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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Os consumidores esperam que uma marca interaja com eles em tempo real, oferecendo uma experiência personalizada. Para isso, é necessário construir um ecossistema tecnológico que permita aos profissionais de marketing acompanhar o ritmo da interação do cliente com a marca — e isso significa escolher a tecnologia certa.
Esta publicação detalha as sete funcionalidades essenciais de CRM que a sua plataforma deve ter para ajudá-lo a agir mais rapidamente, comercializar de forma mais inteligente e transformar cada interação em impacto.
Abaixo estão os sete recursos que as plataformas tecnológicas devem oferecer:
Muitas plataformas são criadas para armazenar, limpar ou visualizar dados de clientes. Mas os profissionais de marketing precisam de mais — eles precisam agir com base nesses dados, rapidamente.
Para atender a essa demanda, uma pilha de tecnologia deve incluir recursos de CRM que ativem pipelines de dados em tempo real, alimentando insights diretamente nos fluxos de trabalho de marketing para a execução instantânea de campanhas. É a diferença entre ter informações e realmente usá-las para gerar resultados.
A maioria das plataformas tecnológicas ajuda a revelar insights. Mas a execução em escala requer inteligência integrada.
Os profissionais de marketing precisam de ferramentas que ajudem a decidir:
As plataformas de CRM que trazem orquestração alimentada por IA e análise preditiva para a mistura ajudam os profissionais de marketing a tomar decisões em tempo real — sem a necessidade de recursos adicionais ou atrasos.
As plataformas tecnológicas são ótimas para ajudar as marcas a compreender o seu público. Mas a personalização atual requer mais do que segmentos amplos — exige microsegmentação que seja dinâmica e orientada pelo comportamento.
A camada de marketing CRM certa pode transformar dados brutos de clientes em centenas (ou milhares) de segmentos ativos que evoluem em tempo real, permitindo que as marcas se comuniquem com precisão e relevância.
Os clientes movem-se fluidamente entre canais — e uma plataforma também deve fazer o mesmo.
A verdadeira personalização significa entregar mensagens consistentes e coordenadas onde quer que o cliente esteja: e-mail, SMS, notificações push, aplicativo, web ou redes sociais. As plataformas mais robustas permitem que os profissionais de marketing criem jornadas que se ajustam automaticamente com base no comportamento do cliente, garantindo relevância em cada etapa.
Nenhuma plataforma opera sozinha — e as estratégias de personalização mais impactantes são alimentadas por uma pilha de tecnologia conectada que vai além de apenas dados e ferramentas de marketing.
As plataformas de marketing de CRM devem integrar-se perfeitamente a sistemas importantes, como programas de fidelidade, plataformas de atendimento ao cliente, tecnologia de publicidade e armazenamento de dados — não apenas para compartilhamento de dados, mas para permitir uma experiência unificada e centrada no cliente.
Taxas de abertura e cliques são métricas úteis, mas os profissionais de marketing de hoje estão — ou deveriam estar — realmente focados nos resultados: retenção, compras repetidas e valor da vida útil do cliente.
Uma plataforma de marketing de CRM deve fornecer relatórios claros e integrados que conectem os esforços de marketing a métricas de fidelidade de longo prazo — e, idealmente, usar esses dados para otimizar automaticamente o desempenho de cada campanha.
A maioria dos profissionais de marketing não quer mais ferramentas — eles querem menos ferramentas que façam mais.
Plataformas de CRM intuitivas, automatizadas e projetadas para escala ajudam as equipas de marketing a criar e implementar experiências personalizadas para milhões de clientes — sem precisar recorrer a analistas, engenheiros ou criativos. Esse tipo de usabilidade complementa qualquer plataforma existente e aumenta a fidelidade do cliente.
As plataformas tecnológicas que alimentam dados, análises, fidelização ou infraestrutura em nuvem são vitais para o marketing moderno, mas sem recursos de marketing de CRM, elas ficam aquém em termos de personalização.
Para realmente apoiar os profissionais de marketing modernos, as plataformas devem ir além do armazenamento e da análise de dados — elas devem permitir a tomada de decisões em tempo real, a orquestração entre canais e a execução automatizada.
Os sete recursos descritos aqui não são apenas desejáveis — eles são indispensáveis para qualquer plataforma que vise gerar impacto mensurável no cliente e fidelidade a longo prazo.
Para plataformas que buscam completar o quebra-cabeça da personalização, entre em contacto connosco para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
