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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Os profissionais de marketing de hoje estão constantemente à procura de maneiras de aproveitar o enorme potencial da inteligência artificial generativa (GenAI) para ajudá-los a atingir os seus objetivos de envolvimento do cliente e eficiência.
Esta publicação no blogue fornece insights de três especialistas seniores em marketing sobre estratégias e táticas de GenAI que garantem que as equipas superem as suas competências e conduzam campanhas eficientes.
A GenAI não substitui totalmente o trabalho das agências. Mas ela capacita as equipas a sair do seu conjunto de competências tradicionais, ser mais criativas e causar um impacto maior como profissionais de marketing sem cargo.
Ao assumir tarefas rotineiras, repetitivas e muitas vezes insignificantes, a GenAI ajuda as equipas de marketing a reduzir significativamente os custos operacionais.
A GenAI pode gerar textos envolventes para campanhas de marketing em grande escala, permitindo atualizações de hora em hora de mensagens relevantes e personalizadas — revolucionando as operações de marketing com uma eficiência sem precedentes.
É necessária formação e treino para otimizar os resultados e o impacto da GenAI.
A Optimove permite obter insights alimentados pela GenAI em segundos, sem qualquer experiência em ciência de dados e sem necessidade de SQL, para que os profissionais de marketing possam criar e lançar campanhas com melhor desempenho que aumentam o valor da vida útil do cliente.
https://www.youtube.com/watch?v=2HaizwNE1Vc
Na Connect 2024, a conferência de utilizadores da Optimove que ocorreu em Londres, três profissionais de marketing especializados se juntaram a Rony Vexelman, vice-presidente de marketing da Optimove, para falar sobre marketing na era da GenAI:
Durante a sessão, eles compartilharam insights estratégicos sobre como a tecnologia pode ajudar os profissionais de marketing a expandir o conjunto de habilidades da equipa, reduzir custos, otimizar a eficiência e fazer tudo isso em grande escala.
Os participantes do painel concordaram que a aspiração de substituir totalmente agências, redatores e outros criativos pela GenAI não é realista.
Paul Sephton observou que a GenAI pode capacitar as equipas de marketing, como faz com a sua, a sair do seu conjunto de competências tradicionais, ser mais criativas, alcançar o seu multipotentiality e causar um impacto maior. É isso que significa ser um profissional de marketing sem cargo específico.
Por exemplo, com a ajuda da GenAI, aqueles que não são redatores nem designers na equipa de marketing da Jabra agora têm o poder de redigir a primeira versão do texto ou do storyboard de comunicação.
“Acho que, quando se trata de como temos implementado a GenAI, é essencialmente como uma nova linguagem de criatividade que a equipa tem sido capaz de usar.”
Além de ser a força por trás da expansão do conjunto de competências de cada um, a GenAI assume muitas tarefas rotineiras, mundanas, mas necessárias, que podem irritar os profissionais de marketing.
Por exemplo, se houver um recurso criado por um redator, com a ajuda da GenAI, qualquer pessoa da equipa pode assumir a tarefa de adaptar esse conteúdo para redes sociais e e-mails para comunicações externas.
E podem até mesmo fazer a tradução para localização em dezenas de idiomas diferentes, com uma facilidade e rapidez sem precedentes.
O impacto é uma eficiência de processo e custo anteriormente inatingível.
Paul Sephton disse: “Provavelmente economizámos centenas de milhares de dólares em custos de agência, ao podermos iniciar todos os projetos internamente e ao dar às pessoas essencialmente um novo conjunto de competências para que possam exercitar a sua criatividade.”
Mantas Ratomskis destaca que a GenAI pode ajudar os profissionais de marketing a expandir as suas operações como nunca antes.
Ele observou que, para organizações como a Kilo Health, que prosperam com o envolvimento do consumidor com as suas aplicações, a criação contínua e volumosa de conteúdo é uma necessidade.
No entanto, ser capaz de produzir conteúdos que são atualizados às vezes de hora em hora exigiria recursos extensos que acarretariam custos proibitivos.
Para superar o desafio, Mantas aproveita a GenAI para ajudá-lo e à sua equipa a acompanhar a exigência de conteúdo, gerar a grande quantidade de conteúdo de que precisam e fazer o que é essencialmente impossível para os seres humanos.
Os especialistas do painel concordaram que, para maximizar o impacto da GenAI, os profissionais de marketing têm de começar pelo cliente.
Como observou Eduardo Remedios: “A IA por si só não é uma solução milagrosa, certo? Você ainda precisa ter uma estratégia clara e ainda precisa se concentrar no cliente final.”
Quando o ChatGPT foi lançado no final de 2022, impulsionou uma proliferação impressionante da utilização da IA generativa. No entanto, a IA não é novidade para a Optimove.
A Optimove foi o primeiro fornecedor a incorporar nativamente a IA na sua plataforma. Em 2012, introduzimos na nossa Plataforma de Marketing Orientada para o Cliente a capacidade de prever as migrações dos clientes entre as fases do ciclo de vida. Em 2016, lançámos o Optibot, o primeiro bot de otimização de marketing alimentado por IA.
O OptiGenie foi lançado em 2023, trazendo o poder da GenAI para permitir que qualquer membro da equipa aceda a insights estratégicos de campanha sem a ajuda de cientistas de dados e sem a necessidade de conhecimentos técnicos em SQL ou outras áreas.
O OptiGenie Generative AI Insights usa um poderoso modelo de linguagem grande treinado com dados exclusivos do profissional de marketing para identificar e criar padrões de linguagem natural. Os profissionais de marketing podem perguntar: Qual foi a minha campanha de melhor desempenho? Quais clientes receberam a campanha? Quais produtos esses clientes compraram? E obter uma resposta imediata, sem necessidade de SQL.
Quer os profissionais de marketing precisem de insights em texto simples, representados num gráfico ou mapeados numa tabela, o Generative AI Insights explorará quaisquer dados, em qualquer formato, em questão de segundos.
Esses insights significam que os profissionais de marketing podem determinar quais as campanhas que têm mais impacto junto dos clientes, para uma personalização melhorada. Significa também que podem deixar de perder tempo com tarefas relacionadas com dados para se concentrarem mais no trabalho estratégico.
A IA generativa permite que os profissionais de marketing transcendam as funções tradicionais, impulsionando a criatividade e a eficiência como profissionais de marketing sem posição. Ela lida com tarefas rotineiras, reduzindo significativamente os custos operacionais e permitindo um foco estratégico. Com a IA generativa, as equipas de marketing podem produzir e atualizar conteúdo em escala, alcançando uma eficiência antes inatingível.
Embora a GenAI seja uma ferramenta poderosa, ela não substitui a criatividade e a estratégia humanas. O uso bem-sucedido requer educação, formação e uma abordagem centrada no cliente. Ferramentas como o OptiGenie da Optimove permitem que os profissionais de marketing tenham acesso a insights impulsionados por IA sem conhecimento técnico, melhorando o desempenho da campanha e o envolvimento do cliente.
Em resumo, a GenAI capacita os profissionais de marketing a fazer mais com menos, aumentar a eficiência, reduzir custos e dimensionar operações, mantendo o foco na criatividade e nas necessidades do cliente.
Para obter mais insights e casos de uso reais da GenAI em marketing, agende uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
