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Forrester: Impacto económico total de Optimove
Por qué es importante:
Una pila de tecnología de marketing (martech) bien diseñada es fundamental para ofrecer una experiencia fluida al cliente. La capacidad de procesar datos rápidamente y a gran escala puede determinar la ventaja competitiva de una empresa. El enfoque de FanDuel en la velocidad y la escalabilidad ha creado una pila de martech que satisface las demandas actuales y está preparada para el crecimiento futuro. Su trayectoria ofrece información valiosa para las empresas sobre cómo crear y desarrollar una pila de martech que impulse la participación de los clientes y el crecimiento del negocio.
Puntos clave:
En la conferencia Optimove Connect 2024, Stan Bashmashnikov, director sénior de Tecnología y Operaciones de Marketing de FanDuel (el principal sitio web de apuestas deportivas de EE. UU.), presentó la importancia fundamental de la velocidad y la escala en la tecnología de marketing.
Stan explicó que la tecnología de marketing no es solo un conjunto de tecnologías integradas, sino un marco arquitectónico que procesa datos complejos para mejorar las interacciones con los clientes. Esto implica capturar eventos front-end, como las interacciones de los usuarios, y eventos back-end, como detalles específicos de las apuestas, y canalizar estos datos hacia una plataforma de datos de clientes (CDP), CRM, IA y sistemas de aprendizaje automático para crear experiencias personalizadas.
Subrayó que la velocidad y la escala son los pilares del éxito en martech. En la industria de las apuestas deportivas, el procesamiento de datos en tiempo real es crucial, ya que cada momento cuenta. Esto incluye promociones oportunas y transacciones instantáneas. Mientras tanto, es esencial prepararse para el crecimiento futuro y el aumento de la demanda, asegurando que FanDuel esté listo para manejar mayores volúmenes de apuestas y expandirse a más estados.
El viaje de FanDuel en el mundo del martech comenzó en 2018, cuando el concepto de un equipo dedicado al martech era aún embrionario. Inicialmente, los equipos de producto gestionaban las herramientas por separado, lo que limitaba la integración. En 2020, se formalizó el equipo de martech, se lanzaron las primeras automatizaciones y se ampliaron las capacidades de CRM. En 2022, la integración del martech con las operaciones agilizó los procesos y mejoró tanto la velocidad como la escala. Se crearon equipos especializados para abordar retos específicos, como aumentar la participación de los clientes y optimizar la experiencia de apuestas.
Estructura y estrategia del equipo
FanDuel formó equipos dedicados al análisis de datos, la tecnología de plataformas y la gestión de la demanda para gestionar y optimizar las interacciones con los clientes. Además, se formaron «equipos» (como los equipos SWAT) para abordar cuestiones específicas, combinando la experiencia de varios departamentos, como marketing, SEO, digital y social.
De cara al futuro, FanDuel tiene previsto seguir expandiéndose a nuevos estados y mejorando su tecnología. La inversión en automatización es clave para mejorar tanto la eficiencia interna como la experiencia de los clientes. El énfasis en la gobernanza de los datos garantiza el cumplimiento de los requisitos normativos y la precisión de los datos.
Stan destacó el potencial de la IA generativa para agilizar la creación de campañas y las tareas de integración de datos, haciendo que los procesos sean más eficientes y automatizados. El objetivo es pasar de simples consultas de datos a la automatización de tareas complejas, mejorando aún más las capacidades de martech.
Para mantener su ventaja competitiva, FanDuel seguirá invirtiendo en la mejor tecnología de su clase y actualizando continuamente su tecnología martech. Se utilizarán automatizaciones para liberar tiempo a los empleados y mejorar la experiencia de los clientes. Garantizar el cumplimiento normativo y la gestión eficaz de los datos sigue siendo una prioridad. Además, FanDuel innovará mediante marcos de prueba y aprendizaje para adaptar y mejorar las estrategias de marketing.
La trayectoria de martech en FanDuel pone de relieve la importancia de la velocidad y la escala a la hora de ofrecer una experiencia excepcional al cliente y prepararse para el crecimiento futuro.
Para obtener más información sobre cómo crear una pila de martech que permita la velocidad y la escalabilidad, y para conocer el papel de la mejor plataforma de marketing orientada al cliente de Optimove, solicite una demostración.
Forrester: Impacto económico total de Optimove
El estudio Total Economic Impact™ de Forrester muestra que la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove impulsa un aumento del 88 % en la eficiencia de las campañas.
Jeff Laniado ha dirigido las ventas de iGaming para Optimove en Estados Unidos y Canadá durante más de cuatro años, trabajando con los principales operadores de apuestas deportivas, iCasino, DFS, sorteos y loterías.
Es responsable de gestionar muchas de las asociaciones de iLottery centradas en Estados Unidos. Jeff cuenta con más de una década de experiencia en deportes, juegos y estrategia de marketing promocional y ventas.
