O adulto médio está conectado à Internet através de 4,5 dispositivos e, com o avanço da IoT, esse número deve crescer. Para os profissionais de marketing, alcançar o seu público exclusivamente através de um canal ou dispositivo significa perder muitos pontos de contacto potenciais. Mas quantos exatamente?
A gestão de campanhas multicanais permite que as empresas promovam ofertas aos clientes em sites, dispositivos móveis, redes sociais, e-mails e call centers. Utilizámos uma amostra de 10 000 campanhas em vários setores para examinar o poder das campanhas multicanal. Das campanhas que analisámos, 16% eram campanhas multicanal, envolvendo os clientes através de dois ou mais dos seguintes canais: e-mail, SMS, push, Facebook Custom Audiences, Google Display Network e call centers. Tanto para as campanhas de canal único como para as multicanais, medimos o aumento em comparação com o grupo de controlo, que não recebeu a campanha.
Campanhas multicanais vs. campanhas de canal único
No geral, as campanhas multicanais receberam uma taxa de resposta de 14%. Por outro lado, as campanhas de canal único receberam uma taxa de resposta de 10,2%. Estes resultados significam um aumento de 37% na resposta ao usar uma campanha multicanal em comparação com uma campanha de canal único.
Em seguida, analisámos as taxas de resposta a canais específicos de campanhas de canal único e multicanal. Todas as campanhas de canal único receberam uma taxa de resposta de um dígito em comparação com o grupo de controlo: tanto as campanhas apenas por SMS como as campanhas apenas por e-mail tiveram uma taxa de resposta de 8%, enquanto as campanhas apenas por push tiveram uma taxa de resposta de apenas 2%.
Em seguida, analisámos as campanhas multicanal que combinavam e-mail e SMS ou e-mail e push. As campanhas que combinavam e-mail e SMS tiveram uma taxa de resposta de 15% (em comparação com o grupo de controlo). Esta é uma melhoria substancial em comparação com a taxa de resposta de 8% obtida apenas por e-mail ou SMS. Na verdade, esta estratégia multicanal quase duplica a eficácia da campanha, melhorando-a em 88%.
A próxima combinação de estratégia de marketing multicanal que verificámos foi e-mail e push. Aqui, os resultados foram ainda mais impressionantes. A taxa de resposta para a campanha de e-mail e push foi de 14%, uma melhoria de 600% em relação às campanhas apenas push, que obtiveram uma taxa de resposta de 2%.
As campanhas multicanal são fundamentais no mundo superconectado de hoje. Pessoas diferentes são mais receptivas a comunicações por meio de canais diferentes, tipos diferentes de mensagens funcionam melhor em canais diferentes e repetir uma mensagem por meio de canais diferentes é muito mais eficaz do que repeti-la por meio de um único canal.
Três chaves para campanhas multicanal bem-sucedidas
Então, o que é preciso para fazer marketing multicanal da maneira certa? Aqui estão três chaves para o sucesso:
1. Crie e mantenha uma visão única do cliente
Os clientes interagem frequentemente com a sua marca de várias maneiras que envolvem mais do que um ponto de contacto. Criar uma visão única do cliente requer um hub de dados de marketing centralizado que consolide todos os dados do cliente num único local, independentemente da fonte. Para acompanhar a natureza mutável dos seus clientes e do seu negócio, esses dados têm de ser dinâmicos e constantemente atualizados.
As campanhas multicanais envolvem a sincronização das suas mensagens em diferentes canais. Ao estabelecer uma plataforma de marketing multicanal, simplificará bastante a criação e execução de campanhas multicanais. A tecnologia permitirá que chegue à pessoa certa com a mensagem certa, através do canal certo, no momento certo, ao mesmo tempo que reduz os custos e melhora a eficácia e o desempenho dos seus esforços de marketing.
Aqui estão os recursos que procura:
- Gestão de campanhas, incluindo recursos para segmentação, criação de fluxo de trabalho e execução de campanhas
- Análise avançada, incluindo análise preditiva e otimização de campanhas
- Execução avançada, incluindo recursos para acionamento de eventos, mensagens em tempo real e suporte multicanal completo
3. Crie experiências consistentes para o cliente em todos os canais
A experiência do cliente é um dos seus diferenciais competitivos mais poderosos, mas a qualidade da experiência do cliente é muito influenciada pela sua consistência. Ao gerir campanhas em vários canais, está a criar uma presença para a sua marca na vida dos seus clientes. Se tratar cada canal separadamente, não conseguirá oferecer consistência e prejudicará a experiência do cliente.
Já se foram os dias do marketing em que uma única mensagem através de um único canal era suficiente para alcançar toda a sua base de clientes. Os avanços em dados e tecnologia estão a mudar as regras, e não há outra escolha a não ser entrar no novo jogo. A boa notícia é que novas ferramentas foram projetadas expressamente para ajudá-lo a vencer, como sistemas de marketing multicanal. A sua base de clientes está lá fora, esperando para ouvir de si. As plataformas tecnológicas certas tornarão a voz da sua marca alta e clara.
A Optimove foi reconhecida como «Challenger» pelo segundo ano consecutivo no Quadrante Mágico da Gartner para Centros de Marketing Multicanal, leia aqui.
