Los profesionales del marketing de CRM saben desde hace tiempo lo que algunas empresas están descubriendo ahora: que es mucho más rentable conservar a un cliente existente que adquirir uno nuevo. De hecho, es cinco veces más rentable.
Pero eso no significa que sea fácil. La clave para retener a los clientes reside en proporcionar experiencias e interacciones personalizadas a cada cliente y a gran escala. De hecho, según McKinsey, la personalización a gran escala por sí sola tiene el potencial de crear entre 1,7 y 3 billones de dólares en nuevo valor.
La mayoría de las marcas aspiran a ampliar la personalización creando un ecosistema martech de primera categoría que facilite estas interacciones, y con razón.
Según una encuesta realizada por Gartner (https://www.gartner.com/document/3975453) (se requiere suscripción), los profesionales del marketing con un ecosistema de primera categoría perciben que su empresa supera a sus competidores en términos de ingresos y beneficios en un 35 % más que aquellos con un paquete integrado.
Por lo tanto, no es de extrañar que las marcas recurran a tres soluciones de primera categoría, Optimove, Attentive y Dynamic Yield, para ofrecer interacciones unificadas, fluidas y personalizadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Lograr un ecosistema martech completo
Las marcas que tienen Optimove como centro de su ecosistema de tecnología de marketing armonizan las diferentes soluciones que lo componen, optimizan el rendimiento y maximizan el valor que obtienen de cada una de ellas.
Al integrar las tres soluciones, las marcas obtienen la capacidad de aprovechar las capacidades de coordinación multicanal de Optimove, combinadas con la excelencia en marketing móvil de Attentive y la tecnología de personalización en tiempo real de Dynamic Yield.
Por ejemplo, las marcas pueden:
-
Automatizar la creación de perfiles de clientesCrear automáticamente un perfil de cliente para el marketing multicanal en Optimove mediante la adquisición de correos electrónicos con la herramienta de registro móvil de dos toques de Attentive.
-
Crear una potente segmentación que combine datos transaccionales, en tiempo real y predictivosCombinar los sólidos datos predictivos que Dynamic Yield crea en respuesta al comportamiento de los clientes en el sitio web con los datos históricos y en tiempo real de los clientes unificados por Optimove para formar segmentos de clientes multidimensionales.
-
Orquestación del recorrido multicanalDeje que la orquestación del recorrido con IA de Optimove determine la oferta ideal para un segmento específico, envíeles un SMS personalizado a través de Attentive y ofrézcales una versión personalizada del sitio web con Dynamic Yield.
Desbloquee recorridos CRM personalizados a gran escala
Dado que el 60 % de los clientes tiene mayores expectativas respecto a su experiencia digital que antes de la COVID-19, las marcas deben proporcionar interacciones unificadas en todos los canales.
Por ejemplo, al integrar estas tres soluciones, las marcas pueden pasar sin esfuerzo de una primera visita a una compra e incentivar la siguiente, el objetivo final del marketing CRM.
- Con Attentive, los profesionales del marketing pueden ampliar su lista de correo electrónico ofreciendo promociones especiales para animar a los nuevos visitantes a proporcionar sus direcciones de correo electrónico y, a continuación, sincronizar esos correos electrónicos en tiempo real con Optimove.
- Con Optimove, se puede enviar un correo electrónico automático a los clientes después de su registro inicial con una oferta que pueden canjear durante su primera compra. Este correo electrónico puede ser el primero de varios de una serie de bienvenida, y Optimove sincroniza el perfil de cada cliente en cada paso del proceso con Dynamic Yield.
- Con Dynamic Yield, los equipos pueden asegurarse de que los mensajes y las promociones que se muestran en los correos electrónicos de Optimove coincidan con los que se muestran en el sitio web. Por ejemplo, las marcas pueden mostrar banners personalizados en sus sitios web en función de la posición de cada cliente en la serie de bienvenida para incentivar una segunda compra.
Del mismo modo, las marcas pueden organizar a la perfección recorridos multicanal con audiencias y objetivos muy específicos.
- Con Optimove, los profesionales del marketing pueden crear microsegmentos, como clientes activos de alto valor que han dejado de interactuar con los correos electrónicos y tienen un alto potencial de abandono, para evitar dicho abandono.
- Con Attentive, los equipos pueden aprovechar los segmentos de Optimove para enviar mensajes SMS personalizados con promociones especiales de retención para volver a atraer a estos valiosos clientes.
- Con Dynamic Yield, los equipos pueden realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en el sitio web, como el alto o bajo nivel de interacción, y aprovechar los segmentos de Optimove para ofrecer automáticamente la mejor variante para cada cliente.
¿Está su ecosistema de martech preparado para la personalización a gran escala?
Con Optimove, Attentive y Dynamic Yield, las marcas cuentan con las bases de una tecnología de marketing de primera categoría que facilita la retención de clientes y la maximización del valor de por vida.
Juntas, estas soluciones impulsan experiencias personalizadas y unificadas en todos los canales, desde mensajes móviles hasta visitas a sitios web, y mucho más.
Para conocer otros casos de uso que permiten estas integraciones, haga clic aquí o póngase en contacto con nosotros.
