Como uma marca criada por mulheres, para mulheres, a Sweaty Betty ajudou a moldar o mercado de roupas desportivas por mais de 20 anos. Com uma loja principal em Londres e mais de 60 pontos de venda nos EUA e no Reino Unido, a retalhista atende a uma enorme população que procura tanto roupas para o ginásio quanto para o dia a dia, além de uma comunidade focada no bem-estar.
Após duas décadas de sucesso, a equipa da Sweaty Betty sabia que precisava elevar o nível e se aproximar dos seus clientes, algo que dependia muito de tornar os seus dados mais pessoais. Eles queriam uma solução que pudesse analisar rapidamente os seus dados para que pudessem reagir rapidamente a quaisquer mudanças no mercado ou no comportamento dos seus clientes.
Os seus objetivos finais eram democratizar os dados dentro da sua organização, tornar mais fácil e rápido para a equipa de marketing realizar operações baseadas em dados e ser capaz de usar essas informações para fornecer comunicações personalizadas a todos os seus clientes.
A centralidade no cliente é imprescindível
Após assinar com a Optimove, o primeiro passo da Sweaty Betty foi compilar as suas informações e inseri-las na nossa Plataforma de Dados do Cliente. Depois de consolidar os seus dados, eles utilizaram o nosso BI Studio integrado para gerar relatórios que permitiram à empresa de roupa desportiva compreender o comportamento dos seus clientes e medir os resultados das suas atividades de marketing.
Antes de utilizar a Optimove, a Sweaty Betty trabalhava com um número limitado de segmentos de clientes. Mas logo após a sua integração, eles estavam prontos para o próximo passo, utilizando a nossa modelagem de clientes para obter insights sobre como os seus segmentos pequenos e homogéneos se comportavam e enviando ofertas relevantes para cada grupo. Durante os meses seguintes, a Sweaty Betty e a Optimove trabalharam para aumentar o número de segmentos em um número crescente de canais.
A equipa de marketing da Sweaty Betty conseguiu identificar e atender aos seus segmentos VIP, realizar experiências de marketing por meio de canais adicionais e comprovar o aumento financeiro de suas campanhas. Não demorou muito para que a varejista visse o valor total de seus pedidos aumentar em 22%, uma redução de 32% na rotatividade, uma redução de 75% no custo por aquisição e uma redução de 47% nos custos de retenção de clientes.
A sua história de sucesso: compreender o potencial dos clientes existentes
Embora inicialmente quisessem introduzir a Optimove como uma forma de melhor recolher e gerir os seus dados, a Optimove tornou-se a «espinha dorsal do negócio», ajudando a Sweaty Betty a gerir os seus objetivos e projeções financeiras. Além disso, após implementar o nosso software, a empresa encurtou o ciclo entre a ideação e a execução dos seus esforços de marketing.
Emma Crepeau, vice-presidente de Marketing de Desempenho da Sweaty Betty, disse que a Optimove melhorou vários aspetos do negócio, mas enfatizou que ajudou a empresa a alcançar o que se propôs inicialmente: conhecer melhor os seus clientes e traduzir essas informações em campanhas personalizadas.
«A Optimove capacita as nossas equipas internas a executar e medir rapidamente o que querem fazer, a influenciar proativamente o comportamento dos clientes, a otimizar o impacto que os seus esforços estão a ter ao longo do tempo e a mostrar facilmente à administração como os seus esforços estão a dar frutos. Essa clareza definitivamente incentivou a nossa equipa a ser muito mais criativa e orientada por dados, uma mentalidade que está a render grandes dividendos em nossos esforços de relacionamento com o cliente.»
Os clientes existentes são o ingrediente secreto do crescimento. Na verdade, o marketing de CRM em escala pode aumentar o LTV do cliente em +33%!
Você também pode crescer através dos seus clientes existentes, dimensionando jornadas otimizadas para determinar a melhor comunicação para cada cliente individual, a qualquer momento, criando o maior impacto no valor da vida útil do cliente.
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