¡Botes! Cómo definir a los jugadores sensibles a los botes y utilizar los botes para atraer a los jugadores.

El funcionamiento de la lotería y la lotería online, en las que el bote sigue creciendo después de cada sorteo sin que haya ningún boleto ganador, lo que provoca que los premios se disparen y estallen, hace que el sector de la lotería sea inestable y único en comparación con otros proveedores de juegos. Este es un ejemplo de la lotería Mega Millions de EE. UU., cuyos sorteos se celebran todos los martes y viernes: La tendencia consiste en muchos picos a lo largo del año. Sin embargo, no todos los picos representan un bote muy alto. Para definir los botes altos, necesitamos investigar un periodo de tiempo amplio. Veamos la distribución anual: Podemos ver que se trata de una distribución asimétrica a la derecha: la mayoría de los sorteos se situarán en torno a la media y hay una cola derecha de grandes cantidades. Con la vista anual, es más fácil definir un umbral de bote alto, que puede ser estático o dinámico, pero que debe ser diferente para cada lotería. En este ejemplo, hemos tomado el 10 % superior del año pasado: ![Primer plano de un dispositivo

Descripción generada automáticamente](https://res.cloudinary.com/dglkfckne/image/upload/v1764081830/a_close_up_of_a_device_description_automatically_9b232532a7.jpg) Utilizando esta definición de bote alto, podemos ver que solo hubo tres botes altos durante el periodo examinado. Es una frecuencia baja. Sin embargo, tiene un efecto significativo en el comportamiento de los clientes. ¿Cómo afectan los botes altos al comportamiento de los clientes? Como era de esperar, el importe del bote tiene un impacto significativo en el comportamiento de los clientes. Anima a más clientes a comprar boletos. Muchos clientes solo comprarán un boleto cuando haya un bote alto, aunque las probabilidades de ganar sean menores. Tiene sentido desde el punto de vista psicológico. Es una pequeña inversión por una (muy pequeña) posibilidad de ganar un premio que puede cambiar la vida. Por eso la frecuencia de las apuestas está muy correlacionada con el tamaño del premio, como podemos ver a continuación. Los puntos representan el número de apuestas diarias y, como era de esperar, se correlacionan con el importe del bote. Cuando el importe del bote es mayor, también lo es el número de apuestas diarias. También hay un impacto en el día de la apuesta: en un día de sorteo, el número de apuestas es mayor. Pero, ¿cuál es exactamente el impacto de los botes? Bueno, es enorme. Al analizar algunas de las principales marcas de lotería online, los resultados nos sorprendieron: ¡el 80 % de los clientes compran su primer boleto en el 10 % de los botes! La volatilidad del importe del bote también afecta a la volatilidad de otros KPI del sector de los botes. Durante el periodo del bote, la tasa de conversión y la tasa de reactivación se duplicarán o más. Estos botes afectan en gran medida a los clientes, por lo que pueden utilizarse de forma inteligente para predecir el comportamiento de los clientes y definir un nuevo perfil: los clientes sensibles al bote. Definición de sensibilidad al bote Comparemos dos perfiles. Uno es una jugadora activa de la Mega Millions de EE. UU. Compra boletos todas las semanas para el sorteo del martes. El segundo compró su primer boleto para la Mega Millions de EE. UU. en octubre de 2018, cuando el importe del bote alcanzó un récord. Desde entonces, compra boletos de vez en cuando, solo cuando el importe del bote alcanza cantidades elevadas. Estos dos perfiles bien conocidos en el sector de la lotería son diferentes entre sí y requieren comunicaciones diferentes. Podemos identificarlos definiendo una tasa de «sensibilidad al bote». Existen varios métodos para calcular la sensibilidad al bote; sin embargo, el más común es calcular la tasa de botes elevados entre otros por cliente. Por ejemplo, si el segundo participó en 10 sorteos durante el año pasado, 8 de los sorteos se definieron como botes altos (el 10 % de los sorteos), su índice es del 80 %, lo que significa que es un jugador muy sensible al bote. Según nuestra investigación, el 50 % de los clientes de lotería online son sensibles al bote: realizan más del 50 % de sus apuestas en botes altos. La sensibilidad se correlaciona con la fidelidad: los clientes de botes tienen mayores tasas de abandono y un valor futuro más bajo. También podemos utilizar la sensibilidad del cliente para predecir su comportamiento en el futuro. Los clientes que antes eran sensibles a los botes, son más propensos a apostar por un bote alto en su próxima actividad. Estrategia Entonces, ¿qué podemos hacer para abordar a los clientes sensibles al bote? Los clientes sensibles al bote son, sin duda, menos valiosos en comparación con los que no lo son. Sin embargo, representan una gran parte del total de jugadores. Por lo tanto, debes utilizar los botes para convertir, retener y reactivar a tus clientes. El bote es un motivador fantástico y, por lo general, no requiere ninguna oferta, solo un recordatorio es suficiente. Siga estos principios para crear un embudo de botes recurrente único:

• Cuando el bote sea más alto, envíe ofertas más bajas o no envíe ninguna oferta.
• Cuando el cliente sea sensible a los botes, no malgaste sus recursos y su presupuesto en botes bajos o medios. Comuníquese con él cuando la cantidad del bote sea alta, pero utilice solo recordatorios.
• Como solo hablamos de recordatorios, deben existir plantillas atractivas y llamativas. Utilice un temporizador de cuenta atrás para dar una sensación de urgencia y venda el bote que cambiará la vida.
• Realice ventas cruzadas utilizando capacidades en tiempo real para convertir a los clientes que buscan una nueva plataforma para comprar boletos durante un bote alto.

¡Buena suerte!