Deje que los números le convenzan: el éxito de las campañas multicanal es indiscutible.

En el mundo actual, centrado en lo digital, el marketing multicanal es importante por la sencilla razón de que debe poder llegar a sus clientes allí donde se encuentren.

El número de dispositivos por usuario está creciendo y es importante contar con una estrategia coordinada de ofertas enviadas a través de varios canales, para no perder ningún punto de contacto potencial.

La siguiente investigación muestra exactamente la eficacia de las campañas multicanal en comparación con las de un solo canal. Para esta investigación, analizamos más de 20 marcas de juegos y comercio electrónico de todo el mundo y medimos el porcentaje de campañas multicanal y monocanal con resultados estadísticamente significativos. A continuación, probamos la mejor combinación de correo electrónico, SMS y notificaciones push móviles, y qué canal único conduce a un mayor porcentaje de campañas con resultados significativos.

Pásate ya al multicanal

Antes de llegar a la parte de medir el porcentaje de resultados significativos, primero examinamos el papel de las campañas multicanal en todo el plan de marketing.

En promedio, el porcentaje de campañas multicanal representa solo el 15 % del plan de marketing completo, una cifra sorprendentemente baja teniendo en cuenta que estas campañas multicanal producen resultados más significativos. En cuanto a la combinación más común, la combinación de correo electrónico y notificaciones push ganó con el 60 % de las campañas multicanal observadas en la investigación:

¿Es lo suficientemente significativo para usted?

A continuación, analizamos la diferencia entre multicanal y monocanal en términos del porcentaje de campañas con resultados estadísticamente significativos. Es importante señalar que determinar si la campaña es estadísticamente significativa o no indica la probabilidad de que la acción de marketing haya sido responsable del comportamiento de sus destinatarios. Las cifras hablan por sí solas: en promedio, el 24 % de todas las campañas multicanal obtuvieron resultados estadísticamente significativos, mientras que solo el 12 % de las campañas de un solo canal obtuvieron resultados significativos:

También analizamos canales específicos para campañas de un solo canal y multicanal. Comprobamos diferentes combinaciones para campañas multicanal y vimos cuáles tenían el mayor porcentaje de campañas con resultados significativos.

Si bien ninguna de las campañas de un solo canal superó la marca del 15 %, podemos ver un líder obvio en el gráfico de combinaciones multicanal. Un tercio de todas las campañas enviadas por correo electrónico y SMS dieron resultados significativos:

Al analizar la mayor diferencia, comparando el correo electrónico solo con el correo electrónico y los SMS, vemos que la incorporación del canal SMS aumentó el porcentaje de campañas con resultados significativos en un 250 %.

¿Qué debe hacer?

Estos son los tres componentes clave para tener éxito en el marketing multicanal:

1. Crear y mantener una visión única del cliente: los clientes suelen interactuar con su marca de diversas formas que implican más de un punto de contacto. Cree una visión única del cliente con un centro de datos de marketing centralizado que consolide los datos de sus clientes en un solo lugar. Estos datos deben ser dinámicos y actualizarse constantemente.
2. Lance una plataforma de marketing multicanal: las campañas multicanal implican sincronizar sus mensajes en diferentes canales. Al establecer una plataforma de marketing multicanal, simplificará la creación y ejecución de campañas multicanal. Estas son las capacidades que busca:

• Gestión de campañas multicanal, incluidas capacidades de segmentación, creación de flujos de trabajo y ejecución de campañas.
• Análisis avanzados, incluidos análisis predictivos y optimización de campañas.
• Ejecución avanzada, incluidas capacidades para la activación de eventos, mensajería en tiempo real y soporte multicanal completo.

1. Genere experiencias de cliente coherentes en todos los canales: La calidad de la experiencia del cliente se ve muy influida por su coherencia. Al gestionar campañas en múltiples canales, está creando una presencia para su marca en la vida de sus clientes. Si trata cada canal por separado, no conseguirá ofrecer coherencia y perjudicará la experiencia del cliente. Atrás quedaron los días en los que bastaba con un solo mensaje a través de un solo canal para llegar a toda su base de clientes.

Conclusión

Esta investigación vuelve a demostrar por qué debe invertir recursos en campañas multicanal, ya sea mediante la integración con un determinado tipo de canal o creando la estrategia adecuada que envíe el contenido adecuado a través de todos los canales juntos. Las ventajas de aplicar una estrategia multicanal son enormes y podrían ayudar a aumentar sustancialmente los resultados de las campañas.

Los avances en datos y tecnología de hoy en día le ayudarán a alcanzar este objetivo con bastante facilidad, y no hay más remedio que sumarse al nuevo juego. Afortunadamente, herramientas como Optimove están diseñadas específicamente para ayudarle a ganar. Su base de clientes está ahí fuera, esperándole. Las plataformas tecnológicas adecuadas harán que la voz de su marca sea más fuerte y mucho más clara.