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Por qué es importante:
Esta publicación ofrece a los especialistas en marketing de casas de apuestas deportivas un marco práctico para planificar el CRM en torno a toda la temporada 2026/27 de la Liga de Campeones. Los lectores aprenderán dónde es probable que surjan las mayores oportunidades de participación y adquisición, por qué las señales de los jugadores deben dar forma a la segmentación y personalización, y cómo convertir tanto a los apostadores adquiridos en la Copa del Mundo como a los recién llegados de la fase eliminatoria en clientes a largo plazo más valiosos.
Puntos clave:
La fase de grupos de la Liga de Campeones 2026/27 comienza el 8 de septiembre y se extiende hasta el 27 de enero, antes de que la competición pase a las fases eliminatorias y concluya con la Final en Madrid el 5 de junio de 2027.
Solo la fase de grupos contiene 144 partidos en 16 jornadas, lo que brinda a los operadores meses de interacciones repetidas antes de que la competición alcance las etapas tradicionalmente asociadas con sus mayores momentos de apuestas.
Ese calendario crea diferentes tareas de CRM en diferentes puntos de la temporada. La fase de grupos proporciona señales de comportamiento repetidas. Los apostadores adquiridos en la Copa del Mundo ofrecen una oportunidad de retención. Las rondas eliminatorias pueden introducir nuevas audiencias. Y, a lo largo de todo, los especialistas en marketing deben reconocer que los jugadores que siguen la misma competición pueden comportarse de manera muy diferente.
Aquí hay cuatro cosas que los operadores no deben pasar por alto.
El informe Optimove Insights iGaming Pulse muestra que los operadores no deben esperar hasta la primavera para hacer de la Liga de Campeones su prioridad.
Durante la fase de grupos 2025/26, que se desarrolló de septiembre a enero, los países investigados registraron algunas de sus mayores cantidades mensuales de apuestas deportivas.
Esas cifras representan la actividad total de las casas de apuestas deportivas, no solo las apuestas de la Liga de Campeones. Sin embargo, demuestran que las apuestas deportivas valiosas ya están ocurriendo mucho antes de las rondas eliminatorias, y los operadores deberían actuar en consecuencia.
Otra razón para empezar antes es que la Liga de Campeones ya no pasa la primera mitad de la temporada esperando los partidos que tienen más impacto.
Bajo el formato actual, 36 clubes juegan ocho partidos de la fase de grupos cada uno. Solo la fase de grupos 2026/27 tendrá dieciséis jornadas, 144 partidos, e incluirá clubes como Sabah de Azerbaiyán, Viking y Bodø/Glimt de Noruega, AEK Atenas de Grecia, y Slovan Bratislava de Eslovaquia junto a Real Madrid, Barcelona, Liverpool, Bayern de Múnich y Paris SG.
La implicación no es simplemente que los operadores tienen más partidos que deberían promocionar. Hoy hay más en juego en cada uno de esos partidos.
Más partidos y una mayor variedad de oponentes significan más oportunidades para involucrar a diferentes apostadores y, lo que es más importante, más oportunidades para aprender de ellos. La lista de encuentros más amplia brinda a los operadores más formas de identificar lo que realmente impulsa el compromiso individual.
Los operadores pueden combinar lo que ya saben de dos años de este nuevo formato de fase de grupos con cada nueva señal de comportamiento que llegue en 2026/27. ¿Qué equipos atraen repetidamente a apostadores particulares? ¿Qué enfrentamientos aumentan la actividad? ¿Quién apuesta independientemente del rendimiento del equipo, y quién aparece solo cuando la clasificación está en juego? ¿Quién responde a un incentivo, y quién regresa naturalmente?
El objetivo no es decidir de antemano qué señal será la más importante. Es identificar qué señales realmente importan para cada cliente, en tiempo real.
Solo hay un calendario de la Liga de Campeones. Pero no existe un único comportamiento de apuestas europeo.
El informe Optimove Insights iGaming Pulse de julio ofrece evidencia inicial de esto al revelar patrones y comportamientos distintos en los países investigados. Aun así, cuando se analiza a nivel individual, cada apostador revela su propio conjunto único de preferencias y comportamientos, independientemente de su origen.
Esto significa que los operadores no deberían simplemente crear una estrategia griega ni una estrategia española.
Dos jugadores españoles pueden apostar en el Real Madrid mientras muestran un comportamiento completamente diferente. Uno puede estar activo durante todo el mes, depositar regularmente, apostar en vivo y regresar independientemente de los resultados. Otro puede aparecer solo para los partidos importantes de la Liga de Campeones, responder fuertemente a las promociones y desaparecer una vez que el Real Madrid sea eliminado.
La geografía proporciona contexto. El comportamiento proporciona una señal procesable. Y esto va mucho más allá de Europa.
La UEFA informó una audiencia global de 1.180 millones para la Liga de Campeones 2024/25, demostrando cuán extensamente el interés en los clubes de Europa viaja más allá de sus mercados domésticos. (UEFA.com)
Para los operadores globales, eso amplía aún más el desafío de la segmentación.
La Inteligencia de Marketing puede ayudar a los operadores a descubrir los patrones de comportamiento subyacentes a esta amplia audiencia, para construir objetivos completamente diferentes: leales al club altamente comprometidos, apostadores ocasionales de grandes partidos, clientes de alto valor pero baja frecuencia, entusiastas de las apuestas en vivo, jugadores sensibles a las promociones o apostadores recientemente adquiridos que comienzan a demostrar un comportamiento repetido.
