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Haz de la lealtad algo que quieran jugar
Por qué es importante:
Esta publicación muestra cómo adaptar la mensajería, los presupuestos y la ejecución del CRM para seguir mejorando el valor del jugador. Aborda los desafíos que enfrentan los especialistas en marketing en los mercados regulados de iGaming, donde deben equilibrar el crecimiento con regulaciones que cambian rápidamente, opciones promocionales limitadas y costos operativos crecientes.
Puntos clave:
Vea a cuatro socios clave de Optimove discutir los principales desafíos en el iGaming regulado:
Los mercados regulados presentan un desafío en constante evolución para los operadores: lo que está permitido en una jurisdicción puede estar restringido en otra, y lo que funciona hoy puede necesitar cambiar mañana.
La pregunta es: ¿Cómo se sigue creciendo en un panorama regulado en constante evolución mientras se adapta a los cambios continuos?
Para ayudar a obtener la respuesta, preguntamos a cuatro socios clave sobre los principales desafíos en el iGaming regulado.
Esto es lo que dijeron:
Brian Forth, Director Comercial de Finnplay:
"Hay muchos requisitos en el lado de la restricción de marketing de la entrega y los informes de tecnología, lo que nos exige, como proveedor de plataforma, hacer un gran esfuerzo en el lado del desarrollo.
También hay muchos casos en los que tal vez no se está añadiendo el beneficio que los reguladores esperan, pero crea una gran cantidad de trabajo y presión de cumplimiento para los operadores y los proveedores de tecnología, y es único para cada jurisdicción, por lo que no es una solución universal."
Y eso es solo el principio.
En entornos regulados, los momentos que parecen más fáciles sobre el papel son a menudo los que se vuelven más difíciles en la ejecución.
Bjørnar Heggernes, CCO de The Mill Adventure, explica:
"Cosas simples como los correos electrónicos transaccionales, en algunas jurisdicciones, Suecia por ejemplo, puedes hacer una oferta de bienvenida. Más allá de eso, ¿cómo te comunicas?
Entonces, tus correos electrónicos transaccionales de repente se convierten en: ¿Qué tono de voz le das a esto, cómo automatizas y aprovechas la educación más que cualquier otra cosa?"
En otras palabras, ¿cómo se entrega una comunicación valiosa que también cumpla con las regulaciones locales? ¿Cómo se asegura que su mensaje esté enfocado en educar y generar confianza, en lugar de impulsar promociones?
La respuesta reside en un CRM más inteligente. Los operadores pueden automatizar viajes conscientes de la jurisdicción a escala y ofrecer contenido educativo donde las promociones están restringidas, con el tono adecuado en el momento justo. También pueden hacer esto sin reconstruir campañas mercado por mercado. El resultado es una comunicación que genera confianza en el jugador y se mantiene totalmente conforme sin añadir complejidad operativa.
La regulación no solo limita lo que los operadores pueden hacer, sino también lo que pueden permitirse. Los costos asociados con operar legalmente en una jurisdicción a menudo aumentan, lo que obliga a los equipos a reconsiderar cómo gestionan el gasto y de dónde esperan que provenga el crecimiento.
Adéla Hrudnakova, Gerente de Ventas en Synot Interactive:
"El alto coste de las licencias y certificaciones, así como la fiscalidad, puede afectar los presupuestos de marketing de los operadores, y necesitamos encontrar las soluciones más efectivas para cada operador en su mercado específico."
Cuando los presupuestos se reducen y las opciones promocionales son limitadas, los operadores necesitan cambiar el enfoque de gastar más a obtener más valor de los jugadores que ya tienen en su base de datos.
Cuando los canales de marketing se agotan y los presupuestos se ajustan, la cuestión del crecimiento se vuelve interna. Este es el punto donde la presión presupuestaria se conecta con la realidad más amplia del marketing.
Como Moshe Adir, Fundador de Vegas Kings, explica:
"¿Cómo encuentras formas de extraer valor de los jugadores que ya tienes? Tienes que mirar hacia adentro.
Y hacia adentro es CRM, hacia adentro es Optimove."
Cuando cada mercado requiere reglas diferentes, diferentes restricciones de mensajes y diferentes estándares de informes, la flexibilidad se convierte en el factor que determina si el marketing puede moverse rápido sin romper el cumplimiento. Los operadores necesitan una plataforma que pueda configurarse para adaptarse a la jurisdicción.
Brian Forth de Finnplay explica la ventaja de la flexibilidad:
"Necesitas una herramienta de CRM realmente flexible que puedas usar dentro de tu jurisdicción para maximizar el tipo de rendimiento de tu plataforma y el valor de tus jugadores."
Brian Forth de Finnplay continúa diciendo:
"Optimove es una herramienta tan flexible y configurable que realmente depende del operador configurarla y usarla de una manera adecuada para su mercado."
"Y crea mucha eficiencia cuando los operadores pueden desbloquear todas las capacidades de Optimove."
Bjørnar de The Mill Adventure refuerza que los operadores necesitan una pila completa para competir, no una sola herramienta.
"Los operadores necesitan soporte, plataforma, pagos y soluciones de CRM, pero llevar una marca de ser buena a ser la mejor es donde entra Optimove."
Las asociaciones importan en los mercados regulados porque es un desafío para los operadores gestionar el cumplimiento, los pagos, los requisitos de la plataforma y la ejecución del CRM de manera efectiva de forma aislada.
El panorama regulado genera un trabajo significativo, y la presión de cumplimiento se siente tanto en los operadores como en los proveedores de tecnología.
Por eso importa la asociación. Cuando la plataforma, los pagos y el CRM están alineados, los operadores pueden ejecutar de manera responsable, automatizar la comunicación conforme y seguir mejorando el valor del jugador, sin reinventar procesos en cada mercado.
El ecosistema de socios de Optimove se basa en la creencia de que los mejores resultados para los operadores provienen de la combinación de soluciones especializadas.
Para saber más sobre cómo asociarse con Optimove, visite Socios de Optimove.
Los mercados regulados no son de talla única y nunca se quedan quietos. La comunicación se restringe, los presupuestos enfrentan presión de licencias e impuestos, y el camino hacia el crecimiento se vuelve interno, hacia el CRM.
Por eso, el mensaje de los socios es consistente: la flexibilidad es lo que hace que el marketing conforme sea escalable, y el CRM es lo que mantiene el valor del jugador mejorando cuando las palancas externas son limitadas.
En esta era de regulación en evolución, los operadores necesitan una pila tecnológica que pueda hacer cualquier cosa y ser todo. Esto es lo que Optimove llama Positionless Marketing: Dando a los equipos la libertad de ejecutar un marketing más inteligente, conforme y centrado en el jugador a escala.
Para más información, contáctenos para solicitar una demostración.
Lealtad, a otro nivel.
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Sharon es Gerente de Marketing de Socios y lidera programas de co-marketing con socios estratégicos de tecnología y soluciones para crear valor mutuo en todo el ecosistema.
Él lidera la estrategia que convierte los objetivos compartidos en campañas, eventos de socios y contenido que generan conciencia, impulsan la demanda de integraciones de socios y fomentan el éxito de las asociaciones.
