Para prosperar en la era del marketing sin posiciones fijas, los profesionales del marketing CRM actuales deben ser ágiles, expertos en datos y estar profundamente centrados en el cliente. Este resumen de ideas de las principales marcas que utilizan Optimove revela exactamente cómo mantenerse a la vanguardia y por qué dominar estas habilidades ya no es opcional para alcanzar el éxito.
Las explicaciones de nuestros clientes sobre las docenas de nominaciones que presentaron para nuestros premios Heptagon Awards son minas de oro del marketing sin posiciones. Hemos seleccionado cientos de citas y les presentamos las más inspiradoras.
N.º 1. Utilización de datos y personalización
«Si los clientes están dispuestos a ceder sus datos... esperan algo a cambio. Y ahí es donde entra en juego la personalización».
Los profesionales del marketing deben: Aprovechar los datos de los clientes para ofrecer una personalización significativa.
N.º 2. Enfoque en la retención de clientes
«Empezar por el cliente significa centrarse en la retención... Hay demasiadas alternativas como para no hacerlo».
Los profesionales del marketing deben: Dar prioridad a las estrategias de retención frente a la simple adquisición para fidelizar a largo plazo.
N.º 3. Experiencia centrada en el cliente
«Alcanzar el máximo nivel de rendimiento significa ofrecer a los clientes las experiencias personalizadas que demandan».
Los profesionales del marketing deben: ofrecer experiencias verdaderamente centradas en el cliente y personalizadas para impulsar el rendimiento.
N.º 4. Precisión en la segmentación
«Pudimos segmentar a los jugadores con total precisión, centrándonos en aquellos que tenían posibilidades reales de convertirse en jugadores activos».
Los profesionales del marketing deben: dominar la segmentación precisa de la audiencia para dirigirse a los clientes con alto potencial.
N.º 5. Comunicación en tiempo real
«Pudimos proporcionar automatizaciones y comunicaciones hiperorientadas en tiempo real a nuestros clientes».
Los profesionales del marketing deben: ofrecer mensajes oportunos y relevantes a través de la automatización.
N.º 6. Granularidad y personalización
«Con Optimove, podemos utilizar la automatización para identificar a las personas adecuadas a las que enviar mensajes... Ahora podemos hiperenfocarnos y orientar nuestras campañas».
Los profesionales del marketing deben: utilizar la automatización para una orientación granular que impulse un mayor compromiso y ROI.
N.º 7. Agilidad de las campañas
«Poder aprovechar los datos de nuestros clientes de forma sencilla ha supuesto un cambio radical... ¡El tiempo necesario para lanzar campañas se ha reducido de más de cuatro horas a menos de 10 minutos!».
Los profesionales del marketing deben: actuar con rapidez con herramientas ágiles y procesos eficientes.
N.º 8. Pruebas y optimización
«La facilidad de las pruebas A/B en Optimove ha supuesto un cambio revolucionario... Optimove también puede implementar automáticamente el tratamiento más eficaz».
Los profesionales del marketing deben: probar, aprender y optimizar continuamente con las pruebas A/B integradas.
N.º 9. Retención y prevención de la pérdida de clientes
«Desde que empezamos a aprovechar [Predictive Risk of Churn], hemos observado una disminución del 4 % en nuestra tasa de pérdida de clientes... Por lo tanto, tiene un gran impacto en nuestros resultados».
Los profesionales del marketing deben: utilizar el análisis predictivo para prevenir de forma proactiva la pérdida de clientes.
N.º 10. Coordinación entre canales
«Optimove no solo nos permite llegar a nuestros clientes a través de cualquier canal, sino que también nos ha proporcionado una eficiencia increíble...».
Los profesionales del marketing deben: coordinar comunicaciones multicanal coherentes a gran escala.
N.º 11. Libertad creativa respaldada por datos
«Nuestro equipo de marketing tiene más libertad para usar su creatividad y pensar de forma innovadora o probar cosas nuevas que antes».
Los profesionales del marketing deben: combinar los conocimientos basados en datos con la libertad creativa para innovar.
N.º 12. Conocimiento profundo del cliente
«Optimove nos permite analizar realmente el comportamiento de nuestros clientes, de una forma que nunca antes habíamos podido experimentar».
Los profesionales del marketing deben: comprender en profundidad el comportamiento de los clientes para impulsar campañas más inteligentes.
N.º 13. Dominio del marketing del ciclo de vida
«Con Optimove, fue fácil desarrollar campañas basadas en el ciclo de vida y dirigidas por IA... dirigidas a cada jugador con ofertas personalizadas que son relevantes para ellos».
Los profesionales del marketing deben: desarrollar campañas basadas en el ciclo de vida impulsadas por IA y datos de comportamiento.
N.º 14. Automatización con estrategia
«La automatización de campañas multicanal de Optimove nos ayuda a garantizar que los jugadores conozcan todo lo que podemos ofrecerles».
Los profesionales del marketing deben: automatizar las campañas manteniendo la alineación estratégica de los mensajes.
N.º 15. Colaboración con socios estratégicos
«Optimove no es solo un proveedor para nosotros, es un socio estratégico importante».
Los profesionales del marketing deben: trabajar con socios que comprendan sus objetivos y les ayuden a evolucionar estratégicamente.
En resumen
El marketing sin posiciones exige un nuevo tipo de profesional del marketing, uno que combine a la perfección los datos, la creatividad y la agilidad. Estas ideas de los mejores equipos de CRM muestran cómo Optimove permite a los profesionales del marketing liderar con precisión, personalización e impacto estratégico.
Para obtener más información sobre cómo convertirse en un profesional del marketing sin posiciones, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