Optimove AI puede usar esas señales para respaldar la personalización y la toma de decisiones en esas audiencias, ayudando a determinar qué mensaje, oferta, canal o próxima acción es más relevante a medida que evoluciona el comportamiento del cliente.
El objetivo es la personalización a escala orquestada por IA basada en el comportamiento demostrado, en lugar de que los especialistas en marketing adivinen lo que un apostador 'promedio' de la Liga de Campeones debería querer.
Cuando las señales cambian, la audiencia debería cambiar con ellas.
Una de las mayores oportunidades de la Liga de Campeones de 2026 podría estar ya en las bases de datos de los operadores.
La Copa del Mundo 2026 amplió sustancialmente la audiencia de apuestas de fútbol europea. A lo largo del torneo, el número de depositantes por primera vez promedió el 194% de la línea base de la temporada regular, como se muestra en el Informe Completo del Torneo de la Copa del Mundo 2026.
Un apostador adquirido en la Copa del Mundo ya ha demostrado interés en el fútbol. Los meses iniciales de la temporada de la Liga de Campeones ahora pueden ayudar a los operadores a comprender si ese interés puede traducirse en un comportamiento sostenido.
¿Vuelve ese cliente para el fútbol de clubes europeo? ¿Hace un segundo depósito? ¿Comienza a seguir el club de un jugador al que apoyó durante la Copa del Mundo? ¿Se involucra repetidamente con equipos o mercados de apuestas específicos? ¿Continúa apostando cuando no hay una promoción de adquisición importante adjunta?
Los operadores deberían priorizar la segmentación inteligente, la conversión del segundo depósito, el comportamiento repetido y la migración a ligas y deportes relevantes, en lugar de tratar a cada apostador recién adquirido como igualmente propenso a permanecer activo.
Las rondas eliminatorias crean otra oportunidad de adquisición, claramente diferente.
Para febrero, los operadores tendrán meses de datos de comportamiento de la Liga de Campeones sobre los clientes existentes. Pero a medida que el campo se reduce, las apuestas aumentan y los partidos individuales atraen más atención, la competición puede traer apostadores ocasionales y nuevos a la casa de apuestas.
La Copa del Mundo 2026 proporciona un ejemplo reciente útil de cómo los grandes momentos del fútbol pueden cambiar la adquisición. Los depositantes por primera vez ascendieron al 254% de la línea base de la temporada regular durante la Final, el resultado de adquisición europeo más alto del torneo. (Informe Completo del Torneo de la Copa del Mundo 2026)
La Liga de Campeones es una competición diferente, y los operadores no deberían asumir la misma magnitud de aumento en la adquisición. Sin embargo, los momentos de fútbol de alto riesgo tienen el poder de introducir nuevos clientes muy rápidamente.
Los operadores deberían ser capaces de distinguir a los depositantes por primera vez que completan solo una transacción inicial de los clientes que progresan hacia un segundo depósito, jugadores que regresan en múltiples partidos, clientes dependientes de bonos, apostadores reactivados y jugadores establecidos cuya actividad se intensifica alrededor de la competición.
Las señales que vienen después de la adquisición son, en última instancia, más valiosas que el evento de adquisición en sí. Preste atención a ellas.
La Liga de Campeones 2026/27 ofrece a los operadores de casas de apuestas deportivas más que una colección de grandes noches de apuestas. Su fase de grupos proporciona una actividad significativa durante un período en el que los datos de Optimove Insights iGaming Pulse ya muestran un valor sustancial para las apuestas deportivas. Los operadores deberían usar esos meses para involucrar a los jugadores, pero igual de importante, para aprender continuamente de su comportamiento.
Esas señales también revelan por qué una única estrategia para la Liga de Campeones es poco probable que funcione. El valor de las apuestas, la participación y la lealtad ya difieren materialmente entre los mercados europeos, mientras que la competición en sí atrae a una audiencia global. A nivel individual, las diferencias en la afinidad con el equipo, la afinidad con el jugador, las preferencias de apuestas, los depósitos, el valor, la frecuencia y la respuesta promocional hacen que la personalización sea aún más importante.
El momento de esta temporada crea otra oportunidad. La Copa del Mundo 2026 atrajo un grupo sustancial de nuevos apostadores a las casas de apuestas europeas, pero el evento expandió el número de clientes más fuertemente que la profundidad de las apuestas individuales. La Liga de Campeones puede ayudar a los operadores a identificar cuáles de esas adquisiciones se están convirtiendo en clientes de fútbol recurrentes antes de que la fase eliminatoria cree otra ola potencial de nuevos jugadores.
En las cuatro prioridades, el principio común es simple: use el comportamiento para decidir qué sucede a continuación. Con Marketing Intelligence y Optimove AI, los operadores pueden traducir esas señales en audiencias en evolución y personalización orquestada por IA a escala, en lugar de depender de suposiciones fijas sobre quién es un apostador de la Liga de Campeones o qué debería recibir.
Para más información, contacte a Optimove para Solicitar una Demostración.
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Motti Colman, vicepresidente de ingresos y juegos en Optimove, es un experto veterano en marketing CRM dentro de los sectores verticales de juegos y venta minorista en línea y fuera de línea. Motti combina sus agudas habilidades empresariales y financieras con las mejores prácticas empresariales y de marketing, lo que lo posiciona como líder en su campo.
Anteriormente, Motti dirigió una oficina familiar de alto patrimonio neto en Londres. Motti tiene un título ACA en contabilidad forense de BDO.
