La temporada navideña invita a la generosidad, pero en el sector del juego, el reto consiste en hacerlo con prudencia. Aunque los jugadores esperan recibir bonificaciones durante las fiestas, los operadores deben tener en cuenta su cuenta de resultados para evitar un gasto excesivo. Encontrar el equilibrio adecuado entre regalar bonificaciones navideñas y retener a los jugadores puede ser todo un reto, pero con estrategias de bonificación basadas en datos, los operadores pueden asegurarse de que su generosidad sea significativa y rentable.
Este blog ofrece información clara sobre cómo optimizar las bonificaciones navideñas. Esto es lo que pueden aprender los operadores:
- Las bonificaciones importan: impulsan el compromiso, pero requieren una planificación cuidadosa para evitar pérdidas de beneficios.
- El coste de la generosidad excesiva: el abuso de las bonificaciones puede perjudicar la rentabilidad (por ejemplo, 2,70 dólares en NGR negativo).
- Segmentación de jugadores: Identifique tipos como «apuesta segura» y «causa perdida» para dirigirse a ellos de forma eficaz.
- Métricas clave: la sensibilidad a las bonificaciones y la ratio óptima de bonificaciones ayudan a maximizar el ROI.
- Modelos predictivos: la clave para estrategias de bonificaciones más inteligentes y basadas en datos.
El coste de la generosidad
Las bonificaciones son una piedra angular del compromiso de los jugadores en la industria del juego. Si se hacen bien, impulsan la retención y la lealtad; si se hacen mal, merman la rentabilidad. Optimove descubrió que la generosidad excesiva puede reducir los márgenes de beneficio y hacer perder oportunidades. Por cada dólar gastado en bonificaciones, el abusador medio de bonificaciones genera 2,70 dólares en ingresos netos de juego (NGR) negativos.
La generosidad excesiva, aunque bien intencionada, puede crear un hábito difícil de romper. Por eso es esencial contar con un plan estratégico. Mediante el uso de análisis avanzados y modelos predictivos, los operadores pueden crear una estrategia de bonificaciones que equilibre el comportamiento de los jugadores, los objetivos comerciales y la rentabilidad.
Romper el hábito de la generosidad excesiva
Para evitar gastos innecesarios y mantener altas las tasas de retención, los operadores deben evaluar dos métricas críticas para cada jugador:
- Sensibilidad a las bonificaciones: ¿Debería recibir este jugador una bonificación?
- Proporción óptima de bonificaciones: ¿Qué cantidad de bonificación debería recibir este jugador?
No todos los jugadores reaccionan de la misma manera ante una bonificación. Algunos pueden estar encantados, mientras que otros pueden ignorar o incluso molestarse por otra promoción o campaña. Los modelos predictivos permiten a los operadores segmentar a los jugadores en grupos objetivo para centrarse en aquellos que tienen más probabilidades de responder positivamente.
Sensibilidad a las bonificaciones: ¿debería recibir una bonificación este jugador?
Los operadores deben utilizar una segmentación inteligente para saber a quién dar bonificaciones y asegurarse de que la recompensa vaya a parar a los jugadores leales y de alto valor, y no a los que abusan de las bonificaciones estacionales. Esto es fundamental para saber quiénes son realmente importantes y recompensarlos en consecuencia.
Cuando se ofrece un bono a diferentes segmentos de jugadores, el resultado probable es:
No responderán: jugadores que probablemente no participarán en ninguna oferta de bonos.
- No molestar: Jugadores activos que no necesitan incentivos para seguir jugando.
- Causa perdida: Jugadores que están desmotivados y es poco probable que vuelvan, incluso con un bono.
Responderán: Jugadores que participarán con la oferta adecuada.
- Seguro: Jugadores leales que jugarán independientemente de la bonificación, puede que no sea necesario ofrecerles bonificaciones.
- Persuadible: Jugadores que pueden ser influenciados para apostar con una bonificación personalizada.
Al centrarse en el segmento «Responderá-Persuadible», los operadores pueden maximizar el impacto de sus bonificaciones sin malgastar presupuestos y recursos en campañas ineficaces. Personalizar los tipos y montos de los bonos y enviarlos solo a aquellos que probablemente participarán reduce el gasto en bonos y mejora la rentabilidad general.
Proporción óptima de bonos: ¿cuánto debería recibir este jugador?
Una vez que los operadores identifican los segmentos de jugadores a los que dirigirse, el siguiente paso es determinar el tipo y el monto del bono que los incentivará. Esto incluye:
- Tipo de bonificación: identificar el formato más relevante para el jugador, como giros gratis, depósitos igualados u ofertas de reembolso.
- Nivel de bonificación: calcular el tamaño adecuado de la bonificación en función de la actividad del jugador y su comportamiento previsto.
El objetivo es ofrecer bonificaciones personalizadas y significativas al jugador, al tiempo que se garantiza que el coste se ajusta a los objetivos generales de retorno de la inversión (ROI).
Modelos predictivos: la clave para ofrecer bonificaciones más inteligentes
Los modelos predictivos son el arma secreta para romper con el hábito de la generosidad excesiva. Los modelos predictivos de Optimove permiten a los profesionales del marketing desarrollar estrategias proactivas mediante la previsión de las acciones de los clientes en cada etapa de su ciclo de vida. Desde predecir las tasas de conversión e identificar a los grandes gastadores hasta evaluar el riesgo de abandono y estimar el valor futuro, estos modelos proporcionan información que permite a los operadores crear campañas personalizadas y específicas que impulsan el crecimiento.
Al analizar los datos de los jugadores con el análisis predictivo, los operadores pueden:
- Identificar qué jugadores deben recibir una bonificación
- Determinar el tipo de bonificación más relevante para cada jugador
- Calcular la cantidad óptima de bonificación para equilibrar la retención y la rentabilidad
Con esta información, los operadores toman decisiones más inteligentes y basadas en datos sobre las bonificaciones navideñas y mucho más.
En resumen: generosidad que dura todo el año
Las fiestas son un momento maravilloso para recompensar a los jugadores, pero la generosidad no debe limitarse a una sola temporada. Al aprovechar las capacidades de modelado predictivo de Optimove, los operadores pueden crear una estrategia de bonificaciones bien pensada, eficaz y sostenible durante todo el año.
Estas fiestas, ofrezca a los jugadores el regalo que realmente se merecen, en el momento adecuado y de la forma adecuada. Sus jugadores, y sus resultados, se lo agradecerán. ¡Feliz Navidad!
Para obtener más información sobre el marketing generoso, la optimización de bonificaciones y el análisis predictivo, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
