A maioria das pessoas esperaria que algumas das principais marcas de retalho do mundo acertassem nas suas campanhas do Dia do Trabalhador. Mas não é bem assim. Dê uma olhada em algumas dessas dicas do que fazer e não fazer, complementadas com alguns exemplos de melhores práticas, para levar a sua próxima campanha de marketing por e-mail para o próximo nível.
Você prestou atenção ao timing?
O que fazer: Comece cedo.
O que não fazer: Comece muito cedo.
Quando enviar uma campanha é uma questão desafiante para a maioria dos profissionais de marketing de CRM. Lançar campanhas de feriados com antecedência é ótimo, mas não tão cedo a ponto de parecer fora de lugar ou irrelevante. Por exemplo, recebi uma campanha do Dia do Trabalhador de uma marca de fatos de banho muito antes do Dia do Trabalhador – ela perdeu todo o sentido. Portanto, há uma linha tênue entre começar cedo e começar muito cedo.
Lembre-se de que os clientes entram no espírito festivo com uma lista de compras e uma ideia clara de quanto dinheiro desejam gastar. É essencial que nós, como profissionais de marketing, chamemos a atenção deles no momento certo. É necessário deixar os compradores entusiasmados com a venda ou promoção, mas mantendo o timing da campanha adequado e relevante.
Dica profissional**:** se quiser chegar às caixas de entrada dos seus clientes com antecedência suficiente para vencer a concorrência, provoque-os com um e-mail ilustrando uma oferta que está a estender para o Dia do Trabalhador, sem revelar tudo ainda. Você quer dar a eles uma amostra do que está por vir, mas não o prato completo.
Faça: estenda uma promoção especial exclusiva.
Não faça: Ofereça a mesma promoção que você oferece regularmente.
Existem inúmeras maneiras exclusivas e empolgantes de oferecer uma promoção sem que ela pareça repetitiva para os clientes. Eu estava navegando pelo Instagram e lá estava ela novamente: uma marca líder de produtos para a pele que eu sigo oferecendo o mesmo desconto de 20% de sempre. Literalmente, parecia a milionésima vez que eu via o mesmo anúncio.
A marca poderia facilmente ter oferecido uma promoção do tipo «Compre um item no Dia do Trabalhador e ganhe US$ 10 de desconto na sua próxima compra». Talvez uma oferta do tipo «Compre US$ 100 e pague apenas US$ 80» ou uma campanha do tipo «Compre mais de US$ 150 e ganhe um brinde». O céu é o limite; existem muitas maneiras de criar ofertas atraentes e relevantes para manter as coisas interessantes.
Esqueceste-te do que é o Dia do Trabalhador?
O que fazer: Sê diplomático com as tuas mensagens e lembra-te do que estamos a celebrar.
O que não fazer: Ignorar a essência do feriado e tratá-lo simplesmente como um dia de compras.
Nós entendemos; tu queres vender, destacar o teu negócio/oferta e entrar na onda das compras. Mas o Dia do Trabalhador é um feriado destinado a homenagear e celebrar as conquistas económicas dos trabalhadores americanos e as suas contribuições para a sociedade. É por isso que temos um dia de folga. Portanto, inclua isso nas suas mensagens. Pense em vendas relacionadas à classe trabalhadora.
Dica profissional: pode ser difícil interromper todas as suas campanhas automatizadas do ciclo de vida, mas eventos especiais como esse precisam ser reconhecidos. Recomendo enviar uma campanha do Dia do Trabalhador em um canal diferente e em um horário diferente para aqueles que têm direito a receber uma campanha de maior prioridade.
Criou relevância no seu modelo?
Faça: use as preferências de compra anteriores do seu assinante para recomendar produtos relevantes.
Não faça: mas, por favor, não envie mensagens em massa.
Se eu ganhasse um dólar por cada e-mail que recebo que é enfadonho, irrelevante, vago ou simplesmente muito genérico, provavelmente já estaria rico. É claro que a maioria dos profissionais de marketing sabe como recolher dados robustos sobre o histórico de compras dos seus clientes, mas ainda assim os ignora. Existem centenas de maneiras de fazer vendas cruzadas, recomendar produtos com base na última compra do cliente ou no produto de maior interesse, e fazê-lo com sabedoria!
Que tipo de fotos usou?
Faça: Mostre o seu produto em uso como parte de um estilo de vida.
Não faça: Limite a sua mídia a apenas mostrar fotos chatas de estúdio.
As melhores empresas não são «empresas», são «marcas». Por outras palavras, elas oferecem valor, não funcionalidades aos clientes. Mostrar o seu produto ou serviço como algo que se encaixa perfeitamente no estilo de vida de alguém é uma ótima maneira de chamar a atenção do seu público. Muito mais do que uma foto de estúdio com aparência plástica, na minha opinião.
Faça: Comunique com todos os seus clientes ao longo do ciclo de vida.
Não faça: enviar uma mensagem em massa para todos e/ou comunicar-se apenas com os seus clientes ativos.
Qualquer feriado é uma oportunidade para reengajar os seus clientes. Recentemente, recebi uma mensagem de texto de uma empresa de assinaturas que usei NA FACULDADE! Dizia: «volte ao nosso serviço e ganhe 40% de desconto no primeiro mês». Eu muito provavelmente voltaria. Se eles tivessem enviado um desconto geral de 40%, eu não teria ficado tão animado.
Existem muitas estratégias a utilizar no que diz respeito ao marketing por e-mail em feriados, como o Dia do Trabalhador. Mas os profissionais de marketing ainda precisam ser inteligentes na forma como interagem com os clientes. Mesmo as marcas líderes.
Procurando dicas e truques adicionais de marketing por e-mail para conquistar o seu plano de marketing de CRM para os próximos feriados (ou em geral)? Fique à vontade para entrar em contacto.
