Recomendaciones para los profesionales del marketing
A continuación se incluyen las recomendaciones para los profesionales del marketing en el Día de Conoce a tus clientes, basadas en las conclusiones de este informe:
1. Mejora las estrategias omnicanal
Desarrolla experiencias minoristas online y offline sin fisuras. Dado que el 83 % de los consumidores comprueba los precios online mientras compra en la tienda, asegúrate de que tus plataformas sean fáciles de usar e informativas.
2. Optimizar las categorías de productos
Productos blandos: mantenga una fuerte presencia tanto en línea como en la tienda física.
Productos duros: haga hincapié en las experiencias de compra presenciales.
Belleza, salud y cosméticos: mantenga la presencia en la tienda física para ofrecer experiencias táctiles y apoye las ventas en línea para la reposición de existencias.
Viajes: céntrese en el marketing online y las plataformas de reserva.
3. Céntrese en los pagos digitales
Promocione los monederos digitales y garantice un proceso de pago fluido y seguro. Las preferencias por los monederos digitales aumentaron del 14 % en 2023 al 22 % en 2024.
4. Priorizar la calidad sobre el precio
Mantener altos estándares de calidad en los productos, ya que el 77 % de los consumidores prioriza la calidad sobre el precio. Destacar la calidad y la durabilidad en los mensajes de marketing y aprovechar el contenido generado por los usuarios.
5. Personalizar la interacción con el cliente
Utilizar el análisis de datos para adaptar los mensajes de marketing y las ofertas, creando experiencias de compra personalizadas.
6. Atender a la generación Z y a los millennials
Céntrese en las compras basadas en el valor, la integración tecnológica y la sostenibilidad. Destaque las ofertas, los programas de fidelización, la información detallada sobre los productos y las recompensas experienciales.
7. Adaptarse a las preferencias de la generación X
Destaque la comodidad y la eficiencia, combine la investigación en línea con las compras en la tienda y céntrese en los productos orientados a la familia, las mejoras para el hogar y las ofertas de bienestar.
8. Aprovechar el poder económico de los baby boomers
Adaptar las estrategias para enfatizar la calidad, la fiabilidad y el valor. Satisfacer sus preferencias por el correo electrónico, los sitios web de noticias y las plataformas tradicionales como Facebook.
9. Aprovechar la confianza económica
Alinear las campañas de marketing para captar el aumento del gasto, enfatizando el valor y la calidad para atraer tanto a los consumidores conscientes de su presupuesto como a los que tienen confianza.
10. Promueva la sostenibilidad
Destaque los esfuerzos de sostenibilidad y las prácticas éticas para atraer a la generación Z y a los millennials, que dan prioridad a la responsabilidad corporativa y la gestión medioambiental.
Al implementar estas 10 estrategias para el Día de Conocer a sus Clientes, los profesionales del marketing pueden establecer relaciones profundas y leales con los clientes y responder de manera eficaz a los comportamientos de compra en constante evolución en 2024.
En resumen
Para comprender mejor cómo la tendencia de «investigar en línea, comprar en la tienda» (ROPIS) está cobrando un impulso significativo, descargue el Informe de compras de verano de los consumidores de Optimove Insights 2024.
P.D.: El «Día para conocer a tus clientes» es un evento recurrente que se celebra el tercer jueves de cada trimestre. Consulta las publicaciones anteriores dedicadas a este día:
