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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
No iGaming, precisão é igual a lucro. No entanto, quando um jogador se envolve pela primeira vez, essa precisão começa a diminuir. Muitas vezes, isso começa antes mesmo da primeira aposta ser feita, quando os sistemas afiliados, o registo e as plataformas de CRM operam separadamente. Essa desconexão rompe a ligação entre a forma como um jogador foi adquirido e como ele se comporta posteriormente.
Depois que o jogador é convertido, o quadro fica ainda mais confuso. Ele alterna rapidamente entre produtos, marcas e dispositivos. O que parecem ser dezenas de apostadores pode ser a mesma pessoa, fragmentada entre os sistemas. Esse caos esgota silenciosamente os orçamentos, duplicando promoções, inflacionando os custos de aquisição e deixando os profissionais de marketing inseguros sobre o que impulsiona um desempenho positivo.
Do lado do jogador, essa falta de reconhecimento traduz-se em desligamento. Os dados da Optimove mostram que 89% cancelam a inscrição quando recebem ofertas repetitivas ou irrelevantes. Num mercado de orçamentos promocionais apertados e períodos de atenção curtos, esse desperdício não é apenas ineficiente, é o que faz ou quebra as estratégias de marketing dos operadores.
O que é resolução de identidade? A identidade conecta todas as peças, ligando dispositivos, transações e comportamentos numa história completa do jogador. Como peças de quebra-cabeças espalhadas que se encaixam no lugar certo, ela traz clareza. De forma segura e em conformidade, a resolução de identidade é um motor invisível que protege o ROI e impulsiona o valor do jogador a longo prazo.
No iGaming, as jornadas dos jogadores raramente são lineares. Um único jogador pode navegar anonimamente no telemóvel, mudar para o computador e fazer apostas em vários produtos e canais, muitas vezes usando vários dispositivos. Sem a resolução de identidade, esses pontos de contato criam perfis desconectados, obscurecendo o verdadeiro valor e comportamento do jogador.
Cada ponto de contacto desconectado prejudica a eficiência do marketing. O resultado não é apenas dados confusos; são orçamentos de marketing a vazar entre canais e relatórios de desempenho que não batem certo. Num setor em que os custos de aquisição aumentam mais rapidamente do que os orçamentos de retenção, essa fragmentação corrói silenciosamente o ROI.
A resolução de identidade é o processo de unificar continuamente identificadores de jogadores, como IDs de dispositivos, transações, apostas, comportamento e consentimento, em uma visão única e abrangente do jogador em tempo real. Esse perfil unificado sustenta uma jornada conectada do jogador, na qual cada interação parece consistente e intencional, impulsionada pela orquestração de IA e verificada pela atribuição multitoque.
Quando todos os pontos de dados se conectam a uma identidade única e verificada do jogador, a segmentação e a segmentação finalmente funcionam como pretendido. As campanhas e promoções alcançam o jogador certo — apenas uma vez —, evitando a duplicação de bónus e custos de aquisição inflacionados. Essa precisão transforma a personalização em eficiência, garantindo que os orçamentos de marketing sejam gastos onde geram valor genuíno. No iGaming, onde todas as ofertas devem gerar retorno, essa precisão torna-se uma vantagem competitiva.
Com base na resolução de identidade, a IA analisa continuamente o estágio do ciclo de vida, os padrões de apostas e os sinais de envolvimento para criar e atualizar microsegmentos ao vivo à medida que a atividade do jogador evolui. Essas informações alimentam campanhas dinâmicas e experiências personalizadas em todos os pontos de contacto: e-mail, SMS, push, no site e na aplicação. De bónus personalizados a recomendações contextuais de jogos ou apostas, os jogadores recebem interações relevantes em tempo real que geram maior conversão, retenção mais forte e uso mais eficiente dos gastos de marketing.
Com uma visão em constante evolução de cada jogador, a orquestração da IA atua com precisão e intenção. Cada novo login, depósito, jogo ou interação refina a sua compreensão, impulsionando campanhas que aprendem, se adaptam e resolvem conflitos em tempo real para que cada jogador receba a mensagem mais relevante. A mesma visão unificada do jogador impulsiona uma gestão de promoções mais inteligente, permitindo que a IA calibre as recompensas de acordo com os atributos preditivos de cada jogador, como risco de rotatividade, reativação ou potencial VIP. Cada interação se torna mais precisa, cada incentivo proporcional e cada dólar de marketing gasto com sabedoria.
A resolução de identidade garante que cada depósito, aposta e conversão esteja vinculado ao jogador, campanha e canal corretos. Esse nível de atribuição transforma os relatórios de desempenho de suposições em evidências, revelando o verdadeiro valor incremental. As operadoras ganham confiança para investir mais no que funciona, cortar o que não funciona e conectar diretamente o impacto do marketing ao GGR e ao valor da vida útil do jogador.
Cada ponto de dados respeita o consentimento explícito do jogador e as restrições regulatórias, incorporando a conformidade com a privacidade nas operações diárias de marketing. Essa abordagem responsável promove transparência e confiança, permitindo que os operadores de iGaming e apostas desportivas ofereçam experiências personalizadas sem comprometer os direitos dos jogadores ou as obrigações regulatórias.
No Orchestrate, a resolução de identidade garante que todas as interações — entre canais e dispositivos — estejam vinculadas a um único perfil de cliente unificado. Essa capacidade permite que os profissionais de marketing ofereçam jornadas hiperpersonalizadas e precisamente sincronizadas, eliminem mensagens duplicadas e orquestrem campanhas com total confiança na identidade do cliente.
A resolução de identidade no iGaming transforma dados fragmentados dos jogadores em um ativo unificado e acionável. É a base para gastos eficientes, medições precisas e engajamento personalizado. É onde a precisão do marketing se torna proteção de lucros.
Em um mercado onde cada depósito, aposta, recompensa e mensagem são importantes, a resolução de identidade não é apenas um exercício de dados; é como os operadores recuperam o ROI que, de outra forma, seria perdido.
Para obter mais informações, contacte-nos para saber como o Optimove Orchestrate usa a resolução de identidade ou Solicite uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Katerina é gestora de marketing de produto na Optimove, com sede em Londres. Anteriormente, trabalhou durante três anos na Kindred como gestora de marca global, com foco em iniciativas de aquisição e retenção em vários portfólios e mercados. Antes disso, trabalhou durante 7,5 anos no setor de bens de consumo rápido (FMCG) como gestora de marketing de marca, responsável pelas estratégias de marca locais.
Katerina possui mestrado em Estudos de Segurança pela UCL e bacharelado em Comunicação, Mídia e Sociedade pela Universidade de Leicester.
