Cómo pueden los minoristas utilizar la regla de marketing del 7 para impulsar la participación de los clientes

El panorama general

Los minoristas deben destacar entre la multitud y establecer relaciones duraderas, no solo impulsar transacciones puntuales. Un principio probado que sigue ofreciendo valor es la regla de marketing del 7. Este principio sugiere que un cliente potencial necesita encontrarse con el mensaje de una marca al menos siete veces antes de tomar una decisión. Aunque los «siete contactos» pueden parecer un objetivo difícil de alcanzar en una era de canales infinitos y de atención cada vez más limitada, la idea central sigue siendo la misma: la repetición genera familiaridad, confianza y, en última instancia, compromiso.

¿Qué es la regla del 7 del marketing?

La regla del 7 del marketing, un concepto sencillo pero poderoso, afirma que los consumidores deben encontrarse con el mensaje de una marca al menos siete veces antes de que se les quede grabado. En un mundo en el que los clientes se ven bombardeados por mensajes de múltiples canales (redes sociales, correo electrónico, expositores en tiendas, anuncios digitales, etc.), la regla destaca la importancia de la repetición constante y estratégica. Sin embargo, no todos los contactos son iguales. Los mensajes inoportunos o irrelevantes pueden tener el efecto contrario, alejando a los clientes potenciales y fomentando la desvinculación en lugar de la fidelidad.

La evolución de la regla en la era digital

En la era digital, la regla del 7 es más relevante que nunca, pero su aplicación ha evolucionado. Los consumidores modernos esperan personalización, relevancia en tiempo real y experiencias multicanal fluidas. Para aprovechar realmente la regla, los profesionales del marketing deben asegurarse de que cada punto de contacto no solo sea frecuente, sino también significativo y adaptado a cada persona. Aquí es donde entran en juego las plataformas de marketing avanzadas, que transforman un enfoque generalizado de «rociar y rezar» en una estrategia refinada y centrada en el cliente.

Integración multicanal: la base de la repetición

Una de las formas más eficaces de aplicar la regla del 7 es a través de la integración multicanal. Los consumidores interactúan con las marcas a través de diversos canales, por lo que es fundamental garantizar que los mensajes sean coherentes y estén coordinados en todas estas plataformas. Por ejemplo, un minorista puede apoyar una campaña de publicidad digital con correos electrónicos dirigidos, publicaciones en redes sociales y promociones en la tienda. Cada uno de estos puntos de contacto refuerza el mismo mensaje central y genera familiaridad con el tiempo.

El uso de análisis para realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en todos los canales ayuda a los especialistas en marketing a garantizar que el mensaje se vea el número de veces necesario antes de influir en la decisión de compra. En otras palabras, una estrategia multicanal cohesionada aumenta la probabilidad de que los clientes experimenten las siete exposiciones necesarias de una manera que resulte natural en lugar de abrumadora.

Personalización: hacer que cada contacto cuente

La repetición por sí sola no es suficiente: cada interacción debe ser relevante y personalizada. Los minoristas pueden aumentar significativamente la participación de los clientes adaptando los mensajes a las necesidades y preferencias específicas de su público. Las campañas de correo electrónico personalizadas, el contenido dinámico de los sitios web y las promociones a medida pueden contribuir a una experiencia del cliente más atractiva. La segmentación basada en datos permite a los profesionales del marketing dirigirse a diferentes grupos de clientes con mensajes que resuenan en función del comportamiento pasado, los datos demográficos o incluso las necesidades actuales.

Aquí es donde entran en juego las plataformas de marketing avanzadas como Optimove. La plataforma de marketing orientada al cliente de Optimove está diseñada para ayudar a las marcas a superar las expectativas de la regla del 7, garantizando que cada interacción sea personalizada y oportuna. Según los datos de Optimove, el 81 % de los clientes son más propensos a interactuar con comunicaciones adaptadas a sus intereses, y las marcas que utilizan recorridos de clientes impulsados por la inteligencia artificial experimentan un aumento medio del 33 % en el valor del ciclo de vida del cliente.

Optimove: personalización que se ajusta a la regla del 7

Optimove ayuda a los profesionales del marketing a ir más allá de la regla tradicional haciendo que cada punto de contacto cuente. Así es como Optimove aborda los retos y oportunidades de la regla del 7:

