É um profissional de marketing por SMS do tipo que planeia tudo e envia mensagens em intervalos regulares? Ou é um profissional de marketing por SMS [https://www.optimove.com/resources/learning-center/sms-marketing] determinado a garantir que os seus clientes estejam continuamente envolvidos, ou seja, "programados"? Ou é mais do tipo que persuade com mensagens hiperpersonalizadas, convence com mensagens certeiras e oportunas que alcançam o que as mensagens programadas simplesmente não conseguem?
Se os seus KPIs têm tudo a ver com envolvimento, retenção e maximização do ROI (e sejamos sinceros, quem não tem?), então não é nem um nem outro. Precisas combinar as duas para obter o máximo impacto de marketing.
Porquê?
Campanhas de SMS programadas
O importante é a consistência e o alcance, certo? Estas campanhas oferecem consistência e alcance, permitindo-te interagir proativamente com o teu público regularmente. Planeia e programa estas mensagens com antecedência, garantindo um fluxo constante de comunicação. Quer se trate de promoções semanais, atualizações exclusivas ou anúncios emocionantes, as campanhas programadas mantêm a sua marca em destaque, captando a atenção dos seus clientes e mantendo-os interessados... elas são o coração fiável de uma estratégia de SMS, se quiser.
Campanhas de SMS acionadas
Por outro lado, adicione um toque de personalização e oportunidade cruciais às suas mensagens. Essa é a magia que acontece quando responde a ações ou eventos específicos dos clientes à medida que acontecem. Portanto, seja um lembrete gentil para recuperar um carrinho abandonado, um cupão para usar num novo café quando estiver na loja ou um acompanhamento pós-compra, as campanhas acionadas significam conectar-se com o seu público num nível hiperpersonalizado. Ao entregar a mensagem certa no momento certo, cria momentos de envolvimento genuíno que ressoam com os clientes e inspiram ação.
A questão é que alguns profissionais de marketing ainda estão a usar apenas um ou outro. Mas, ao combinar campanhas programadas e acionadas, cria uma estratégia dinâmica e certeira que cobre todas as bases. Juntas, elas formam uma dupla poderosa que nutre o relacionamento com o cliente, impulsiona conversões e, por fim, aumenta o retorno sobre o investimento. Pense nisso:
-
Você é um retalhista online. Com uma abordagem de campanha combinada, pode enviar campanhas SMS programadas para a sua base de assinantes, anunciando vendas relâmpago, novidades e promoções exclusivas. É claro que muitos clientes mordem a isca, mas alguns podem abandonar o carrinho. As suas campanhas acionadas enviarão um SMS personalizado lembrando-os dos itens deixados para trás e oferecendo um desconto por tempo limitado — e eles concluem a compra.
-
É uma marca financeira em crescimento. Usando mensagens programadas, manterá os clientes atualizados sobre saldos de contas, alertas de transações e datas de vencimento de pagamentos. Mas quando um cliente realiza uma transação financeira significativa, como um grande depósito ou um pedido de hipoteca, uma mensagem personalizada acionada com conselhos personalizados, próximos passos ou um contacto dedicado do serviço ao cliente manterá esse cliente conectado e envolvido, fortalecendo a lealdade.
-
É um operador de jogos. Quando se trata de jogadores leais e de alto valor, talvez crie uma combinação de campanhas SMS programadas e acionadas que os façam sentir-se VIPs. As campanhas programadas irão oferecer promoções VIP exclusivas, bónus personalizados e convites para eventos especiais. Em contrapartida, as campanhas acionadas serão ativadas quando um jogador atingir um estatuto VIP específico - ou alcançar outro marco no seu jogo. As mensagens acionadas podem oferecer recompensas melhoradas, apoio ao cliente dedicado ou até promoções surpresa para reconhecer a lealdade.
Vê como esta abordagem duplica o impacto? Mas antes de correr para o seu painel de controlo e começar a configurar uma série de novas campanhas SMS, vale a pena ter em mente que uma estratégia combinada consiste em encontrar a harmonia perfeita entre o envolvimento consistente e as interações personalizadas. Ao compreender primeiro o seu público, planear estrategicamente e, em seguida, aproveitar a automatização, terá a base para construir uma poderosa máquina de marketing SMS que cativa os seus clientes e gera resultados.
Aqui estão algumas práticas recomendadas que o ajudarão a dar o pontapé inicial nessa jornada:
Defina objetivos claros.
Como faria com todos os elementos da sua estratégia de marketing, comece por identificar os seus objetivos para as campanhas combinadas de SMS. Mais conversões? Melhor envolvimento? Maior retenção? Estabeleça esses objetivos primeiro para orientar a sua estratégia e ajudá-lo a medir o sucesso.
Desenvolva um calendário de conteúdo.
Crie um calendário de conteúdo para planear antecipadamente as suas campanhas SMS programadas. Considere datas importantes, feriados e períodos promocionais para mapear o conteúdo, as ofertas e as mensagens-chave que enviará durante esses períodos, a fim de garantir um fluxo consistente e estratégico de comunicações.
Pense bem no timing!
O timing é tudo no marketing, e o SMS não é diferente. Teste diferentes horários de envio para encontrar o ponto ideal em que o seu público provavelmente se envolverá. Não se esqueça de ter em mente os fusos horários e a urgência ou relevância do seu conteúdo.
*Sempre personalize as mensagens acionadas.
Sabe como personalizar campanhas (se ainda não está a par, temos muitos artigos excelentes que podem ajudar). A personalização cria uma maior sensação de conexão e aumenta as hipóteses de conversão.
Aproveite a automação.
Implementar uma plataforma de marketing por SMS que se integra com ferramentas de automação significa que pode definir gatilhos com base em ações específicas dos clientes e enviar mensagens personalizadas em tempo real. Isso poupará tempo, garantirá consistência e permitirá escalabilidade. Pode saber mais aqui.
Monitorize e avalie.
Fique atento a métricas importantes, como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e desempenho geral da campanha. Monitorize a eficácia das suas campanhas combinadas, acompanhe o envolvimento dos clientes e tome decisões baseadas em dados para otimizar os seus esforços!
Fazer tudo isso não terá valor se não estiver a cumprir os regulamentos e as melhores práticas de marketing por SMS. Certifique-se de obter o consentimento dos clientes, forneça opções claras de cancelamento e respeite os regulamentos de privacidade. A conformidade gera confiança e protege a reputação da sua marca.
Em última análise, a preferência por campanhas programadas ou acionadas pode depender de fatores como objetivos de marketing, jornadas dos clientes e a dinâmica específica do seu setor. No entanto, as estratégias de marketing por SMS mais bem-sucedidas geralmente adotam o poder de ambas as abordagens, reconhecendo o valor que elas trazem quando usadas em sinergia. Vamos começar a conversa para saber mais sobre como a Optimove pode ajudar a sua empresa a tirar o máximo proveito do seu marketing por SMS!
