Tempo de leitura 5 minutos
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Por que é importante:
Os consumidores modernos esperam que as marcas os reconheçam, se lembrem deles e forneçam conteúdo relevante instantaneamente, independentemente de como ou onde eles interagem. No entanto, para a maioria dos profissionais de marketing, alcançar isso está longe de ser simples.
Se uma marca acredita que está a interagir com cinco clientes diferentes em vários dispositivos, logins e canais, quando na verdade está a interagir com apenas um indivíduo, corre o risco de perder o momento, perder relevância e, por fim, o cliente.
Essa desconexão ocorre frequentemente quando a mesma pessoa aparece com vários perfis em diferentes sistemas. Sem uma visão unificada, a capacidade de personalização é comprometida, tornando impossível recomendar o que o cliente realmente deseja ou iniciar a jornada certa no momento certo.
Para colmatar essa lacuna entre interações anónimas e marketing verdadeiramente individualizado, a resolução de identidade deve servir como base.
A crescente complexidade das jornadas dos clientes torna a resolução de identidade mais crítica do que nunca. Um único cliente pode navegar anonimamente no telemóvel, fazer login no computador e concluir uma transação em um aplicativo. Sem resolver esses identificadores em um perfil unificado, os sistemas não conseguem reconhecê-los como a mesma pessoa.
Isso resulta em mensagens desconexas, oportunidades perdidas e desperdício de recursos de marketing.
De acordo com um estudo recente da Forrester, em certa medida, a maioria cita experiências personalizadas e envolvimento em tempo real como seus principais casos de uso. A personalização sem resolução de identidade é como dirigir sem visibilidade, adivinhando o que cada cliente deseja em vez de saber.
A Optimove aborda este desafio resolvendo continuamente identidades e criando um perfil único do cliente para cada indivíduo na sua base de dados. Usando a sua Plataforma de Dados do Cliente (CDP), a Optimove unifica comportamentos, transações, preferências e sinais do ciclo de vida num Customer 360 dinâmico.
Nos bastidores, a Optimove constrói um gráfico de identidade em tempo real, uma rede conectada de identificadores de clientes que permite um reconhecimento consistente e multicanal. Esta capacidade alimenta o marketing de gráfico de identidade, onde cada elemento da jornada do cliente está ligado ao seu perfil unificado e aproveitado para decisões personalizadas.
Este perfil unificado torna-se a fonte da verdade para a personalização, alimentando uma segmentação mais inteligente, as melhores ações seguintes e recomendações de conteúdo que parecem ter sido criadas individualmente.
Num contexto de comércio eletrónico, isso pode ser uma oferta acionada com base no abandono da navegação combinado com a frequência de compras anteriores. Para iGaming, isso pode significar a personalização de ofertas de bónus em tempo real com base no comportamento durante a sessão e nos padrões de apostas anteriores.
Uma vez resolvida a identidade, a Optimove não se limita a armazenar os dados — ela os coloca em ação. Todas as campanhas, mensagens e experiências são personalizadas com base no perfil ativo do cliente.
Como a Optimove personaliza em escala:
Tudo isso acontece em uma única plataforma projetada para velocidade e para profissionais de marketing, sem depender de equipas de engenharia ou analistas de dados.
Os profissionais de marketing de retalho e iGaming frequentemente gerem vários sistemas, fluxos de trabalho fragmentados e longos ciclos de execução. A Plataforma de Positionless Marketing da Optimove elimina esses silos, dando aos profissionais de marketing o poder de agir imediatamente com base em insights de resolução de identidade.
Sem esperar pelas equipas de dados. Sem gargalos criativos. Os profissionais de marketing têm o poder de fazer mais, mais rapidamente. Positionless Marketing permite que todos os membros da equipa executem campanhas personalizadas de forma independente, acelerando o desempenho e reduzindo a complexidade.
O resultado é o fim das campanhas duplicadas e das ofertas genéricas. Em vez disso, as marcas podem oferecer jornadas hiperpersonalizadas aos clientes, que evoluem em tempo real, impulsionadas por um CDP que compreende verdadeiramente quem são os seus clientes.
A personalização não começa com mensagens. Começa com o conhecimento de com quem a marca está a falar. É por isso que a resolução de identidade está no centro da abordagem da Optimove, ativando perfis de clientes unificados para oferecer relevância em tempo real em todas as etapas da jornada.
Em setores em rápida evolução, onde a atenção é curta e a concorrência é acirrada, não basta personalizar eventualmente. As marcas devem personalizar agora.
Para obter mais informações sobre a resolução de identidade em ação, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Edward é um experiente gestor de marketing de produto na indústria B2B SaaS, com formação em engenharia química. Atualmente, ele lidera os esforços de marketing de produto na Optimove, com foco em estratégias de entrada no mercado (GTM), mensagens e posicionamento, e inteligência competitiva para a plataforma Opti-X.
É apaixonado por simplificar conceitos complexos e técnicos em histórias envolventes que ressoam com os clientes. Edward possui mestrado em Engenharia Química e de Processos pela Universidade de Surrey.