1. Visión unificada del cliente para una divulgación estratégica: la plataforma de datos de clientes (CDP) impulsada por IA de Optimove consolida los datos de múltiples canales, proporcionando una visión única y de 360 grados de cada cliente. Esta perspectiva unificada permite a los profesionales del marketing crear mensajes que son contextualmente relevantes en cada etapa del recorrido del cliente.
2. Información predictiva para mensajes más inteligentes: No todas las interacciones tienen el mismo impacto. El análisis predictivo de Optimove identifica los momentos y canales más influyentes para atraer a los clientes. Al determinar cuándo un cliente es más receptivo, las marcas pueden asegurarse de que cada punto de contacto contribuya de manera significativa a lograr las siete exposiciones necesarias para impulsar la conversión.
3. Segmentación para una orientación muy precisa: Las herramientas de segmentación avanzadas permiten realizar campañas muy específicas. Al adaptar los mensajes a segmentos de clientes únicos en función de su comportamiento, preferencias y etapas del ciclo de vida, los profesionales del marketing reducen el riesgo de enviar mensajes irrelevantes. Este enfoque garantiza que cada interacción se base en la anterior, lo que profundiza la relación en lugar de diluirla.
4. Orquestación multicanal: Optimove permite a los profesionales del marketing orquestar campañas de forma fluida a través de múltiples canales: correo electrónico, SMS, web, aplicaciones y mucho más. La coherencia de los mensajes en todos estos puntos de contacto refuerza el recuerdo de la marca y maximiza el efecto acumulativo de las exposiciones repetidas.
5. Personalización dinámica en tiempo real: Aprovechando la inteligencia artificial y las capacidades de contenido dinámico, Optimove personaliza los mensajes en tiempo real. A medida que cambian el comportamiento y las preferencias de los clientes, la plataforma se adapta, garantizando que cada interacción sea oportuna y relevante.
6. Evitar el cansancio con una frecuencia optimizada por IA: aunque el objetivo es llegar al cliente siete veces, la comunicación excesiva puede provocar cansancio. Las herramientas de optimización basadas en IA de Optimove ayudan a equilibrar la repetición con la moderación, garantizando que los clientes reciban la cantidad justa de mensajes para mantener su interés sin abrumarlos.

Momento y relevancia: elementos clave del compromiso

El momento de cada interacción es tan importante como el mensaje en sí. Los minoristas deben asegurarse de que sus exposiciones repetidas se produzcan durante los periodos en los que los clientes son más propensos a considerar una compra. El análisis de datos minoristas puede ayudar a identificar estas ventanas óptimas. Por ejemplo, si el comportamiento de los clientes indica un mayor compromiso durante la temporada navideña, los especialistas en marketing deben intensificar sus comunicaciones durante ese periodo.

Además, es fundamental garantizar que todos los mensajes sean contextualmente relevantes. Si un cliente ha buscado recientemente ropa de invierno, es más probable que un correo electrónico oportuno sobre las rebajas de invierno tenga más repercusión que una promoción genérica. La relevancia impulsa la conversión al alinear las necesidades inmediatas del cliente con las ofertas de la marca.

Medición del impacto: métricas que importan

La eficacia de la regla del 7 puede evaluarse mediante indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de clics, las tasas de conversión y el compromiso general de los clientes. Los minoristas deben supervisar continuamente estas métricas para asegurarse de que sus exposiciones repetidas se traducen en resultados tangibles. Si los datos sugieren que los consumidores no responden a pesar de las múltiples exposiciones, puede que sea el momento de reevaluar los mensajes, los canales o la frecuencia.

Las pruebas A/B/n pueden perfeccionar aún más estas estrategias. Al experimentar con mensajes, formatos y tiempos en todos los canales, los minoristas pueden identificar las combinaciones que producen los mejores resultados. Este proceso iterativo garantiza que cada punto de contacto se optimice para obtener el máximo impacto.

Convertir la regla del siete en una ventaja competitiva

La implementación exitosa de la regla del siete del marketing requiere algo más que la mera repetición. Exige un enfoque reflexivo y basado en datos que priorice la calidad sobre la cantidad. Los minoristas que aprovechan plataformas avanzadas como Optimove se aseguran de que cada interacción no solo cuente, sino que también impulse el compromiso y la lealtad de los clientes.

Al combinar la integración multicanal, la personalización, la relevancia en tiempo real y la frecuencia optimizada por IA, los minoristas pueden lograr el efecto acumulativo de la regla del 7 sin abrumar a sus clientes. Este enfoque conduce a un compromiso más profundo, mayores tasas de conversión y, en última instancia, a un mayor valor de por vida del cliente.

En resumen

La regla del 7 del marketing es la piedra angular de un compromiso eficaz con el cliente. Para los minoristas, ofrece un marco claro para generar familiaridad y confianza a través de interacciones repetidas y significativas. Sin embargo, el éxito en el entorno actual, tan dinámico y multicanal, requiere que cada contacto sea personalizado, oportuno y relevante.

La plataforma de marketing orientada al cliente de Optimove es un ejemplo de cómo la tecnología puede mejorar la regla de los 7 tradicional. Al proporcionar una visión unificada del cliente, información predictiva, segmentación avanzada, coordinación multicanal, personalización dinámica y frecuencia optimizada por IA, Optimove ayuda a los minoristas a garantizar que cada interacción se base en la anterior. El resultado es una estrategia potente y cohesionada que transforma las transacciones puntuales en relaciones duraderas con los clientes.

Para los minoristas que buscan impulsar la participación de los clientes y fomentar la lealtad a largo plazo, la combinación de la regla del 7 con tecnología de vanguardia representa una ventaja competitiva significativa. Al garantizar que cada punto de contacto esté cuidadosamente diseñado y sincronizado estratégicamente, las marcas pueden destacar entre la multitud y crear impresiones duraderas que impulsen tanto la lealtad como los ingresos.

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