La mayoría esperaría que algunas de las principales marcas minoristas del mundo acertaran con sus campañas del Día del Trabajo. Pero no es así. Echa un vistazo a algunas de estas cosas que se deben y no se deben hacer, junto con algunos ejemplos de buenas prácticas, para llevar tu próxima campaña de marketing por correo electrónico durante las vacaciones al siguiente nivel.
¿Tuviste en cuenta el momento adecuado?
Qué hacer: Empieza pronto.
Qué no hacer: Empezar demasiado pronto.
Cuándo enviar una campaña es una pregunta difícil para la mayoría de los profesionales del marketing de CRM. Lanzar campañas festivas con antelación es estupendo, pero no tan pronto que parezca fuera de lugar o irrelevante. Por ejemplo, recibí una campaña del Día del Trabajo de una marca de bañadores mucho antes del Día del Trabajo, lo que le restaba todo el sentido. Por lo tanto, hay una línea muy fina entre empezar pronto y empezar demasiado pronto.
Recuerde que los clientes se contagian del espíritu festivo con una lista de compras y una idea clara de cuánto dinero desean gastar. Es esencial que nosotros, como especialistas en marketing, captemos su atención en el momento oportuno. Es necesario despertar el interés de los compradores por las rebajas o promociones, pero manteniendo el momento adecuado y la relevancia de la campaña.
Consejo profesional**:** Si quieres llegar a las bandejas de entrada de tus clientes con suficiente antelación para adelantarte a la competencia, despierta su interés con un correo electrónico en el que ilustres una oferta que vas a lanzar para el Día del Trabajo sin desvelar todavía todos los detalles. Lo que quieres es darles una idea de lo que está por venir, pero sin desvelar todo el menú.
Qué hacer: Ofrecer una promoción especial única.
No hagas: Ofrecer la misma promoción que ofreces habitualmente.
Hay muchas formas únicas y emocionantes de ofrecer una promoción sin que parezca repetitiva para los clientes. Estaba navegando por Instagram y allí estaba otra vez: una marca líder en cuidado de la piel que sigo ofreciendo el mismo y pésimo descuento del 20 %. Literalmente, me pareció que era la millonésima vez que veía ese mismo anuncio.
La marca podría haber ofrecido fácilmente «Compre un artículo el Día del Trabajo y obtenga 10 $ de descuento en su próximo pedido». Quizás una oferta de «Compre 100 $ y pague solo 80 $» o una campaña de «Compre más de 150 $ y obtenga un regalo gratis». El cielo es el límite; realmente hay muchas formas de crear ofertas atractivas y relevantes para mantener el interés.
¿Has olvidado de qué se trata el Día del Trabajo?
Qué hacer: Sé discreto con tus mensajes y recuerda lo que estamos celebrando.
Qué no hacer: Ignorar la esencia de la festividad y tratarla simplemente como un día de compras.
Lo entendemos; quieres vender, destacar tu negocio/oferta y sumarte a la fiebre de las compras. Pero el Día del Trabajo es una festividad destinada a honrar y celebrar los logros económicos de los trabajadores estadounidenses y sus contribuciones a la sociedad. Por eso tenemos un día libre. Así que inclúyelo en tus mensajes. Piensa en ventas relacionadas con la clase trabajadora.
Consejo profesional: puede que sea difícil detener todas tus campañas automatizadas del ciclo de vida, pero es necesario reconocer eventos especiales como este. Recomiendo enviar una campaña del Día del Trabajo en un canal diferente y en un momento diferente a aquellos que tienen derecho a recibir una campaña de mayor prioridad.
¿Has creado relevancia en tu plantilla?
Qué hacer: Utiliza las preferencias de compra anteriores de tus suscriptores para recomendarles productos relevantes.
Qué no hacer: Pero, por favor, no envíes mensajes masivos.
Si me dieran un dólar por cada correo electrónico aburrido, irrelevante, vago o simplemente demasiado general que recibo, probablemente ya sería rico. Está claro que la mayoría de los profesionales del marketing saben cómo recopilar datos sólidos sobre el historial de compras de sus clientes, pero siguen ignorándolos. Hay cientos de formas de realizar ventas cruzadas, recomendar productos basándose en la última compra del cliente o en los productos que más le interesan, ¡y hacerlo con inteligencia!
¿Qué tipo de fotos utilizaste?
Qué hacer: muestra tu producto en uso como parte de un estilo de vida.
Qué no hacer: limitar tus medios a mostrar solo aburridas fotos de estudio.
Las mejores empresas no son «empresas», son «marcas». En otras palabras, proporcionan valor, no características a los clientes. Mostrar su producto o servicio como algo que encaja perfectamente con el estilo de vida de una persona es una forma maravillosa de captar la atención de su público. Mucho más que una foto de estudio con aspecto plástico, en mi opinión.
¿Con quién se comunicó?
Qué hacer: Comuníquese con todos sus clientes a lo largo de su ciclo de vida.
No hagas lo siguiente: enviar un mensaje masivo a todo el mundo y/o comunicarte solo con tus clientes activos.
Cualquier festividad es una oportunidad para volver a atraer a tus clientes. Recientemente recibí un SMS de una empresa de suscripción que utilicé EN LA UNIVERSIDAD. Decía: «Vuelve a nuestro servicio y obtén un 40 % de descuento en tu primer mes». Es muy posible que lo haga. Si hubieran enviado un descuento general del 40 %, no me habría emocionado tanto.
Hay muchas estrategias que se pueden utilizar en lo que respecta al marketing por correo electrónico en días festivos, como el Día del Trabajo. Pero los profesionales del marketing deben seguir siendo inteligentes en cuanto a la forma en que interactúan con los clientes. Incluso las marcas líderes.
¿Buscas más consejos y trucos de marketing por correo electrónico para conquistar tu plan de marketing CRM para las próximas fiestas (o en general)? No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
