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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Los consumidores esperan que una marca interactúe con ellos en tiempo real y les ofrezca una experiencia personalizada. Para ello, es necesario crear un ecosistema tecnológico que permita a los profesionales del marketing moverse al ritmo de la interacción del cliente con la marca, lo que significa elegir la tecnología adecuada.
En esta publicación se desglosan las siete capacidades esenciales de CRM que su plataforma debe tener para ayudarle a moverse más rápido, comercializar de forma más inteligente y convertir cada interacción en impacto.
A continuación se enumeran las siete capacidades que deben ofrecer las plataformas tecnológicas:
Muchas plataformas se crean para almacenar, limpiar o visualizar los datos de los clientes. Pero los profesionales del marketing necesitan más: necesitan actuar sobre esos datos, y rápido.
Para satisfacer esta demanda, una pila tecnológica debe incluir capacidades CRM que activen canales de datos en tiempo real, alimentando los conocimientos directamente a los flujos de trabajo de marketing para la ejecución instantánea de campañas. Es la diferencia entre tener información y utilizarla realmente para impulsar resultados.
La mayoría de las plataformas tecnológicas ayudan a sacar a la luz conocimientos. Pero la ejecución a gran escala requiere inteligencia integrada.
Los profesionales del marketing necesitan herramientas que les ayuden a decidir:
Las plataformas CRM que incorporan la coordinación impulsada por la IA y el análisis predictivo ayudan a los profesionales del marketing a tomar decisiones en tiempo real, sin necesidad de recursos adicionales ni retrasos.
Las plataformas tecnológicas son excelentes para ayudar a las marcas a comprender a su público. Pero la personalización actual requiere algo más que segmentos amplios: exige una microsegmentación dinámica y basada en el comportamiento.
La capa de marketing CRM adecuada puede convertir los datos brutos de los clientes en cientos (o miles) de segmentos activos que evolucionan en tiempo real, lo que permite a las marcas comunicarse con precisión y relevancia.
Los clientes se mueven con fluidez entre los canales, y una plataforma también debería hacerlo.
La verdadera personalización significa ofrecer mensajes coherentes y coordinados dondequiera que se encuentre el cliente: correo electrónico, SMS, notificaciones push, aplicaciones, web o redes sociales. Las plataformas más sólidas permiten a los profesionales del marketing crear recorridos que se ajustan automáticamente en función del comportamiento del cliente, lo que garantiza la relevancia en cada paso.
Ninguna plataforma funciona de forma aislada, y las estrategias de personalización más impactantes se basan en un conjunto de tecnologías conectadas que va más allá de los datos y las herramientas de marketing.
Las plataformas de marketing CRM deben integrarse a la perfección con sistemas clave como los programas de fidelización, las plataformas de atención al cliente, la tecnología publicitaria y los almacenes de datos, no solo para compartir datos, sino para permitir una experiencia unificada y centrada en el cliente.
Las tasas de apertura y los clics son métricas útiles, pero los profesionales del marketing actuales se centran, o deberían centrarse, en los resultados: retención, compras repetidas y valor del ciclo de vida del cliente.
Una plataforma de marketing CRM debe proporcionar informes claros e integrados que conecten los esfuerzos de marketing con métricas de fidelización a largo plazo y, a ser posible, utilizar esos datos para optimizar automáticamente el rendimiento de cada campaña.
La mayoría de los profesionales del marketing no quieren más herramientas, sino menos herramientas que hagan más.
Las plataformas CRM intuitivas, automatizadas y diseñadas para escalar ayudan a los equipos de marketing a crear y desplegar experiencias personalizadas para millones de clientes, sin necesidad de recurrir a analistas, ingenieros o creativos. Ese tipo de usabilidad complementa cualquier plataforma existente y aumenta la fidelidad de los clientes.
Las plataformas tecnológicas que impulsan los datos, los análisis, la fidelización o la infraestructura en la nube son vitales para el marketing moderno, pero sin capacidades de marketing CRM, se quedan cortas en cuanto a personalización.
Para apoyar verdaderamente a los profesionales del marketing modernos, las plataformas deben ir más allá del almacenamiento y el análisis de datos: deben permitir la toma de decisiones en tiempo real, la coordinación entre canales y la ejecución automatizada.
Las siete capacidades descritas aquí no son solo algo deseable, sino que son imprescindibles para cualquier plataforma que pretenda generar un impacto medible en los clientes y una fidelización a largo plazo.
Si su plataforma busca completar el rompecabezas de la personalización, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
