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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Los profesionales del marketing actuales buscan constantemente formas de aprovechar el enorme potencial de la inteligencia artificial generativa (GenAI) para ayudarles a alcanzar sus objetivos de compromiso con los clientes y eficiencia.
Esta entrada del blog ofrece información de tres expertos en marketing sénior sobre estrategias y tácticas de GenAI que garantizan que los equipos superen sus habilidades y lleven a cabo campañas eficientes.
La GenAI no sustituye por completo el trabajo de las agencias. Sin embargo, permite a los equipos salir de sus habilidades tradicionales, ser más creativos y tener un mayor impacto como profesionales del marketing sin posición.
Al asumir tareas rutinarias, repetitivas y, a menudo, insignificantes, GenAI ayuda a los equipos de marketing a reducir significativamente los costes operativos.
GenAI puede generar textos atractivos para campañas de marketing a gran escala, lo que permite actualizaciones cada hora de mensajes relevantes y personalizados, revolucionando las operaciones de marketing con una eficiencia sin precedentes.
Se requiere formación y capacitación para optimizar los resultados y el impacto de GenAI.
Optimove permite obtener información basada en GenAI en cuestión de segundos, sin necesidad de conocimientos de ciencia de datos ni de SQL, para que los profesionales del marketing puedan crear y lanzar campañas más eficaces que aumenten el valor del ciclo de vida del cliente.
https://www.youtube.com/watch?v=2HaizwNE1Vc
En Connect 2024, la conferencia de usuarios de Optimove que tuvo lugar en Londres, tres expertos en marketing se unieron a Rony Vexelman, vicepresidente de marketing de Optimove, para hablar sobre el marketing en la era de GenAI:
Durante la sesión, compartieron ideas estratégicas sobre cómo la tecnología puede ayudar a los especialistas en marketing a ampliar las habilidades del equipo, reducir costes, optimizar la eficiencia y hacerlo todo a gran escala.
Los ponentes coincidieron en que la aspiración de sustituir por completo a las agencias, redactores publicitarios y otros creativos por GenAI no es realista.
Paul Sephton señaló que GenAI puede empoderar a los equipos de marketing, como lo hace con el suyo, para que salgan de sus habilidades tradicionales, sean más creativos, alcancen su multipotencialidad y tengan un mayor impacto. En eso consiste ser un profesional del marketing sin posición fija.
Por ejemplo, con la ayuda de GenAI, aquellos que no son redactores ni diseñadores en el equipo de marketing de Jabra ahora tienen la capacidad de redactar el primer borrador de los textos o el guion gráfico de las comunicaciones.
«Creo que, en lo que respecta a cómo hemos estado implementando GenAI, es esencialmente como un nuevo lenguaje de creatividad que el equipo ha podido utilizar».
Además de ser la fuerza impulsora detrás de la ampliación de las habilidades de cada uno, GenAI se encarga de muchas tareas rutinarias, mundanas, pero necesarias, que pueden irritar a los profesionales del marketing.
Por ejemplo, si hay un recurso creado por un redactor, con la ayuda de GenAI cualquier miembro del equipo puede encargarse de adaptar este contenido a las redes sociales y los correos electrónicos para las comunicaciones externas.
E incluso pueden realizar la traducción para la localización a docenas de idiomas diferentes, con una facilidad y rapidez sin precedentes.
El resultado es una eficiencia en los procesos y los costes que antes era inalcanzable.
Paul Sephton dijo: «Probablemente hemos ahorrado cientos de miles de dólares en costes de agencia, al poder poner en marcha todos los proyectos nosotros mismos internamente y al dotar a las personas de un nuevo conjunto de habilidades que les permiten dar rienda suelta a su creatividad».
Mantas Ratomskis destaca que GenAI puede ayudar a los profesionales del marketing a ampliar sus operaciones como nunca antes.
Señaló que para organizaciones como Kilo Health, que prosperan gracias a la participación de los consumidores en sus aplicaciones, la creación continua y voluminosa de contenido es imprescindible.
Sin embargo, ser capaz de producir contenidos que se actualizan a veces cada hora requeriría unos recursos considerables que conllevan unos costes prohibitivos.
Para superar este reto, Mantas aprovecha la GenAI para ayudar a él y a su equipo a mantenerse al día con la demanda de contenido, generar la gran cantidad de contenido que necesitan y hacer lo que, en esencia, no es humanamente posible.
Los expertos del panel coincidieron en que, para maximizar el impacto de la GenAI, los profesionales del marketing deben empezar por el cliente.
Como señaló Eduardo Remedios: «La IA por sí sola no es una solución milagrosa, ¿verdad? Sigue siendo necesario tener una estrategia clara y centrarse en el cliente final».
Cuando ChatGPT se lanzó a finales de 2022, impulsó una proliferación alucinante del uso de la IA generativa. Sin embargo, la IA no es nueva para Optimove.
Optimove fue el primer proveedor en integrar de forma nativa la IA en su plataforma. En 2012, introdujimos en nuestra plataforma de marketing orientada al cliente la capacidad de predecir las migraciones de los clientes entre las etapas del ciclo de vida. En 2016, lanzamos Optibot, el primer bot de optimización de marketing impulsado por IA.
OptiGenie se presentó en 2023, aportando el poder de GenAI para permitir a cualquier miembro del equipo acceder a información estratégica sobre las campañas sin la ayuda de científicos de datos y sin necesidad de conocimientos técnicos de SQL u otros.
OptiGenie Generative AI Insights utiliza un potente modelo de lenguaje grande entrenado con los datos únicos de un profesional del marketing para identificar y crear patrones de lenguaje natural. Los profesionales del marketing pueden preguntar: ¿Cuál fue mi campaña con mejor rendimiento? ¿Qué clientes recibieron la campaña? ¿Qué productos compraron estos clientes? Y obtener una respuesta inmediata, sin necesidad de SQL.
Tanto si los profesionales del marketing necesitan información en texto plano, representada en un gráfico o en una tabla, Generative AI Insights explorará cualquier dato, en cualquier formato, en cuestión de segundos.
Esta información permite a los profesionales del marketing determinar qué campañas tienen más repercusión entre los clientes para mejorar la personalización. También significa que pueden dejar de perder el tiempo en tareas relacionadas con los datos para centrarse más en el trabajo estratégico.
GenAI permite a los profesionales del marketing trascender sus funciones tradicionales, impulsando la creatividad y la eficiencia como profesionales del marketing sin posición. Se encarga de las tareas rutinarias, lo que reduce significativamente los costes operativos y permite centrarse en lo estratégico. Con GenAI, los equipos de marketing pueden producir y actualizar contenidos a gran escala, logrando una eficiencia antes inalcanzable.
Aunque GenAI es una herramienta poderosa, no sustituye la creatividad y la estrategia humanas. Su uso exitoso requiere educación, formación y un enfoque centrado en el cliente. Herramientas como OptiGenie de Optimove permiten a los profesionales del marketing acceder a información basada en la inteligencia artificial sin necesidad de conocimientos técnicos, lo que mejora el rendimiento de las campañas y la participación de los clientes.
En resumen, GenAI permite a los profesionales del marketing hacer más con menos, mejorar la eficiencia, reducir los costes y ampliar las operaciones, sin dejar de centrarse en la creatividad y las necesidades de los clientes.
Para obtener más información y casos de uso reales de GenAI en marketing, programe una demostración.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
