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Forrester: Impacto económico total da Optimove
Por que é importante:
Os clientes hiperconectados de hoje interagem com as marcas através de uma miríade estonteante de canais, desde sites e e-mails até telemóveis e redes sociais. Em cada ponto de contacto, eles esperam uma experiência consistente e personalizada, e para oferecer isso com sucesso é necessária uma estratégia robusta de orquestração do cliente.1757591512501.1765452887661.1765874761541.97&__hssc=51647990.2.1765874761541&__hsfp=1162863569).
Pontos-chave:
Assim como um maestro dirige uma variedade de instrumentos para produzir uma sinfonia bela e sincronizada, a orquestração da jornada coordena os vários elementos de uma campanha de marketing para criar uma experiência harmoniosa para os clientes em todos os seus canais preferidos. Quando combinado com o poder da IA generativa, o processo de orquestração da jornada é significativamente aprimorado, proporcionando insights mais profundos e níveis superiores de personalização.
A orquestração da jornada do cliente é um método estratégico que permite às empresas criar experiências personalizadas e contínuas para os clientes em diversos pontos de contacto e canais. Envolve mapear toda a jornada do cliente, desde o reconhecimento inicial até à conversão e além, e coordenar habilmente a entrega de mensagens e interações pertinentes nos momentos ideais. Em vez de se concentrar exclusivamente nas etapas tradicionais da experiência do comprador, a orquestração da jornada do cliente vai além, cultivando um relacionamento duradouro entre o cliente e a marca, promovendo compras repetidas e aumentando o valor da vida útil do cliente.
Ao compreender em que ponto do percurso o cliente se encontra, as empresas podem enviar mensagens e ofertas altamente personalizadas. Isso não só aumenta o envolvimento, como também impulsiona as conversões. A orquestração da jornada do cliente também garante que as mensagens e o tom da marca permaneçam consistentes em todos os canais, criando uma experiência de marca coesa que gera confiança e promove a fidelidade.
A orquestração automatizada da jornada melhora a eficiência ao simplificar os fluxos de trabalho de marketing e eliminar a necessidade de intervenção manual, permitindo que os profissionais de marketing se concentrem em tarefas de maior valor. Ao mesmo tempo, a análise das interações com os clientes fornece dados e insights valiosos sobre estratégias eficazes, facilitando a melhoria contínua**.**
A nossa abordagem combina estruturas lideradas por profissionais de marketing com IA de última geração, orquestrando jornadas multicanais personalizadas que nunca se cruzam nem se interrompem. A orquestração impulsionada por IA determina a próxima melhor ação para cada cliente individual, atualizando dinamicamente o conteúdo da campanha para máxima personalização e relevância. A nossa plataforma se destaca por:
A Optimove simplifica a gestão e otimização de jornadas infinitas dos clientes, garantindo que cada cliente receba a melhor ação seguinte. Ao integrar a priorização de campanhas e mecanismos de exclusão de clientes, a Optimove permite que os profissionais de marketing façam a transição de mapas de jornada do cliente inflexíveis e baseados em funis para jornadas auto-otimizadas e orientadas por IA.__hstc=51647990.6950d48487ef1cce2400fc753ae8abee.1757591512501.1765452887661.1765874761541.97&__hssc=51647990.2.1765874761541&__hsfp=1162863569). O resultado são jornadas dinâmicas orientadas para o cliente, que se ajustam às mudanças nos dados do cliente, às interações de campanhas anteriores e ao comportamento previsto do cliente para maximizar o envolvimento, o valor ao longo da vida e a fidelidade.
Para obter mais informações sobre a orquestração da jornada do cliente, entre em contacto connosco.
Forrester: Impacto económico total da Optimove
O estudo Forrester Total Economic Impact™ mostra que a plataforma de Positionless Marketing da Optimove gera um aumento de 88% na eficiência das campanhas.
Ben Tepfer é um contador de histórias com mais de uma década de experiência em marketing de produtos. Ele é apaixonado por impulsionar o crescimento por meio de estratégias inovadoras de marketing de produtos. Como diretor de marketing de produtos da Optimove, Ben impulsiona a formação da narrativa e o posicionamento da tecnologia de ponta da empresa.
Ben é especialista no desenvolvimento de estratégias abrangentes de marketing de produto por meio da narrativa para mostrar as propostas de valor exclusivas da Optimove que ressoam com o público-alvo em diversos setores. Além de suas responsabilidades diárias, Ben é um líder inovador em tecnologia de marketing.
Ele frequentemente compartilha suas ideias em conferências do setor, contribui com artigos para publicações importantes, incluindo Entrepreneur, Adweek, Cheddar, Huffington Post, VentureBeat e MediaPost, e se envolve com a comunidade de marketing.
