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Forrester: Impacto económico total de Optimove
Por qué es importante:
Los clientes hiperconectados de hoy en día interactúan con las marcas a través de una vertiginosa variedad de canales, desde sitios web y correo electrónico hasta teléfonos móviles y redes sociales. En cada punto de contacto, esperan una experiencia coherente y personalizada, y para ofrecerla con éxito se requiere una sólida estrategia de coordinación de clientes.
Puntos clave:
Al igual que un director de orquesta dirige una gran variedad de instrumentos para producir una sinfonía hermosa y sincronizada, la orquestación del viaje coordina los diversos elementos de una campaña de marketing para crear una experiencia armoniosa para los clientes en todos sus canales preferidos. Cuando se combina con el poder de la IA generativa, el proceso de organización del recorrido se mejora significativamente, proporcionando una visión más profunda y niveles superiores de personalización.
La organización del recorrido del cliente es un método estratégico que permite a las empresas crear experiencias personalizadas y fluidas para los clientes en diversos puntos de contacto y canales. Implica trazar todo el recorrido del cliente, desde el conocimiento inicial hasta la conversión y más allá, y coordinar hábilmente la entrega de mensajes e interacciones pertinentes en los momentos óptimos. En lugar de concentrarse exclusivamente en las etapas tradicionales de la experiencia del comprador, la orquestación del recorrido del cliente va más allá para cultivar una relación duradera entre el cliente y la marca, fomentando las compras repetidas y aumentando el valor del ciclo de vida del cliente.
Al comprender en qué punto del recorrido se encuentra un cliente, las empresas pueden ofrecer mensajes y ofertas altamente personalizados. Esto no solo aumenta el compromiso, sino que también impulsa las conversiones. La orquestación del recorrido del cliente también garantiza que los mensajes y el tono de la marca sean coherentes en todos los canales, lo que crea una experiencia de marca cohesionada que genera confianza y fomenta la lealtad.
La orquestación automatizada del recorrido mejora la eficiencia al optimizar los flujos de trabajo de marketing y eliminar la necesidad de intervención manual, lo que permite a los especialistas en marketing centrarse en tareas de mayor valor. Al mismo tiempo, el análisis de las interacciones con los clientes proporciona datos e información valiosos sobre estrategias eficaces, lo que facilita la mejora continua**.**
Nuestro enfoque combina marcos dirigidos por los profesionales del marketing con IA de última generación, orquestando recorridos multicanal personalizados que nunca se cruzan ni se interrumpen. La organización impulsada por la IA determina la siguiente mejor acción para cada cliente individual, actualizando dinámicamente el contenido de la campaña para lograr la máxima personalización y relevancia. Nuestra plataforma destaca por:
Optimove simplifica la gestión y la optimización de infinitos recorridos de los clientes, garantizando que cada cliente reciba la siguiente mejor acción. Al integrar la priorización de campañas y los mecanismos de exclusión de clientes, Optimove permite a los profesionales del marketing pasar de mapas de recorrido del cliente inflexibles y basados en embudos a recorridos optimizados automáticamente e impulsados por la inteligencia artificial.__hstc=51647990.6950d48487ef1cce2400fc753ae8abee.1757591512501.1765452887661.1765874761541.97&__hssc=51647990.2.1765874761541&__hsfp=1162863569). El resultado son recorridos dinámicos dirigidos por el cliente que se ajustan a los cambios en los datos del cliente, las interacciones de campañas anteriores y el comportamiento previsto del cliente para maximizar el compromiso, el valor de por vida y la lealtad.
Para obtener más información sobre la organización del recorrido del cliente, póngase en contacto con nosotros.
Forrester: Impacto económico total de Optimove
El estudio Total Economic Impact™ de Forrester muestra que la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove impulsa un aumento del 88 % en la eficiencia de las campañas.
Ben Tepfer es un narrador con más de una década de experiencia en marketing de productos. Le apasiona impulsar el crecimiento a través de estrategias innovadoras de marketing de productos. Como director de marketing de productos en Optimove, Ben impulsa la configuración de la narrativa y el posicionamiento de la tecnología de vanguardia de la empresa.
Ben se especializa en desarrollar estrategias integrales de marketing de productos a través de la narración de historias para mostrar las propuestas de valor únicas de Optimove que resuenan en el público objetivo de diversas industrias. Más allá de sus responsabilidades diarias, Ben es un líder intelectual en tecnología de marketing.
Con frecuencia comparte sus ideas en conferencias de la industria, contribuye con artículos a publicaciones líderes, incluyendo Entrepreneur, Adweek, Cheddar, Huffington Post, VentureBeat y MediaPost, y participa activamente en la comunidad de marketing.
