Deixe os números convencê-lo: o sucesso das campanhas multicanais é indiscutível

No mundo atual, focado no digital, o marketing multicanal é importante pela simples razão de que deve ser capaz de alcançar os seus clientes onde eles estão.

O número de dispositivos por utilizador está a crescer e é importante ter uma estratégia orquestrada de ofertas enviadas por vários canais, para que não perca nenhum ponto de contacto potencial.

A pesquisa a seguir mostra exatamente como as campanhas multicanais são eficazes em comparação com as campanhas de canal único. Para esta pesquisa, analisámos mais de 20 marcas de jogos e comércio eletrónico de todo o mundo e medimos a percentagem de campanhas multicanal e monocanal com resultados estatisticamente significativos. Em seguida, testámos a melhor combinação de e-mail, SMS e notificações push móveis e qual canal único leva a uma percentagem maior de campanhas com resultados significativos.

Passe já para o multicanal

Antes de chegarmos à parte da medição da percentagem de resultados significativos, examinámos primeiro o papel das campanhas multicanais em todo o plano de marketing.

Em média, a percentagem de campanhas multicanal representa apenas 15% de todo o plano de marketing; um número surpreendentemente baixo, considerando que essas campanhas multicanal produzem resultados mais significativos. Em termos da combinação mais comum, a combinação de e-mail e push venceu com 60% das campanhas multicanal observadas na pesquisa:

Significativo o suficiente para si?

Em seguida, analisámos a diferença entre multicanal e canal único em termos da percentagem de campanhas com resultados estatisticamente significativos – é importante notar que determinar se a campanha é estatisticamente significativa ou não indica a probabilidade de a ação de marketing ter sido responsável pelo comportamento dos seus destinatários. Os números falam por si: em média, 24% de todas as campanhas multicanal terminaram com resultados estatisticamente significativos, enquanto apenas 12% das campanhas de canal único terminaram com resultados significativos:

Também analisámos canais específicos para campanhas de canal único e multicanal. Verificámos diferentes combinações para campanhas multicanal e observámos quais apresentavam a maior percentagem de campanhas com resultados significativos.

Embora nenhuma das campanhas de canal único tenha ultrapassado a marca de 15%, podemos ver um líder óbvio no gráfico de combinações multicanal. Um terço de todas as campanhas enviadas por e-mail e SMS resultou em resultados significativos:

Ao verificar a maior diferença, comparando apenas e-mail com e-mail e SMS, vemos que a adição do canal SMS aumentou a % de campanhas com resultados significativos em 250%.

O que deve fazer?

Aqui estão três componentes essenciais para ter sucesso no marketing multicanal:

1. Crie e mantenha uma visão única do cliente: os clientes interagem frequentemente com a sua marca de várias formas que envolvem mais do que um ponto de contacto. Crie uma visão única do cliente com um hub de dados de marketing centralizado que consolida os dados dos seus clientes num único local. Estes dados devem ser dinâmicos e constantemente atualizados.
2. Lance uma plataforma de marketing multicanal: as campanhas multicanais envolvem a sincronização das suas mensagens em diferentes canais. Ao estabelecer uma plataforma de marketing multicanal, simplificará a criação e execução de campanhas multicanais. Aqui estão os recursos que procura:

• Gestão de campanhas multicanais, incluindo recursos para segmentação, criação de fluxos de trabalho e execução de campanhas
• Análise avançada, incluindo análise preditiva e otimização de campanhas
• Execução avançada, incluindo recursos para acionamento de eventos, mensagens em tempo real e suporte multicanal completo

1. Gere experiências consistentes para o cliente em todos os canais: a qualidade da experiência do cliente é muito influenciada pela sua consistência. Ao gerir campanhas em vários canais, está a criar uma presença para a sua marca na vida dos seus clientes. Se tratar cada canal separadamente, não conseguirá oferecer consistência e prejudicará a experiência do cliente. Já se foram os dias do marketing em que uma única mensagem através de um único canal era suficiente para alcançar toda a sua base de clientes.

Conclusão

Esta pesquisa mostra mais uma vez por que deve investir recursos em campanhas multicanal, seja através da integração com um determinado tipo de canal ou da criação da estratégia certa que enviará o conteúdo certo através de todos os canais em conjunto. Os benefícios da aplicação de uma estratégia multicanal são grandes e podem ajudar a aumentar substancialmente os resultados das campanhas.

Os avanços em dados e tecnologia nos dias de hoje ajudarão você a atingir esse objetivo com bastante facilidade, e não há outra escolha a não ser entrar no novo jogo. Felizmente, ferramentas como o Optimove são projetadas especificamente para ajudar você a vencer. Sua base de clientes está lá fora, esperando por você. As plataformas tecnológicas certas tornarão a voz da sua marca mais alta e muito mais clara.