Como marca diseñada por mujeres y para mujeres, Sweaty Betty ha contribuido a dar forma al mercado de la ropa deportiva durante más de 20 años. Con una tienda insignia en Londres y más de 60 puntos de venta en Estados Unidos y Reino Unido, la marca atiende a una amplia población que busca tanto ropa para el gimnasio como para el día a día, además de una comunidad que apoya el bienestar.
Tras dos décadas de éxito, el equipo de Sweaty Betty sabía que tenía que subir el listón y acercarse más a sus clientes, algo que dependía en gran medida de personalizar más sus datos. Querían una solución que pudiera analizar rápidamente sus datos para poder reaccionar ante cualquier cambio en el mercado o en el comportamiento de sus clientes.
Sus objetivos finales eran democratizar los datos dentro de su organización, facilitar y agilizar al equipo de marketing la realización de operaciones basadas en datos y poder utilizar esa información para ofrecer comunicaciones personalizadas a todos sus clientes.
La orientación al cliente es imprescindible
Tras firmar con Optimove, el primer paso de Sweaty Betty fue recopilar su información e introducirla en nuestra plataforma de datos de clientes. Una vez consolidados los datos, utilizaron nuestro BI Studio integrado para generar informes que permitieron a la empresa de ropa deportiva comprender el comportamiento de sus clientes y medir los resultados de sus actividades de marketing.
Antes de utilizar Optimove, Sweaty Betty trabajaba con un número limitado de segmentos de clientes. Pero poco después de su incorporación, estaban listos para el siguiente paso: utilizar nuestro modelo de clientes para obtener información sobre el comportamiento de sus segmentos pequeños y homogéneos y enviar ofertas relevantes a cada grupo. Durante los meses siguientes, Sweaty Betty y Optimove trabajaron para aumentar el número de segmentos en un número cada vez mayor de canales.
El equipo de marketing de Sweaty Betty pudo identificar y atender a sus segmentos VIP, realizar experimentos de marketing a través de canales adicionales y demostrar el aumento financiero de sus campañas. En poco tiempo, el minorista vio cómo el valor total de sus pedidos aumentaba un 22 %, la pérdida de clientes se reducía un 32 %, el coste por adquisición disminuía un 75 % y los costes de retención de clientes se reducían un 47 %.
Su historia de éxito: comprender el potencial de los clientes existentes
Aunque inicialmente querían introducir Optimove como una forma de recopilar y gestionar mejor sus datos, Optimove se convirtió en la «columna vertebral del negocio», ayudando a Sweaty Betty a gestionar sus objetivos y proyecciones financieras. Además, tras implementar nuestro software, la empresa acortó el ciclo entre la ideación y la ejecución de sus esfuerzos de marketing.
Emma Crepeau, vicepresidenta de marketing de rendimiento de Sweaty Betty, afirmó que Optimove ha mejorado varios aspectos de su negocio, pero destacó que les ha ayudado a lograr lo que se propusieron inicialmente: conocer mejor a sus clientes y traducir esa información en campañas personalizadas.
«Optimove permite a nuestros equipos internos ejecutar y medir rápidamente lo que quieren hacer, influir de forma proactiva en el comportamiento de los clientes, optimizar el impacto que sus esfuerzos tienen a lo largo del tiempo y mostrar fácilmente a la dirección cómo están dando sus frutos. Esta claridad ha animado sin duda a nuestro equipo a ser mucho más creativo y a basarse en los datos, una mentalidad que está dando grandes dividendos en nuestros esfuerzos por mejorar la relación con los clientes».
Los clientes existentes son el ingrediente secreto del crecimiento. De hecho, el marketing CRM a gran escala puede aumentar el valor del ciclo de vida del cliente en un 33 %.
Usted también puede crecer a través de sus clientes existentes ampliando los recorridos optimizados para determinar la mejor comunicación para cada cliente individual, en cualquier momento dado, creando el mayor impacto en el valor de vida útil de sus clientes.
¿Suena demasiado bueno para ser verdad? ¡Es bueno y es verdad! Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
