de baja y respete las normativas de privacidad. El cumplimiento normativo genera confianza y protege la reputación de su marca.
En última instancia, la preferencia por las campañas programadas o activadas puede depender de factores como los objetivos de marketing, los recorridos de los clientes y la dinámica específica de su sector. Sin embargo, las estrategias de marketing por SMS más exitosas suelen aprovechar el poder de ambos enfoques, reconociendo el valor que aportan cuando se utilizan de forma sinérgica. Empecemos a hablar para obtener más información sobre cómo Optimove puede ayudar a su empresa a sacar el máximo partido a su marketing por SMS.
