Tempo de leitura 4 minutos
Forrester: Impacto económico total da Optimove
Por que é importante:
Nesta publicação do blogue, líderes de marketing e CRM partilham as suas abordagens à personalização de ponta. As ideias foram apresentadas na Optimove Connect 2024 durante a sessão do painel intitulada «Personalização digital: na vanguarda».
A sessão foi moderada por Eddie Patzsch, vice-presidente de receitas e crescimento vertical da Optimove, e contou com a participação de:
Pontos-chave:
Envolver os clientes no momento certo, em vez de apenas em tempo real, aumenta a probabilidade de envolvimento.
Maria Grigorieva disse: “Imagine entrar no seu bar favorito e o barman imediatamente oferecer a sua bebida favorita sem perguntar. Essa é a essência da personalização. Mas não basta apenas conhecer a sua preferência. A bebida precisa ser oferecida no momento certo, ou você pode não pedir, mesmo que seja a sua favorita.”
Maria e a sua equipa na Rank identificam quando os seus clientes estão mais propensos a interagir usando pistas comportamentais e modelos preditivos. Em seguida, enviam mensagens com conteúdo relevante nesses momentos.
Katharina Gash lidera a equipa da Air Up responsável pela ativação e conversão. Ela explicou como melhoram a retenção e o envolvimento, adaptando a jornada de integração com base no motivo pelo qual os clientes escolhem um determinado produto após a primeira compra. Em seguida, adaptam as interações futuras com base nesses motivadores.
Ela disse: “Após uma compra, perguntamos aos clientes por que compraram o nosso produto – é para se manterem hidratados? É um presente para um amigo? Compraram para os seus filhos? Com base na resposta, personalizamos a jornada de integração e retenção com conteúdo personalizado que se alinha à sua motivação.”
Os testes A/B e a análise de dados são essenciais para otimizar os resultados. Testar continuamente diferentes abordagens e usar dados para informar as decisões permite que as empresas refinem as estratégias de personalização e maximizem o envolvimento.
JP Miranda disse: “Os dados são essenciais para a personalização. Trata-se de aprender com o seu público e criar impacto com base nisso. Alinhamos os testes A/B com metas e KPIs para entender o que funciona e aprender como podemos atender melhor aos nossos objetivos.”
A IA é crucial para capacidades preditivas e personalização em escala. Ela ajuda os profissionais de marketing a compreender o que os clientes preferem, quando preferem interagir e em que canal. Isso permite a entrega ideal de conteúdo nos melhores momentos, levando a interações altamente eficazes.
Maria Grigorieva disse: “Com a IA, usamos modelos preditivos para identificar quando os clientes provavelmente começarão a jogar. Em seguida, verificamos em tempo real se eles estão online e ativos. Se não estiverem, entramos em contacto proativamente com conteúdo personalizado para interagir com eles. Essa abordagem aumentou significativamente as taxas de resposta.”
Usar interações no momento certo, perguntar “porquê” após a primeira compra, fazer testes A/B e aproveitar a IA permite que os profissionais de marketing liderem na vanguarda da personalização digital.
Isso é essencial para oferecer experiências valiosas aos clientes e aumentar o seu valor ao longo da vida para a organização.
Para obter mais informações sobre como pode criar estratégias de retenção vencedoras com a Optimove, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Forrester: Impacto económico total da Optimove
O estudo Forrester Total Economic Impact™ mostra que a plataforma de Positionless Marketing da Optimove gera um aumento de 88% na eficiência das campanhas.
