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IA no retalho (IA e o futuro do profissional de marketing no retalho)
Por que é importante:
Esta publicação demonstra como a Regra de Marketing dos 7 pode transformar interações fugazes em relações duradouras com os clientes, enfatizando a importância de pontos de contacto repetidos e personalizados. Ao integrar estratégias multicanal, análises em tempo real e personalização dinâmica, os retalhistas podem otimizar a jornada de cada cliente, garantindo que as mensagens tenham impacto e estimulem o envolvimento. Os insights desta abordagem permitem que os profissionais de marketing não só aumentem as taxas de conversão imediatas, mas também construam confiança e lealdade duradouras, melhorando, em última análise, o ROI geral.
Pontos-chave:
Os retalhistas precisam de se destacar no meio do ruído e construir relações duradouras, não apenas impulsionar transações pontuais. Um princípio comprovado que continua a oferecer valor é a Regra de Marketing dos 7. Este princípio sugere que um potencial cliente precisa de se deparar com a mensagem de uma marca pelo menos sete vezes antes de agir. Embora os «sete contactos» possam parecer um alvo em movimento numa era de canais infinitos e períodos de atenção cada vez mais curtos, a ideia central permanece a mesma: a repetição cria familiaridade, confiança e, em última análise, envolvimento.
Um conceito simples, mas poderoso, a Regra do Marketing dos 7 afirma que os consumidores precisam de entrar em contacto com a mensagem de uma marca pelo menos sete vezes antes que ela fique gravada. Num mundo em que os clientes são bombardeados por mensagens de vários canais — redes sociais, e-mail, expositores nas lojas, anúncios digitais e muito mais —, a regra destaca a importância da repetição consistente e estratégica. No entanto, nem todos os contactos são iguais. Mensagens mal sincronizadas ou irrelevantes podem ter o efeito oposto, afastando potenciais clientes e promovendo o desinteresse em vez da lealdade.
Na era digital, a Regra dos 7 é mais relevante do que nunca, mas a sua aplicação evoluiu. Os consumidores modernos esperam personalização, relevância em tempo real e experiências multicanal perfeitas. Para realmente aproveitar a regra, os profissionais de marketing devem garantir que cada ponto de contacto seja não apenas frequente, mas também significativo e personalizado para o indivíduo. É aqui que as plataformas de marketing avançadas entram em ação, transformando uma abordagem genérica de «espalhar e rezar» numa estratégia refinada e orientada para o cliente.
Uma das formas mais eficazes de os retalhistas aplicarem a Regra dos 7 é através da integração multicanal. Os consumidores interagem com as marcas através de uma variedade de canais, e é fundamental garantir que a sua mensagem seja consistente e coordenada em todas essas plataformas. Por exemplo, um retalhista pode apoiar uma campanha publicitária digital com e-mails direcionados, publicações nas redes sociais e promoções na loja. Cada um destes pontos de contacto reforça a mesma mensagem central e cria familiaridade ao longo do tempo.
A utilização de análises para acompanhar as interações dos clientes em todos os canais ajuda os profissionais de marketing a garantir que a mensagem é vista o número necessário de vezes antes de influenciar uma decisão de compra. Por outras palavras, uma estratégia multicanal coesa aumenta a probabilidade de os clientes experimentarem as sete exposições necessárias de uma forma que pareça natural, em vez de opressiva.
A repetição por si só não é suficiente — cada interação deve ser relevante e personalizada. Os retalhistas podem aumentar significativamente o envolvimento do cliente, adaptando as mensagens às necessidades e preferências específicas do seu público. Campanhas de e-mail personalizadas, conteúdo dinâmico do site e promoções personalizadas podem contribuir para uma experiência do cliente mais envolvente. A segmentação baseada em dados permite que os profissionais de marketing direcionem diferentes grupos de clientes com mensagens que ressoam com base no comportamento passado, dados demográficos ou até mesmo necessidades atuais.
