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Forrester: Impacto económico total de Optimove
Por qué es importante:
La coordinación del recorrido del cliente supone un cambio revolucionario para los profesionales del marketing. Se diferencia de las campañas tradicionales y es fundamental para crear experiencias personalizadas que impulsen el compromiso, las ventas, la atribución de marketing y la fidelidad de los clientes.
Puntos clave:
La coordinación del recorrido del cliente es una estrategia revolucionaria que está transformando el panorama del marketing. Contrasta con las campañas tradicionales y libera el potencial de las experiencias personalizadas que amplifican el compromiso, impulsan las ventas y cultivan una lealtad inquebrantable por parte de los clientes. Este artículo ofrece información práctica para una rápida implementación, lo que garantiza que los profesionales del marketing estén preparados para mejorar sus estrategias de marketing.
Los clientes ahora exigen experiencias personalizadas en todos los canales online y offline, y aprecian las marcas que satisfacen sus necesidades individuales. Para cumplir con estas expectativas, las empresas están cambiando hacia una perspectiva más completa del recorrido del cliente, en lugar de depender únicamente de las campañas de marketing tradicionales.
En este artículo, descubra las diferencias clave entre un enfoque de organización del recorrido y un enfoque de campaña tradicional, y descubra los beneficios mutuos que aporta a las marcas y a sus clientes.
El enfoque tradicional de las campañas de marketing ha sido el más utilizado durante décadas y, seamos sinceros, todos estamos bastante familiarizados con él. Pero aquí está la cuestión: en comparación con ese enfoque, el enfoque de coordinación del recorrido del cliente es como tener una serie de campañas de marketing que nunca dejan de funcionar.
Excepto que no todos los clientes ven estas campañas simultáneamente. ¿Por qué? Porque este enfoque se centra en el cliente. Se trata de lo que el cliente quiere ver y en qué punto del recorrido del comprador se encuentra, en lugar de lo que la marca cree que debería ver. Para lograr el máximo impacto, deben estar disponibles múltiples recorridos potenciales, lo que garantiza que cada cliente encuentre el que más le convenga en cada momento.
Todo es cuestión de perspectiva. Orquestación del recorrido adopta un enfoque centrado en el cliente, mientras que las campañas de marketing tradicionales (incluso con estudios de audiencia) tienden a dar prioridad a las necesidades empresariales. Con un enfoque de coordinación del recorrido, sus clientes se sentirán comprendidos, y eso supone un cambio radical. Y cuando se sienten comprendidos, el compromiso, las compras y las recomendaciones se disparan. ¡Prepárese para una transformación del marketing sin precedentes!
Es fundamental contar con una estrategia y una organización sólidas. Pero, ¿qué viene después? Debe captar la atención de su público con contenido atractivo, ofertas irresistibles y acciones que lleven su recorrido como cliente a otro nivel.
Ahora, hablemos de la coherencia de la marca. Es una prioridad máxima para los profesionales del marketing, especialmente cuando se trata de la coordinación del recorrido del cliente. Al dar a sus clientes más libertad para interactuar con su marca cuando, donde y como quieran, les está empoderando de una forma totalmente nueva. Pero con esta libertad, debe asegurarse de que su contenido sea coherente en todos los puntos de contacto. Desde los teléfonos inteligentes hasta los ordenadores portátiles, desde su sitio web hasta las plataformas de redes sociales, sus mensajes y su marca deben estar perfectamente unificados.
La coherencia del contenido no solo consiste en sincronizar el recorrido del cliente, sino también en mejorar su experiencia general. Piénselo: cuando sus compradores y clientes potenciales tienen una experiencia coherente, independientemente de dónde accedan a sus materiales, les resulta más fácil comprender sus ofertas únicas y realizar una compra en cualquier momento y lugar.
Por lo tanto, mejoremos el recorrido del cliente captando su atención y garantizando una experiencia coherente y atractiva en todos los canales. ¿Está listo para embarcarse en este viaje transformador con su público?
Para garantizar un rendimiento óptimo independientemente de sus métodos de marketing, es fundamental contar con un sistema sólido. Si está adoptando un enfoque de organización del recorrido del cliente, hay varios factores que debe tener en cuenta.
Un componente vital que se vuelve aún más imperativo con la orquestación del recorrido del cliente es la atribución multitoque (MTA). El MTA tiene en cuenta todos los canales y contenidos con los que el cliente entra en contacto y interactúa, contribuyendo a las conversiones. A diferencia de algunas campañas tradicionales que se centran en un solo canal o en un conjunto limitado de canales, la organización del recorrido del cliente suele abarcar múltiples canales. Esto amplifica la importancia de comprender el impacto de cada punto de contacto.
Al orquestar los recorridos a través de diversas plataformas y canales, se pueden lograr resultados notables. Sin embargo, para optimizar y mejorar sus esfuerzos, es esencial comprender cómo cada punto de contacto influye en el éxito general. Aquí es donde entra en juego la atribución multitoque, que proporciona información sobre los retos y oportunidades que se esconden en los recorridos de sus clientes.
Como puede ver, la organización del recorrido del cliente tiene muchas ventajas tanto para su empresa como para sus clientes, pero también requiere algunos cambios en su enfoque de marketing. Si tiene esto en cuenta, podrá ofrecer una mejor experiencia al cliente a lo largo de todo el recorrido del comprador y en la multitud de canales y plataformas que pueden admitir sus recorridos.
La organización del recorrido del cliente ofrece numerosas ventajas tanto para su negocio como para sus clientes. Sin embargo, una estrategia de coordinación del recorrido requiere un cambio en su enfoque de marketing. Si tiene en cuenta estas consideraciones, podrá ofrecer experiencias excepcionales a los clientes a lo largo de todo el proceso de compra, en una variedad de canales y plataformas.
Forrester: Impacto económico total de Optimove
El estudio Total Economic Impact™ de Forrester muestra que la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove impulsa un aumento del 88 % en la eficiencia de las campañas.
El equipo de redactores de Optimove incluye expertos en marketing, I+D, productos, ciencia de datos, éxito de clientes y tecnología que desempeñaron un papel fundamental en la creación del Positionless Marketing, un movimiento que permite a los profesionales del marketing hacer cualquier cosa y ser cualquier cosa.
La diversa experiencia y los conocimientos prácticos de los líderes de Optimove proporcionan comentarios expertos y perspectivas sobre prácticas y tendencias de marketing probadas y de vanguardia.
