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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En iGaming, la precisión es sinónimo de beneficio. Sin embargo, cuando un jugador se inicia por primera vez, esa precisión comienza a desvanecerse. A menudo, esto ocurre incluso antes de que se realice la primera apuesta, cuando los sistemas de afiliados, el registro y las plataformas CRM operan por separado. Esa desconexión rompe el vínculo entre cómo se ha captado al jugador y cómo se comporta posteriormente.
Una vez que un jugador se ha convertido, la imagen se vuelve aún más borrosa. Se mueven rápidamente entre productos, marcas y dispositivos. Lo que parecen ser docenas de apostantes puede ser la misma persona, fragmentada entre diferentes sistemas. Este caos agota silenciosamente los presupuestos, duplicando las promociones, inflando los costes de adquisición y dejando a los profesionales del marketing sin saber qué es lo que impulsa un rendimiento positivo.
Desde el punto de vista del jugador, esa falta de reconocimiento se traduce en desinterés. Los datos de Optimove muestran que el 89 % se da de baja cuando recibe ofertas repetitivas o irrelevantes. En un mercado con presupuestos promocionales ajustados y una capacidad de atención limitada, ese desperdicio no solo es ineficaz, sino que es lo que determina el éxito o el fracaso de las estrategias de marketing de los operadores.
¿Qué es la resolución de identidades? La identidad conecta todas las piezas al vincular dispositivos, transacciones y comportamientos en una historia completa del jugador. Al igual que las piezas dispersas de un rompecabezas que encajan en su lugar, aporta claridad. De forma segura y conforme a la normativa, la resolución de identidades es un motor invisible que protege el retorno de la inversión e impulsa el valor a largo plazo de los jugadores.
En los juegos de azar en línea, el recorrido de los jugadores rara vez es lineal. Un mismo jugador puede navegar de forma anónima en el móvil, cambiar al ordenador y realizar apuestas en múltiples productos y canales, a menudo utilizando varios dispositivos. Sin la resolución de identidades, estos puntos de contacto crean perfiles inconexos, lo que oscurece el verdadero valor y comportamiento de los jugadores.
Cada punto de contacto desconectado merma la eficacia del marketing. El resultado no es solo datos desordenados, sino también presupuestos de marketing que se dispersan entre los distintos canales e informes de rendimiento que no cuadran. En un sector en el que los costes de adquisición aumentan más rápidamente que los presupuestos de retención, esta fragmentación erosiona silenciosamente el retorno de la inversión.
La resolución de identidades es el proceso de unificar continuamente los identificadores de los jugadores, como los ID de los dispositivos, las transacciones, las apuestas, el comportamiento y el consentimiento, en una vista única y completa del jugador en tiempo real. Este perfil unificado sustenta un recorrido conectado del jugador, en el que cada interacción se percibe como coherente e intencionada, impulsada por la coordinación de la IA y verificada por la atribución multitoque.
Cuando cada punto de datos se conecta a una única identidad de jugador verificada, la segmentación y la orientación finalmente funcionan según lo previsto. Las campañas y promociones llegan al jugador adecuado, solo una vez, lo que evita la duplicación de bonificaciones y los costes de adquisición inflados. Esta precisión convierte la personalización en eficiencia, lo que garantiza que los presupuestos de marketing se gasten donde generan un valor real. En los juegos de azar en línea, donde cada oferta debe generar beneficios, esa precisión se convierte en una ventaja competitiva.
Basándose en la resolución de identidades, la IA analiza continuamente la etapa del ciclo de vida, los patrones de apuestas y las señales de participación para crear y actualizar microsegmentos en tiempo real a medida que evoluciona la actividad de los jugadores. Esta información impulsa campañas dinámicas y experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto: correo electrónico, SMS, notificaciones push, sitio web y aplicación. Desde bonificaciones personalizadas hasta recomendaciones contextuales de juegos o apuestas, los jugadores reciben interacciones relevantes y en tiempo real que impulsan una mayor conversión, una retención más sólida y un uso más eficiente del gasto en marketing.
Con una visión en continua evolución de cada jugador, la coordinación de la IA actúa con precisión e intención. Cada nuevo inicio de sesión, depósito, juego o interacción refina su comprensión, impulsando campañas que aprenden, se adaptan y resuelven conflictos en tiempo real para que cada jugador reciba el mensaje más relevante. La misma visión unificada del jugador impulsa una gestión más inteligente de las promociones, lo que permite a la IA calibrar las recompensas según los atributos predictivos de cada jugador, como el riesgo de abandono, la reactivación o el potencial VIP. Cada interacción se vuelve más precisa, cada incentivo es proporcional y cada dólar de marketing se gasta de forma inteligente.
La resolución de identidades garantiza que cada depósito, apuesta y conversión se vincule al jugador, la campaña y el canal correctos. Este nivel de atribución convierte los informes de rendimiento de suposiciones en pruebas, revelando el verdadero valor incremental. Los operadores ganan confianza para invertir más en lo que funciona, eliminar lo que no funciona y conectar directamente el impacto del marketing con los ingresos brutos del juego (GGR) y el valor de por vida del jugador.
Cada punto de datos respeta el consentimiento explícito del jugador y las restricciones normativas, incorporando el cumplimiento de la privacidad en las operaciones de marketing diarias. Este enfoque responsable promueve la transparencia y la confianza, lo que permite a los operadores de iGaming y apuestas deportivas ofrecer experiencias personalizadas sin comprometer los derechos de los jugadores ni las obligaciones normativas.
En Orchestrate, la resolución de identidades garantiza que cada interacción, en todos los canales y dispositivos, se vincule a un único perfil de cliente unificado. Esta capacidad permite a los profesionales del marketing ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y sincronizadas con precisión, eliminar los mensajes duplicados y organizar campañas con total confianza en la identidad del cliente.
La resolución de identidades en iGaming transforma los datos fragmentados de los jugadores en un activo unificado y útil. Es la base para un gasto eficiente, una medición precisa y una interacción personalizada. Es donde la precisión del marketing se convierte en protección de los beneficios.
En un mercado en el que cada depósito, apuesta, recompensa y mensaje es importante, la resolución de identidades no es solo un ejercicio de datos, sino la forma en que los operadores recuperan el ROI que, de otro modo, se perdería.
Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros para saber cómo Optimove Orchestrate utiliza la resolución de identidades o solicite una demostración.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Katerina es directora de marketing de productos en Optimove, con sede en Londres. Anteriormente, trabajó durante tres años en Kindred como directora de marca global, centrándose en iniciativas de adquisición y retención en diversas carteras y mercados. Antes de eso, pasó siete años y medio en el sector de los productos de gran consumo como directora de marketing de marca, responsable de las estrategias de marca locales.
Katerina tiene un máster en Estudios de Seguridad por la UCL y una licenciatura en Comunicación, Medios y Sociedad por la Universidad de Leicester.
