El adulto medio está conectado a Internet a través de 4,5 dispositivos, y con el avance del IoT, esa cifra está llamada a crecer. Para los profesionales del marketing, llegar a su público exclusivamente a través de un canal o un dispositivo significa perder muchos puntos de contacto potenciales. Pero, ¿cuántos exactamente?
La gestión de campañas multicanal permite a las empresas promocionar sus ofertas entre los clientes a través de sitios web, dispositivos móviles, redes sociales, correo electrónico y centros de atención telefónica. Utilizamos una muestra de 10 000 campañas en diversos sectores verticales para examinar el poder de las campañas multicanal. De las campañas que analizamos, el 16 % eran campañas multicanal, que atraían a los clientes a través de dos o más de los siguientes canales: correo electrónico, SMS, notificaciones push, audiencias personalizadas de Facebook, Red de Display de Google y centros de atención telefónica. Tanto para las campañas de un solo canal como para las multicanal, medimos el aumento en comparación con el grupo de control, que no recibió la campaña.
Campañas multicanal frente a campañas de un solo canal
En general, las campañas multicanal obtuvieron una tasa de respuesta del 14 %. Por su parte, las campañas de un solo canal obtuvieron una tasa de respuesta del 10,2 %. Estos resultados suponen un aumento del 37 % en la respuesta cuando se utiliza una campaña multicanal en comparación con una campaña monocanal.
A continuación, analizamos las tasas de respuesta a canales específicos de campañas de un solo canal y multicanal. Todas las campañas de un solo canal obtuvieron una tasa de respuesta de un solo dígito en comparación con el grupo de control: tanto las campañas solo por SMS como las campañas solo por correo electrónico tuvieron una tasa de respuesta del 8 %, mientras que las campañas solo por push obtuvieron una tasa de respuesta de apenas el 2 %.
A continuación, analizamos las campañas multicanal que combinaban correo electrónico y SMS, o correo electrónico y push. Las campañas que combinaban correo electrónico y SMS obtuvieron una tasa de respuesta del 15 % (en comparación con el grupo de control). Se trata de una mejora sustancial en comparación con la tasa de respuesta del 8 % obtenida con el correo electrónico o los SMS por separado. De hecho, esta estrategia multicanal casi duplica la eficacia de la campaña, mejorándola en un 88 %.
La siguiente combinación de estrategias de marketing multicanal que analizamos fue la de correo electrónico y push. En este caso, los resultados fueron aún más sorprendentes. La tasa de respuesta de la campaña de correo electrónico y notificaciones push fue del 14 %, lo que supone una mejora del 600 % con respecto a las campañas solo de notificaciones push, que obtuvieron una tasa de respuesta del 2 %.
Las campañas multicanal son fundamentales en el mundo hiperconectado de hoy en día. Cada persona es más receptiva a las comunicaciones a través de diferentes canales, los diferentes tipos de mensajes funcionan mejor en diferentes canales y repetir un mensaje a través de diferentes canales es mucho más eficaz que repetirlo a través de un solo canal.
Tres claves para el éxito de las campañas multicanal
Entonces, ¿qué se necesita para hacer bien el marketing multicanal? Aquí tienes tres claves para el éxito:
1. Crear y mantener una visión única del cliente
Los clientes suelen interactuar con tu marca de diversas formas que implican más de un punto de contacto. Crear una visión única del cliente requiere un centro de datos de marketing centralizado que consolide todos los datos de los clientes en un solo lugar, independientemente de su origen. Para seguir el ritmo de la naturaleza cambiante de tus clientes y tu negocio, estos datos deben ser dinámicos y actualizarse constantemente.
Las campañas multicanal implican sincronizar sus mensajes en diferentes canales. Al establecer una plataforma de marketing multicanal, simplificará en gran medida la creación y ejecución de campañas multicanal. La tecnología le permitirá llegar a la persona adecuada con el mensaje adecuado a través del canal adecuado en el momento adecuado, al tiempo que reduce los costes y mejora la eficacia y el rendimiento de sus esfuerzos de marketing.
Estas son las capacidades que busca:
- Gestión de campañas, incluidas capacidades de segmentación, creación de flujos de trabajo y ejecución de campañas.
- Análisis avanzados, incluidos análisis predictivos y optimización de campañas.
- Ejecución avanzada, incluidas capacidades de activación de eventos, mensajería en tiempo real y soporte multicanal completo.
3. Crear experiencias de cliente coherentes en todos los canales
La experiencia del cliente es uno de sus diferenciadores competitivos más poderosos, pero la calidad de la experiencia del cliente se ve muy influida por su coherencia. Al gestionar campañas en múltiples canales, está creando una presencia para su marca en la vida de sus clientes. Si trata cada canal por separado, no conseguirá ofrecer coherencia y estropeará la experiencia del cliente.
Atrás quedaron los días en los que bastaba con un único mensaje a través de un único canal para llegar a toda su base de clientes. Los avances en datos y tecnología están cambiando las reglas, y no hay más remedio que sumarse al nuevo juego. La buena noticia es que existen nuevas herramientas diseñadas expresamente para ayudarle a ganar, como los sistemas de marketing multicanal. Su base de clientes está ahí fuera, esperando saber de usted. Las plataformas tecnológicas adecuadas harán que la voz de su marca se oiga alta y clara.
Optimove ha sido reconocida como «Challenger» por segundo año consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner para centros de marketing multicanal. Lea aquí.
