Os profissionais de marketing de CRM sabem há muito tempo o que algumas empresas estão apenas agora a descobrir: que é muito mais rentável manter um cliente existente do que adquirir um novo. Na verdade, é cinco vezes mais rentável!
Mas isso não significa que seja fácil. A chave para a retenção de clientes reside em proporcionar experiências e interações personalizadas a cada cliente e em grande escala. De facto, de acordo com a McKinsey, a personalização em grande escala, por si só, tem o potencial de criar entre US$ 1,7 trilhão e US$ 3 trilhões em novo valor.
A maioria das marcas tem como objetivo ampliar a personalização criando um ecossistema de martech de ponta que facilite essas interações, e com razão.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Gartner (assinatura necessária), os profissionais de marketing com um ecossistema de ponta percebem que a sua empresa supera os concorrentes em termos de receita e lucro em uma taxa 35% maior do que aqueles com um conjunto integrado.
Portanto, não é surpresa que as marcas recorram às três melhores soluções: Optimove, Attentive e Dynamic Yield, para proporcionar interações unificadas, contínuas e personalizadas ao longo do ciclo de vida do cliente.
Alcançar um ecossistema completo de martech
As marcas que têm a Optimove no centro do seu ecossistema de tecnologia de marketing harmonizam as diferentes soluções que o compõem, otimizam o desempenho e maximizam o valor que obtêm de cada uma delas.
Ao integrar as três soluções, as marcas ganham a capacidade de aproveitar os recursos de orquestração multicanal da Optimove, combinados com a excelência em marketing móvel da Attentive e a tecnologia de personalização em tempo real da Dynamic Yield.
Por exemplo, as marcas podem:
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Automatizar a criação de perfis de clientesCriar automaticamente um perfil de cliente para marketing multicanal na Optimove, adquirindo e-mails com a ferramenta de inscrição móvel de dois toques da Attentive.
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Criar uma segmentação poderosa combinando dados transacionais, em tempo real e preditivosCombinar os dados preditivos robustos que a Dynamic Yield cria em resposta ao comportamento do cliente no site com os dados históricos e em tempo real do cliente unificados pela Optimove para formar segmentos de clientes multidimensionais.
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Orquestração de jornadas multicanalDeixe que a Orquestração de Jornadas com IA da Optimove determine a oferta ideal para um segmento específico, envie uma SMS personalizada para eles através da Attentive e apresente uma versão personalizada do site com a Dynamic Yield.
Desbloqueie jornadas de CRM personalizadas em escala
Com 60% dos clientes tendo expectativas mais altas em relação à sua experiência digital do que antes da Covid-19, as marcas devem fornecer interações unificadas em todos os canais.
Por exemplo, ao integrar estas três soluções, as marcas podem facilmente fazer a transição da primeira visita para a compra e incentivar a próxima — o objetivo final do marketing de CRM.
- Usando o Attentive, os profissionais de marketing podem aumentar a sua lista de e-mails oferecendo promoções especiais para incentivar novos visitantes a fornecer os seus endereços de e-mail e, em seguida, sincronizar esses e-mails em tempo real no Optimove.
- Usando o Optimove, um e-mail automático pode ser enviado aos clientes após a inscrição inicial com uma oferta a ser resgatada durante a primeira compra. Esse e-mail pode ser o primeiro de vários em uma série de boas-vindas, com o Optimove sincronizando o perfil de cada cliente em cada etapa do processo com o Dynamic Yield.
- Usando o Dynamic Yield, as equipas podem garantir que as mensagens e promoções exibidas nos e-mails do Optimove correspondam às exibidas no site. Por exemplo, as marcas podem exibir banners personalizados nos seus sites com base na posição de cada cliente na série de boas-vindas para incentivar uma segunda compra.
Da mesma forma, as marcas podem orquestrar jornadas multicanais de forma integrada com públicos e objetivos hiperespecíficos.
- Usando o Optimove, os profissionais de marketing podem criar microsegmentos, como clientes ativos de alto valor que deixaram de interagir com e-mails e têm um alto potencial previsto de cancelamento, para evitar esse cancelamento.
- Usando o Attentive, as equipas podem aproveitar os segmentos do Optimove para enviar mensagens SMS personalizadas com promoções especiais de retenção para reengajar esses clientes valiosos.
- Usando o Dynamic Yield, as equipas podem rastrear o comportamento do utilizador no site, como alto ou baixo envolvimento, e aproveitar os segmentos do Optimove para oferecer automaticamente a melhor variação para cada cliente.
O seu ecossistema de martech está pronto para personalizar em escala?
Com o Optimove, o Attentive e o Dynamic Yield, as marcas têm as bases de uma tecnologia de marketing de ponta bem-sucedida que facilita a retenção de clientes e a maximização do valor ao longo da vida.
Juntas, estas soluções impulsionam jornadas personalizadas e unificadas em todos os canais, desde mensagens móveis a visitas ao site e muito mais.
Para casos de uso adicionais possibilitados por essas integrações, clique aqui ou entre em contacto connosco.
