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Forrester: Impacto económico total de Optimove
Por qué es importante:
En esta entrada del blog, los líderes de marketing y CRM comparten sus enfoques sobre la personalización de vanguardia. Las ideas se presentaron en Optimove Connect 2024 durante la mesa redonda titulada «Personalización digital: a la vanguardia».
La sesión fue moderada por Eddie Patzsch, vicepresidente de ingresos y crecimiento vertical en Optimove, y contó con la participación de:
Puntos clave:
Interactuar con los clientes en el momento adecuado, en lugar de solo en tiempo real, aumenta la probabilidad de que participen.
Maria Grigorieva dijo: «Imagina que entras en tu bar favorito y el camarero te ofrece inmediatamente tu bebida favorita sin preguntarte. Esa es la esencia de la personalización. Pero no basta con conocer tus preferencias. La bebida debe ofrecerse en el momento adecuado, o es posible que no la pidas, aunque sea tu favorita».
Maria y su equipo de Rank identifican cuándo es más probable que sus clientes interactúen utilizando señales de comportamiento y modelos predictivos. A continuación, envían mensajes con contenido relevante en esos momentos.
Katharina Gash dirige el equipo de Air Up responsable de la activación y la conversión. Explicó cómo mejoran la retención y el compromiso adaptando el recorrido de incorporación en función de los motivos por los que los clientes eligen un determinado producto después de la primera compra. A continuación, adaptan las interacciones futuras en función de esos motivadores.
Ella dijo: «Después de una compra, preguntamos a los clientes por qué compraron nuestro producto: ¿es para mantenerse hidratados? ¿Es un regalo para un amigo? ¿Lo compraron para sus hijos? Basándonos en su respuesta, adaptamos su recorrido de incorporación y retención con contenido personalizado que se ajusta a su motivación».
Las pruebas A/B y el análisis de datos son esenciales para optimizar los resultados. Probar continuamente diferentes enfoques y utilizar los datos para tomar decisiones informadas permite a las empresas perfeccionar sus estrategias de personalización y maximizar el compromiso.
JP Miranda dijo: «Los datos son fundamentales para la personalización. Se trata de aprender de tu público y crear un impacto basado en eso. Alineamos las pruebas A/B con los objetivos y los KPI para comprender qué funciona y aprender cómo podemos cumplir mejor nuestros objetivos».
La IA es crucial para las capacidades predictivas y la personalización a gran escala. Ayuda a los profesionales del marketing a comprender qué prefieren los clientes, cuándo prefieren interactuar y en qué canal. Esto permite ofrecer un contenido óptimo en los mejores momentos, lo que se traduce en interacciones muy eficaces.
Maria Grigorieva dijo: «Con la IA, utilizamos modelos predictivos para identificar cuándo es probable que los clientes empiecen a jugar. A continuación, comprobamos en tiempo real si están conectados y activos. Si no es así, nos ponemos en contacto con ellos de forma proactiva con contenido personalizado para captar su atención. Este enfoque ha aumentado significativamente las tasas de respuesta».
El uso de interacciones en el momento adecuado, preguntar «por qué» después de la primera compra, realizar pruebas A/B y aprovechar la IA permite a los profesionales del marketing liderar la vanguardia de la personalización digital.
Esto es esencial para ofrecer experiencias valiosas a los clientes y aumentar su valor de por vida para la organización.
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Forrester: Impacto económico total de Optimove
El estudio Total Economic Impact™ de Forrester muestra que la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove impulsa un aumento del 88 % en la eficiencia de las campañas.
