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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Por qué es importante:
Los consumidores modernos esperan que las marcas los reconozcan, los recuerden y les proporcionen contenido relevante al instante, independientemente de cómo o dónde interactúen. Sin embargo, para la mayoría de los profesionales del marketing, lograrlo no es nada sencillo.
Si una marca cree que está interactuando con cinco clientes diferentes a través de varios dispositivos, inicios de sesión y canales, cuando en realidad solo está interactuando con una persona, corre el riesgo de perder el momento, perder relevancia y, en última instancia, perder al cliente.
Esta desconexión suele producirse cuando la misma persona aparece con varios perfiles en diferentes sistemas. Sin una visión unificada, la capacidad de personalización se rompe, lo que hace imposible recomendar lo que el cliente realmente quiere o activar el recorrido adecuado en el momento adecuado.
Para cerrar esta brecha entre las interacciones anónimas y el marketing verdaderamente individualizado, la resolución de identidades debe servir de base.
La creciente complejidad de los recorridos de los clientes hace que la resolución de identidades sea más importante que nunca. Un mismo cliente puede navegar de forma anónima en su dispositivo móvil, iniciar sesión en su ordenador y completar una transacción en una aplicación. Si no se resuelven esos identificadores en un perfil unificado, los sistemas no pueden reconocerlos como la misma persona.
Esto da lugar a mensajes inconexos, oportunidades perdidas y recursos de marketing desperdiciados.
Según un estudio reciente de Forrester, en cierta medida, la mayoría cita las experiencias personalizadas y la interacción en tiempo real como sus principales casos de uso. La personalización sin resolución de identidades es como conducir sin visibilidad, adivinando lo que quiere cada cliente en lugar de saberlo.
Optimove aborda este reto resolviendo continuamente las identidades y creando un perfil único de cliente para cada individuo en su base de datos. Utilizando su plataforma de datos de clientes (CDP), Optimove unifica los comportamientos, las transacciones, las preferencias y las señales del ciclo de vida en un Customer 360 dinámico.
Entre bastidores, Optimove crea un gráfico de identidad en tiempo real, una red conectada de identificadores de clientes que permite un reconocimiento coherente y multicanal. Esta capacidad impulsa el marketing de gráficos de identidad, en el que cada elemento del recorrido del cliente se vincula a su perfil unificado y se aprovecha para la toma de decisiones personalizadas.
Este perfil unificado se convierte en la fuente de verdad para la personalización, lo que impulsa una segmentación más inteligente, las mejores acciones siguientes y recomendaciones de contenido que parecen diseñadas individualmente.
En un contexto de comercio electrónico, esto podría ser una oferta activada basada en el abandono de la navegación combinada con la frecuencia de compras anteriores. Para iGaming, podría significar adaptar las ofertas de bonos en tiempo real basándose en el comportamiento durante la sesión y los patrones de apuestas anteriores.
Una vez resuelta la identidad, Optimove no se limita a almacenar los datos, sino que los pone a trabajar. Cada campaña, mensaje y experiencia se adapta en función del perfil en tiempo real del cliente.
Cómo Optimove personaliza a gran escala:
Todo esto ocurre dentro de una única plataforma diseñada para la velocidad y para los profesionales del marketing, sin depender de equipos de ingeniería o analistas de datos.
Los profesionales del marketing minorista y de iGaming suelen gestionar múltiples sistemas, flujos de trabajo fragmentados y largos ciclos de ejecución. La plataforma de marketing sin posiciones de Optimove (https://www.optimove.com/positionless-marketing) elimina estos silos al dar a los profesionales del marketing el poder de actuar inmediatamente sobre la información obtenida de la resolución de identidades.
Sin esperas por parte de los equipos de datos. Sin cuellos de botella creativos. Los profesionales del marketing tienen la capacidad de hacer más y más rápido. El marketing sin posiciones permite a todos los miembros del equipo ejecutar campañas personalizadas de forma independiente, lo que acelera el rendimiento y reduce la complejidad.
El resultado es que ya no hay campañas duplicadas ni ofertas únicas para todos. En su lugar, las marcas pueden ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas que evolucionan en tiempo real, impulsadas por un CDP que realmente entiende quiénes son sus clientes.
La personalización no comienza con los mensajes. Comienza con saber a quién se dirige la marca. Por eso la resolución de identidades es el núcleo del enfoque de Optimove, que activa perfiles de clientes unificados para ofrecer relevancia en tiempo real en cada etapa del recorrido.
En sectores que evolucionan rápidamente, donde la capacidad de atención es limitada y la competencia es feroz, no basta con personalizar a la larga. Las marcas deben personalizar ahora.
Para obtener más información sobre la resolución de identidades en acción, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Edward es un experimentado director de marketing de productos en el sector del software como servicio (SaaS) B2B con formación en ingeniería química. Actualmente dirige las iniciativas de marketing de productos en Optimove, centrándose en estrategias de comercialización (GTM), comunicación y posicionamiento, e inteligencia competitiva para la plataforma Opti-X.
Le apasiona simplificar conceptos complejos y técnicos y convertirlos en historias atractivas que conecten con los clientes. Edward tiene un máster en Ingeniería Química y de Procesos por la Universidad de Surrey.
