Esto muestra cómo uno de los nombres más importantes del iGaming, Caesars, transformó sus operaciones de marketing al reducir drásticamente el tiempo de ejecución de las campañas de cinco días a solo cinco minutos. Es un ejemplo real de cómo el marketing sin posiciones elimina los silos y permite a los profesionales del marketing ofrecer campañas altamente personalizadas y basadas en datos de forma instantánea. Para cualquiera que se enfrente a ineficiencias, herramientas fragmentadas o una ejecución lenta, esto ofrece una hoja de ruta clara hacia un marketing más inteligente, rápido y eficaz.
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- La eliminación de los silos acelera la ejecución del marketing: al consolidar los datos, la coordinación y la ejecución en una sola plataforma, Caesars eliminó los retrasos causados por los traspasos entre departamentos.
- Segmentación + ejecución en tiempo real = resultados: Caesars utilizó segmentación avanzada y bibliotecas de campañas para dirigirse a los jugadores con mayor precisión, lo que impulsó mejoras medibles en el rendimiento.
- Marketing sin posiciones en acción: los especialistas en marketing ya no tienen que esperar a los ingenieros, analistas o creativos para permitir una interacción más rápida, más receptiva y más personalizada.
- La IA y la predicción son la próxima frontera: Caesars está avanzando hacia recomendaciones basadas en IA para campañas, mensajes y canales con el fin de ampliar aún más la personalización.
Panorama general
Los consumidores nunca han esperado tanto unas interacciones de marketing en tiempo real, personalizadas y relevantes.
Caesars, uno de los principales operadores de iGaming, sabía que los sistemas heredados y los procesos manuales hacían casi imposible actuar con rapidez, y mucho menos de forma personalizada. Transformar la agilidad de su marketing no solo significaba cambiar de herramientas. Era necesario replantearse cómo funcionaba el marketing en todas las marcas, presupuestos y recorridos de los jugadores.
Asadul Shah, vicepresidente de estrategia de promoción de casinos online en Caesar's Online Casino, dirige la estrategia de reinversión y retención de jugadores de Caesars en todas sus marcas de iGaming. En este artículo, repasamos cómo la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove ayudó a su equipo a reducir el tiempo de ejecución de las campañas de cinco días a solo cinco minutos, al tiempo que se alcanzaban nuevos niveles de precisión estratégica y personalización.
De las listas manuales a la inteligencia de marketing
Antes de Optimove, Caesars se enfrentaba a un problema común: sistemas fragmentados y flujos de trabajo que requerían mucho tiempo y limitaban la rapidez y la inteligencia con la que podían comercializar sus productos.
«La clave es que los datos de los jugadores están integrados. Se acabaron las listas manuales o el salto entre plataformas para definir audiencias y grupos objetivo», explicó Shah. «Ahora todo lo que hacemos está optimizado».
Lo que cambió no fue solo la interfaz, sino el paso del marketing como coordinación al marketing como acción. Con Optimove, Caesars eliminó los traspasos y las ralentizaciones entre departamentos. Comenzaron a crear y ejecutar campañas íntegramente dentro de una sola plataforma, lo que permitió tomar decisiones tácticas alineadas con estrategias de reinversión más amplias en tiempo real.
El cambio revolucionario: segmentación mejorada + ejecución en tiempo real
Un gran avance se produjo cuando Caesars implementó una estrategia de segmentación avanzada en todas sus marcas de iGaming.
«Desde entonces, hemos visto un aumento meteórico y cuantificable en nuestro rendimiento general», añadió Shah. «Ahora nos resulta mucho más fácil destinar un porcentaje más significativo de nuestro gasto total a nuestros jugadores más merecedores».
La estrategia de segmentación, combinada con las capacidades de coordinación de Optimove, permitió al equipo de Shah ser muy preciso en su ejecución. Las campañas podían personalizarse en función de cientos de atributos, desde el gasto histórico hasta los patrones de comportamiento, en lugar de basarse en tácticas únicas para todos.
Y lo que es aún mejor, las campañas ya no necesitaban semanas de planificación. El equipo de Shah creó una biblioteca de escenarios y segmentos que podían implementar al instante, en función del presupuesto, el nivel de los jugadores o el momento.
El golpe de gracia, según Shah: «La capacidad de lanzar una campaña en cinco minutos en lugar de cinco días ha supuesto un cambio radical».
El marketing sin posiciones en acción
Lo que ha conseguido Caesars es un ejemplo de marketing sin posiciones: un modelo en el que los profesionales del marketing tienen libertad para realizar análisis de datos, estrategias creativas y optimización de campañas sin los retrasos que provocan los silos organizativos.
Shah señaló que, al tener todos los datos de los clientes y las herramientas de coordinación en un solo lugar, los profesionales del marketing no tienen que esperar a los ingenieros para obtener listas de segmentación, a los analistas para obtener información o a los equipos creativos para obtener contenidos. Este modelo no solo es más eficiente, sino que también responde mejor a las necesidades reales de nuestros jugadores en cada momento.
Shah añadió que Optimove se creó para el sector de Caesars. «Da la sensación de que cada interacción con la plataforma tiene en cuenta los juegos de azar en línea. No fue una idea de último momento», dijo Shah. «La intención era muy clara y obvia por cómo está diseñada y cómo la usamos».
Mirando hacia el futuro: campañas predictivas e impulsadas por IA
Si bien Caesars ha experimentado un aumento en el rendimiento desde que activó Optimove, Shah ve aún más ventajas por delante, especialmente a medida que comienzan a integrar las funciones impulsadas por IA de Optimove.
«El siguiente paso es desbloquear las capacidades predictivas y de inteligencia artificial para orientar las decisiones de campaña de forma más inteligente», afirmó. «En este momento, creamos segmentos y elegimos las campañas nosotros mismos, pero prevemos que podremos aprovechar aún más el potencial si dejamos que la plataforma recomiende la mejor campaña, el mejor mensaje o incluso el mejor canal basándose en comportamientos históricos».
Es una clara señal de que Caesars no solo se está modernizando en aras de la eficiencia. Están sentando las bases para una verdadera personalización a gran escala, en la que la experiencia de cada jugador evoluciona en tiempo real basándose en los datos, y los especialistas en marketing disponen de las herramientas para hacerlo realidad al instante.
En resumen
En iGaming, la capacidad de un operador para actuar con rapidez y conectar de forma significativa puede marcar la diferencia entre el estancamiento y el crecimiento. La experiencia de Caesars con Optimove muestra lo que se puede conseguir cuando los profesionales del marketing cuentan con una plataforma y herramientas que eliminan las limitaciones.
Hoy en día, el marketing de Caesars es mejor, más estratégico, más relevante y tiene un mayor control sobre los resultados, además de ser más rápido: la ejecución de las campañas ha pasado de cinco días a cinco minutos.
Esto realmente satisface las expectativas de los consumidores de un marketing en tiempo real, personalizado y relevante.
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