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Forrester: Impacto económico total da Optimove
Por que é importante:
Uma pilha de tecnologia de marketing (martech) bem projetada é crucial para proporcionar experiências perfeitas aos clientes. A capacidade de processar dados rapidamente e em grande escala pode determinar a vantagem competitiva de uma empresa. O foco da FanDuel na velocidade e escalabilidade criou uma pilha de martech que atende às demandas atuais e está preparada para o crescimento futuro. A sua jornada oferece insights valiosos para as empresas sobre como construir e desenvolver uma pilha de martech que impulsione o envolvimento do cliente e o crescimento dos negócios.
Pontos-chave:
Na conferência Optimove Connect 2024, Stan Bashmashnikov, diretor sénior de Tecnologia e Operações de Marketing da FanDuel (o principal site de apostas desportivas dos EUA), apresentou uma palestra sobre o papel fundamental da velocidade e da escala na tecnologia de marketing.
Stan explicou que a martech não é apenas um conjunto de tecnologias integradas, mas uma estrutura arquitetónica que processa dados complexos para melhorar as interações com os clientes. Isso envolve capturar eventos front-end, como interações do utilizador, e eventos back-end, como detalhes específicos de apostas, e canalizar esses dados para uma plataforma de dados do cliente (CDP), CRM, IA e sistemas de aprendizagem automática para criar experiências personalizadas.
Ele ressaltou que velocidade e escala são os pilares do sucesso em martech. Na indústria de apostas desportivas, o processamento de dados em tempo real é crucial, pois cada momento conta. Isso inclui promoções oportunas e transações instantâneas. Enquanto isso, é essencial se preparar para o crescimento futuro e o aumento da demanda, garantindo que a FanDuel esteja pronta para lidar com volumes maiores de apostas e se expandir para mais estados.
A jornada da FanDuel na martech começou em 2018, quando o conceito de uma equipa dedicada à martech ainda estava em fase embrionária. Inicialmente, as equipas de produto geravam as ferramentas separadamente, o que levava a uma integração limitada. Em 2020, a equipa de martech foi formalizada, lançando as primeiras automatizações e expandindo as capacidades de CRM. Em 2022, a integração da martech com as operações simplificou os processos e melhorou tanto a velocidade como a escala. Foram criadas equipas especializadas para enfrentar desafios específicos, como aumentar o envolvimento do cliente e otimizar a experiência de apostas.
Estrutura e estratégia da equipa
A FanDuel formou equipas dedicadas à análise de dados, tecnologia de plataforma e gestão da procura para gerir e otimizar as interações com os clientes. Além disso, foram formadas «equipas» (como equipas SWAT) para abordar questões específicas, combinando conhecimentos especializados de vários departamentos, como marketing, SEO, digital e social.
Olhando para o futuro, a FanDuel planeia continuar a expandir-se para novos estados e melhorar a sua pilha de tecnologia. O investimento em automações é fundamental para melhorar tanto a eficiência interna como a experiência do cliente. A ênfase na governança de dados garante a conformidade com os requisitos regulamentares e a precisão dos dados.
Stan destacou o potencial da IA generativa para otimizar a criação de campanhas e tarefas de integração de dados, tornando os processos mais eficientes e automatizados. O foco está em passar de consultas de dados simples para a automatização de tarefas complexas, aprimorando ainda mais os recursos de martech.
Para manter sua vantagem competitiva, a FanDuel continuará a investir na melhor tecnologia da categoria e a atualizar continuamente sua pilha de martech. As automatizações serão utilizadas para criar tempo para os funcionários e melhorar as experiências dos clientes. Garantir a conformidade regulamentar e a gestão eficaz dos dados continua a ser uma prioridade. Além disso, a FanDuel irá inovar através de estruturas de teste e aprendizagem para adaptar e melhorar as estratégias de marketing.
A jornada da martech na FanDuel destaca a importância da velocidade e da escala na entrega de experiências excepcionais aos clientes e na preparação para o crescimento futuro.
Para obter mais informações sobre como criar uma pilha de martech que permita velocidade e escalabilidade e para saber mais sobre o papel da melhor plataforma de marketing orientada para o cliente da Optimove, solicite uma demonstração.
Forrester: Impacto económico total da Optimove
O estudo Forrester Total Economic Impact™ mostra que a plataforma de Positionless Marketing da Optimove gera um aumento de 88% na eficiência das campanhas.
Jeff Laniado liderou as vendas da iGaming para a Optimove nos EUA e no Canadá por mais de quatro anos, trabalhando com os principais operadores em apostas desportivas, iCasino, DFS, sorteios e lotarias.
Ele é responsável por gerir muitas das parcerias da iLottery focadas nos EUA. Jeff tem mais de uma década de experiência em desporto, jogos e estratégia de marketing promocional e vendas.
