6 consejos para personalizar el contenido con éxito

La personalización de contenidos es fundamental para las marcas que desean mantenerse por delante de la competencia. Garantiza que los clientes se sientan atendidos, apreciados y únicos. Las marcas que se centran en el cliente y lo ponen en primer lugar se ganan su fidelidad de por vida y superan a sus competidores. En este blog se explica qué es el contenido personalizado, por qué es tan importante en el mercado actual y cómo implementarlo de forma fluida.

Panorama general:

Desde los gigantes del comercio electrónico hasta las empresas de SaaS y las agencias boutique, las marcas dan prioridad a la personalización de contenidos para conectar con los clientes e impulsar la fidelidad y el crecimiento a largo plazo. Este enfoque es necesario hoy en día, ya que permite a las marcas aumentar el compromiso en cada punto de contacto con el cliente y, en última instancia, crear una fidelidad para toda la vida.

¿Qué es el contenido personalizado?

El contenido personalizado es la creación de mensajes, sugerencias de productos y experiencias diseñados para resonar en cada cliente en función de sus intereses, comportamientos pasados, actividades de compra y preferencias de usuario. Al utilizar la información obtenida de los datos de los clientes, las marcas pueden hacer que cada interacción parezca haber sido diseñada personalmente para cada uno de los clientes de su base de datos.

Ejemplos de contenido personalizado en acción

• Programas o películas sugeridos por Netflix basados en el historial de visualización.
• Productos recomendados por Amazon basados en compras anteriores.
• Listas de reproducción semanales seleccionadas por Spotify y diseñadas para los gustos musicales individuales.

Seis consejos para personalizar el contenido con éxito

Estos son los seis consejos esenciales para que la personalización funcione:

1. Los datos primero, la privacidad siempre: una personalización eficaz comienza con los datos, pero es fundamental recopilarlos de forma ética. Sea transparente con los clientes sobre la recopilación de datos y cómo se utilizan. La confianza es innegociable.
2. Conquiste con la segmentación: utilice la segmentación para crear los grupos de clientes más relevantes y precisos en función de su comportamiento, datos demográficos o preferencias. Una segmentación sólida garantiza que cada mensaje dé en el clavo y se ajuste a las necesidades de los clientes.
3. Atraiga con contenido dinámico: utilice contenido dinámico que se ajuste automáticamente en función de los perfiles de los clientes. Este enfoque ahorra tiempo y garantiza que los usuarios vean contenido relevante sin necesidad de ajustes manuales. Por ejemplo, los componentes dinámicos de correo electrónico permiten que el contenido de los correos electrónicos se actualice en tiempo real y se envíe como parte de un mensaje masivo a segmentos específicos de clientes.
4. Relevancia en tiempo real: Aproveche los datos en tiempo real para satisfacer las necesidades de los clientes exactamente en el momento en que se encuentran en su recorrido. Desde recomendaciones de productos hasta avisos de abandono del carrito, la personalización en tiempo real muestra a los clientes que las marcas les escuchan y están ahí para proporcionarles la mejor experiencia de usuario/cliente posible.
5. Pruebe (y optimice) siempre: probar diferentes tipos de contenido personalizado a través de pruebas A/B/n de Journey Orchestration ayuda a descubrir qué es lo que realmente funciona y para qué categoría de clientes. Utilice estos datos para evolucionar y satisfacer cada vez mejor las expectativas de los clientes a lo largo de su recorrido.
6. Personalización con IA a gran escala: la IA es la magia que hay detrás de la personalización a gran escala. Con la IA, las marcas pueden crear perfiles de clientes complejos, analizar datos y generar recomendaciones en tiempo real que parecen personales, incluso en entornos de gran volumen.

Ventajas del contenido personalizado

El contenido personalizado aumenta las conversiones, genera confianza y fidelidad, y hace que los clientes se sientan valorados. Adaptar los mensajes y las experiencias a las necesidades y preferencias individuales de los clientes fomenta relaciones más sólidas y duraderas.

Tipos de personalización de contenido

No toda la personalización es igual. A la hora de elaborar un plan de marketing CRM, tenga en cuenta estos enfoques:

• Personalización basada en el comportamiento: mensajes personalizados basados en lo que los clientes han navegado, clicado o comprado.
• Personalización demográfica: Uso de datos como la edad, el sexo, la ubicación o el idioma para crear contenido relevante.
• Personalización psicográfica: Aprovechamiento de información basada en el estilo de vida o los valores para alinearse con la mentalidad del cliente.

Creación de una estrategia de personalización de contenido

1. Aclare los objetivos: Decida qué se considera un éxito: mejores tasas de apertura de correos electrónicos, más conversiones, mayor compromiso, aumento de las compras, etc.
2. Datos e información: recopile y analice los datos de forma responsable para comprender qué motiva a cada segmento.
3. Enfoque específico: utilice la segmentación para adaptar los mensajes a cada segmento de clientes específico.
4. Lanzamiento, prueba y optimización: ofrezca contenido personalizado en todos los puntos de contacto, supervise el rendimiento y realice ajustes para obtener resultados óptimos.

El papel de la IA en la personalización de contenidos

La IA es un poderoso aliado en la personalización de contenidos, ya que permite interacciones personalizadas en tiempo real a gran escala. Si bien la IA puede abrir oportunidades increíbles, también requiere una supervisión cuidadosa. Una IA mal gestionada puede crear una sensación impersonal o «falsa», por lo que el equilibrio es clave para crear experiencias que los clientes disfruten y en las que confíen.

Optimove utilizaba la IA antes de que estuviera de moda

La visión del marketing basado en la IA es un sello distintivo de Optimove. Optimove fue la primera plataforma de marketing CRM en integrar de forma nativa la IA con la capacidad de predecir las migraciones de los clientes entre las etapas del ciclo de vida en 2012 y con OptiBot, a partir de 2016. Su anuncio más reciente, en noviembre de 2023, fue OptiGenie: un completo paquete impulsado por IA que permite a los profesionales del marketing optimizar los flujos de trabajo, desde la obtención de información hasta la creación y la coordinación.

Herramientas de personalización de contenidos: Opti-X

Las herramientas adecuadas son fundamentales para que las marcas tengan éxito en su estrategia de personalización de contenidos. Por ejemplo, Opti-X, el motor de recomendación de contenido de Optimove, ayuda a las marcas a ofrecer recomendaciones personalizadas y en tiempo real en su sitio web, aplicación y canales de marketing sin conjeturas ni complejidades. Con Opti-X, los profesionales del marketing pueden segmentar el público, enviar mensajes oportunos y personalizar cada interacción con el cliente de forma escalable.

En resumen

Los clientes esperan que el contenido que ven esté personalizado. Cuando las marcas aplican estos seis consejos y mejores prácticas para la personalización de contenidos, pueden crear experiencias que resuenan, fidelizan y generan un crecimiento significativo.

Para obtener más información sobre cómo su marca puede llevar la personalización de contenidos al siguiente nivel, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.