É aqui que entram em jogo plataformas de marketing avançadas como a Optimove. A plataforma de marketing orientada para o cliente da Optimove foi concebida para ajudar as marcas a superar as expectativas da Regra dos 7, garantindo que cada interação seja personalizada e oportuna. De acordo com os dados da Optimove, 81% dos clientes são mais propensos a interagir com comunicações personalizadas de acordo com os seus interesses, e as marcas que utilizam jornadas do cliente orientadas por IA observam um aumento médio de 33% no valor da vida útil do cliente.
A Optimove ajuda os profissionais de marketing a ir além da regra tradicional, fazendo com que cada ponto de contacto seja importante. Veja como a Optimove aborda os desafios e oportunidades da Regra dos 7:
O timing de cada interação é tão importante quanto a própria mensagem. Os retalhistas devem garantir que as suas exposições repetidas ocorram durante os períodos em que os clientes estão mais propensos a considerar uma compra. A análise de dados de retalho (https://www.optimove.com/blog/importance-of-retail-data-analytics) pode ajudar a identificar essas janelas ideais. Por exemplo, se o comportamento do cliente indicar um maior envolvimento durante a época festiva, os profissionais de marketing devem intensificar as suas comunicações durante esse período.
Além disso, é fundamental garantir que todas as mensagens sejam contextualmente relevantes. Se um cliente pesquisou recentemente roupas de inverno, um e-mail oportuno sobre uma promoção de inverno terá mais chances de causar impacto do que uma promoção genérica. A relevância impulsiona a conversão, alinhando as necessidades imediatas do cliente com as ofertas da marca.
A eficácia da Regra dos 7 pode ser avaliada por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxas de cliques, taxas de conversão e envolvimento geral do cliente. Os varejistas devem monitorar continuamente essas métricas para garantir que suas exposições repetidas estejam se traduzindo em resultados tangíveis. Se os dados sugerirem que os consumidores não estão a responder, apesar das múltiplas exposições, talvez seja hora de reavaliar as mensagens, os canais ou a frequência.
Os testes A/B/n podem refinar ainda mais essas estratégias. Ao experimentar mensagens, formatos e tempos em todos os canais, os retalhistas podem identificar as combinações que produzem os melhores resultados. Esse processo iterativo garante que cada ponto de contacto seja otimizado para obter o máximo impacto.
A implementação bem-sucedida da Regra de Marketing dos 7 requer mais do que mera repetição. Exige uma abordagem ponderada e baseada em dados que priorize a qualidade em detrimento da quantidade. Os retalhistas que aproveitam plataformas avançadas como a Optimove garantem que cada interação não só conta, mas também impulsiona o envolvimento e a fidelidade do cliente.
Ao combinar integração multicanal, personalização, relevância em tempo real e frequência otimizada por IA, os retalhistas podem alcançar o efeito cumulativo da Regra dos 7 sem sobrecarregar os seus clientes. Esta abordagem leva a um envolvimento mais profundo, taxas de conversão mais altas e, em última análise, ao aumento do valor da vida útil do cliente.
A Regra dos 7 do Marketing é a base do envolvimento eficaz do cliente. Para os retalhistas, ela oferece uma estrutura clara para construir familiaridade e confiança por meio de interações repetidas e significativas. No entanto, o sucesso no ambiente multicanal acelerado de hoje exige que cada contacto seja personalizado, oportuno e relevante.
A plataforma de marketing orientada para o cliente da Optimove exemplifica como a tecnologia pode elevar a Regra dos 7 tradicional. Ao fornecer uma visão unificada do cliente, insights preditivos, segmentação avançada, orquestração multicanal, personalização dinâmica e frequência otimizada por IA, a Optimove ajuda os retalhistas a garantir que cada interação se baseie na anterior. O resultado é uma estratégia poderosa e coesa que transforma transações pontuais em relações duradouras com os clientes.
Para os retalhistas que procuram aumentar o envolvimento dos clientes e fomentar a lealdade a longo prazo, a combinação da Regra dos 7 com tecnologia de ponta representa uma vantagem competitiva significativa. Ao garantir que cada ponto de contacto é cuidadosamente elaborado e estrategicamente sincronizado, as marcas podem destacar-se e criar impressões duradouras que impulsionam tanto a lealdade como as receitas.
Para explorar como a Optimove pode ajudar a atender e superar as expectativas dos clientes, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
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Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
