El último informe de Optimove Insights ofrece un análisis exhaustivo del comportamiento de compra de los consumidores durante la temporada navideña de 2023. Este informe, rico en datos, analiza más de dos millones de transacciones de comercio electrónico y compara los resultados del Black Friday y el Cyber Monday con los de periodos no festivos para descubrir información útil que las marcas pueden aprovechar para optimizar sus estrategias de marketing navideñas.
El último informe de Optimove Insights analiza más de dos millones de transacciones de comercio electrónico de la temporada navideña de 2023 y revela datos útiles para las marcas que desean optimizar la adquisición y el compromiso durante los eventos de ventas de alto tráfico.
El Black Friday y el Cyber Monday superan a los periodos no festivos
Las conclusiones del informe destacan el impacto de estos importantes eventos comerciales, en particular el Black Friday, que destacó como líder en la adquisición de clientes y el crecimiento de los pedidos. Al examinar los segmentos clave de clientes (clientes nuevos, clientes existentes y VIP), el informe ofrece una visión detallada de los comportamientos de los consumidores que puede ayudar a las marcas a adaptar sus estrategias para los periodos de máxima actividad comercial.
Estos y otros resultados ponen de relieve el gran atractivo del Black Friday, especialmente para atraer a nuevos clientes, mientras que el Cyber Monday también obtuvo importantes beneficios. El análisis de estos patrones que se incluye en el informe proporciona información valiosa que las marcas pueden aplicar para maximizar la captación de clientes y su compromiso durante los eventos de ventas con gran volumen de tráfico.
Recomendaciones para maximizar el compromiso de los clientes durante los eventos de compras navideñas
Para aprovechar al máximo estos días de alto tráfico, los profesionales del marketing deben centrarse en ofrecer mensajes personalizados y en tiempo real que se ajusten al recorrido de compra único de cada cliente. Mediante el uso de recorridos orquestados por IA, las marcas pueden responder a los comportamientos, preferencias y patrones de compra de los clientes en tiempo real. Este enfoque dinámico garantiza que los clientes reciban contenido relevante en momentos cruciales, ya sea mientras navegan, comparan productos o están a punto de realizar una compra.
Las capacidades avanzadas de IA permiten a las marcas:
- Organizar dinámicamente los recorridos: la organización en tiempo real se adapta a las señales de los clientes a medida que se producen. La IA permite a las marcas analizar patrones de comportamiento, predecir las mejores acciones siguientes y activar automáticamente comunicaciones personalizadas en todos los canales.
- Proporcionar recomendaciones de productos personalizadas: ofrecer recomendaciones personalizadas cuando los clientes VIP exploran categorías específicas, mejorando la relevancia e impulsando las conversiones.
- Activar ofertas específicas: ofrecer ofertas especiales a los clientes existentes que muestran signos de vacilación, reduciendo así el potencial abandono.
- Crear recorridos de bienvenida personalizados: atraer a nuevos clientes con mensajes de bienvenida adaptados a sus interacciones iniciales, sentando las bases para una experiencia de compra personalizada.
Al aprovechar la IA para gestionar estos recorridos multicanal, las marcas pueden garantizar que cada interacción sea impactante, impulsando el compromiso y la conversión durante los periodos de mayor actividad.
Para profundizar en los resultados, descargue el informe aquí.
Si desea conocer más estrategias para convertir los días de mayor tráfico en tiendas en valor a largo plazo para los clientes, solicite una demostración para ver cómo el enfoque de marketing orientado al cliente de Optimove puede transformar sus esfuerzos de marketing durante las fiestas.
