Como a orquestração da jornada do cliente muda a sua abordagem de marketing

Como a orquestração da jornada do cliente muda a sua abordagem de marketing

Os clientes agora exigem experiências personalizadas em todos os canais online e offline, valorizando as marcas que atendem às suas necessidades individuais. Para atender a essas expectativas, as empresas estão mudando para uma perspectiva mais completa da jornada do cliente, em vez de confiar apenas em campanhas de marketing tradicionais.  

Neste artigo, descubra as principais diferenças entre uma abordagem de orquestração da jornada e uma abordagem de campanha tradicional, e conheça os benefícios mútuos que ela traz para as marcas e seus clientes.

Abordagem de orquestração versus campanhas

A abordagem tradicional de campanha de marketing tem sido a mais utilizada há décadas – e, sejamos sinceros, todos estamos bastante familiarizados com ela. Mas eis a questão: em comparação com isso, uma abordagem de orquestração da jornada do cliente é como ter uma série de campanhas de marketing que nunca param de funcionar.  

Só que nem todos os clientes veem essas campanhas simultaneamente. Porquê? Porque esta abordagem é centrada no cliente. Trata-se do que o cliente quer ver e onde se encontra na sua jornada de compra, em vez do que a marca acha que ele deve ver. Para obter o máximo impacto, devem estar disponíveis várias jornadas potenciais, garantindo que cada cliente encontre a que melhor se adapta a si em determinado momento. 

É tudo uma questão de perspetiva. Orquestração da jornada adota uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar, enquanto as campanhas de marketing tradicionais (mesmo com pesquisa de público) tendem a priorizar as necessidades comerciais. Com uma abordagem de orquestração da jornada, os seus clientes sentir-se-ão compreendidos – e isso é um divisor de águas. E quando se sentem compreendidos, o envolvimento, as compras e as referências tendem a disparar. Prepare-se para uma transformação de marketing como nenhuma outra!

Criação de conteúdo em todos os canais 

É fundamental ter uma estratégia sólida e uma orquestração em vigor. Mas o que vem a seguir? Precisa de captar a atenção do seu público com conteúdo atraente, ofertas irresistíveis e ações que levarão a jornada do cliente a outro nível.

Agora, vamos falar sobre consistência da marca. É uma prioridade para os profissionais de marketing, especialmente quando se trata da coordenação da jornada do cliente. Ao dar aos seus clientes mais liberdade para interagir com a sua marca quando, onde e como quiserem, está a capacitá-los de uma maneira totalmente nova. Mas, com essa liberdade, precisa garantir que o seu conteúdo permaneça consistente em todos os pontos de contacto. De smartphones a computadores portáteis, do seu site às plataformas de redes sociais, as suas mensagens e a sua marca devem estar perfeitamente unificadas. 

Conteúdo consistente não se trata apenas de sincronizar a jornada do cliente, mas de melhorar a sua experiência geral. Pense nisso: quando os seus compradores e potenciais clientes têm uma experiência coesa, independentemente de onde acedem aos seus materiais, é mais fácil para eles compreenderem as suas ofertas exclusivas e fazerem uma compra a qualquer hora e em qualquer lugar. 

Portanto, vamos elevar a jornada do cliente capturando a sua atenção e garantindo uma experiência consistente e envolvente em todos os canais. Pronto para embarcar nessa jornada transformadora com o seu público?

Atribuir o sucesso

Para garantir um desempenho ideal, independentemente dos seus métodos de marketing, é fundamental ter um sistema sólido em vigor. Se está a adotar uma abordagem de orquestração da jornada do cliente, há vários fatores a considerar. 

Um componente vital que se torna ainda mais imperativo com a orquestração da jornada do cliente é a atribuição multitoque (MTA). A MTA leva em consideração todos os canais e conteúdos com os quais o cliente se depara e interage, contribuindo para as conversões. Ao contrário de algumas campanhas tradicionais que se concentram em um único canal ou em um conjunto limitado de canais, a orquestração da jornada do cliente geralmente abrange vários canais. Isso amplifica a importância de compreender o impacto de cada ponto de contato. 

Ao orquestrar jornadas em várias plataformas e canais, é possível alcançar resultados notáveis. No entanto, para otimizar e aprimorar os seus esforços, é essencial compreender como cada ponto de contacto influencia o sucesso geral. É aqui que a atribuição multitoque entra em ação, fornecendo insights sobre os desafios e oportunidades incorporados nas jornadas dos seus clientes. 

Como pode ver, a orquestração da jornada do cliente traz muitos benefícios tanto para a sua empresa quanto para os clientes, mas também exige algumas mudanças na forma como você aborda o seu marketing. Ao ter isso em mente, pode proporcionar experiências melhoradas ao cliente em toda a jornada do comprador e nos diversos canais e plataformas que as suas jornadas podem suportar.

A orquestração da jornada do cliente oferece inúmeros benefícios para a sua empresa e também para os seus clientes. No entanto, uma estratégia de orquestração da jornada requer uma mudança na sua abordagem de marketing. Ao ter estas considerações em mente, poderá proporcionar experiências excepcionais ao cliente ao longo de toda a jornada do comprador, em vários canais e plataformas.